آج کل کسٹمر سروس میں سب سے بڑا رجحانات chatbots کا استعمال ہے.
مصنوعی انٹیلی جنس (AI) ٹیکنالوجی کی ترقی کی وجہ سے، یہ آپ کے کسٹمر سروس آن لائن بات چیت میں تبدیل کرنا ممکن ہے. یہ بٹس آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں. آپ انہیں اے پی پی کے ذریعہ متن پر بھی استعمال کرسکتے ہیں.
کسٹمر سروس کے لئے چیٹ بٹس
آپ بینڈوگن پر کودنے سے پہلے، آپ کی ضروریات کو سمجھنے کے لئے ضروری ہے. اس کے علاوہ، آپ کو کسٹمر سروس کے لئے چیٹ بٹس کی حدود معلوم ہونا چاہئے.
$config[code] not foundکیا آپ کو آپ کی شناخت معلوم ہے؟
سب سے پہلے، آپ کو اپنے سامعین کو جاننے کی ضرورت ہے لہذا آپ اپنے سایہ کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے لئے اپنے چیٹ بیس کو پروگرام کرسکتے ہیں.
اپنی مصنوعات یا سروس کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے آپ کے سامعین کو کہاں جانا چاہتا ہے اس سے شروع کریں. کیا آپ اپنے ایپ کو استعمال کرنا چاہتے ہیں؟ کیا آپ انہیں فیس بک پر ملیں گے؟ جہاں بھی آپ کا سامعین ہو جاتا ہے، اسے سمجھنے کے لئے ضروری ہے کہ وہ کسٹمر سروس کی مدد کے لئے کہاں جائیں گے.
اگلا، آپ کو ڈیموگرافکس کو سمجھنے کی ضرورت ہے. کیا آپ عام خصوصیات جیسے عمر، سماجی معاشی صورتحال، مقام اور دیگر اشیاء سے آگاہ ہیں؟ جو بھی آپ کو اپنے سامعین کو بہتر سمجھنے میں مدد مل سکتی ہے، آپ کو اپنے چیٹ بٹ کے ساتھ استعمال کرنا چاہئے.
آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے چیٹ بطور اپنے گاہکوں کے ساتھ قدرتی طور پر بات چیت کرنے میں کامیاب ہوسکیں. جب آپ اپنے سامعین کو سمجھتے ہیں تو، آپ کے چیٹ بطور قدرتی طور پر بات چیت کرنے کا امکان زیادہ ہوتے ہیں، اور آپ کے گاہکوں کی تعریف کی جائے گی- بغیر کسی شخص کو ذاتی طور پر بات چیت کرنے کے لۓ ایک بڑی ٹیم کے ساتھ رکھنے کے لئے.
ضرورت کے طور پر اپنے چیٹ بکس کو اختیار کریں
اگلا، اس بات کا احساس ہے کہ آپ کے چیٹ بٹ پہلی بار آپ کو ان کا آغاز نہیں کروں گا. اے اے اے سیکھنے اور ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، یہ ہمیشہ ہر وقت بالکل ٹھیک نہیں ہے. آپ کے ساتھ ساتھ جانے کے لۓ آپ کو اپنی چیٹ بطور ٹچ کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے.
چیٹ بٹس کا استعمال کرتے وقت، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ انہیں معلومات جمع کرنے کے لئے مقرر کریں. ایک چیٹ بٹ اس سوالات کے بارے میں معلومات کو بچائے جاسکتا ہے جو جواب دینے میں کامیاب تھا اور اس کے علاوہ مزید مخصوص معلومات حاصل کرنے کے لۓ آپ کو اپنے گاہکوں کے بارے میں مزید جاننے میں مدد مل سکتی ہے.
اس معلومات کے ساتھ، آپ چیٹ بٹ کی اگلی نسل اپنے گاہکوں کے ساتھ بھی زیادہ ذمہ دار اور موثر بن سکتے ہیں.
اپنے چیٹ بٹ کو استعمال کرنے کے لئے گاہکوں کی حوصلہ افزائی کریں
جتنے جلدی ممکن ہو اپنے گاہکوں کو چیٹ بٹ میں چینل کرنے کی کوشش کریں. آپ اپنی ای کامرس سائٹ میں چیٹ بطور ایک اپلی کیشن قائم کرسکتے ہیں یا بوٹ کو ضم کر سکتے ہیں جس میں بوٹ کے نتیجے میں آپ کے گاہکوں کو جلدی لگاتے ہیں. اس طرح، آپ کے گاہکوں کو ان بات چیت کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
تاہم، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ، کچھ عرصے سے، آپ کے گاہکوں کو اس صورتحال میں چل سکتی ہے جو chatbot کے ذریعے حل نہیں کیا جاسکتا ہے. تاہم، چیٹ بٹ کے ساتھ سب سے زیادہ سادہ مسائل کا جواب دیا جا سکتا ہے، اور یہ ممکن ہے کہ آپ کے گاہکوں کو معلومات کی ضرورت ہے جو انہیں ضرورت ہو.
جیسا کہ آپ اپنے چیٹ بٹ قائم کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے گاہکوں کے لئے توقعات بھی پیش کرتے ہیں. گاہکوں کو قائل کرنے کی کوشش نہ کریں کہ وہ انسان سے بات کررہے ہیں، اور نہ یہ بتائیں کہ آپ کے بوٹ کسی چیز کو سنبھال سکتے ہیں جب یہ نہیں ہوسکتا. ہمیشہ کی طرح، کلیدی وعدہ کے تحت اور ترسیل کے دوران ہے.
چیٹ بٹس کے فوائد لیں
جبکہ وہ کامل نہیں ہیں، اور جب وہ انسان کی ضرورت کو مکمل طور پر ختم نہیں کریں گے تو، چیٹ بٹس آپ کو انسانی کسٹمر سروس کی ضرورت کو کم کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. چیٹ بٹس آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں سے کچھ بوجھ لے سکتے ہیں، اور کارکردگی بڑھانے کے لۓ. یہ چیزیں آپ اور آپ کے عملے پر بہت کم آسان بنانے کا ایک طریقہ ہے، پیسہ بچانا اور صارفین کو فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے دیکھ بھال کریں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
تصویر: Due.com
مزید میں: پبلشر چینل مواد
