سروے لوگوں کو مشغول کرتی ہیں. لیکن کیا آپ جانتے تھے کہ وہ اصل میں کسٹمر وفاداری اور منافع کو متاثر کرسکتے ہیں؟
ہارورڈ بزنس ریویو کی تحقیق سے ظاہر ہوتا ہے کہ صرف ایک سروے بھیجنے میں منافع بڑھا سکتا ہے. آپ کو بہتر بنانے کے لۓ نتائج پر مبنی مزید کارروائی کرنے کی ضرورت نہیں ہے. صرف حقیقت یہ ہے کہ ایک کمپنی سے کسٹمر اطمینان کے بارے میں پوچھتا ہے کہ وہ ان کی دیکھ بھال کرتے ہیں، جو کسٹمر برقرار رکھنے اور منافع میں اضافہ ہوا ہے.
$config[code] not foundاس مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ ایک کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے کے بعد گاہکوں کو اطمینان کا سروے حاصل کرنے کے سروے کو ان کے اکاؤنٹ کو منسوخ کرنے میں 50 فیصد کم ہونے کا امکان تھا. وہ اسی کمپنی سے دوسری مصنوعات خریدنے کے لئے تین گنا زیادہ بھی تھے.
بے شک، جمع کردہ اعدادوشمار پر عملدرآمد بھی طویل عرصے میں آپ کے کاروبار کی مدد کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے. اگر گاہکوں کو یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ آپ ایک علاقے میں بہتری لاتے ہیں، تو یہ یقینی طور پر تبدیلی کے قابل ہوسکتا ہے.
لیکن تبدیلیوں کو بنانے کے لئے صرف تبدیل نہ کریں. صرف اپنے گاہکوں سے پوچھتا ہے کہ وہ جو سوچتے ہیں انہیں اپنے برانڈ سے منسلک محسوس کرنے میں مدد ملے گی اور آپ کے ساتھ اپنے مسلسل کاروبار کا موقع بڑھا سکتے ہیں.
یہ سروے کو یا تو طویل یا پیچیدہ نہیں ہونا چاہئے. آن لائن ریسرچ کمپنی QuestionPro کے مطابق، دراصل، آپ کو گاہکوں کو جواب دینے کا امکان ہے کہ آپ ان کے لئے آسان بنیں. کمپنی کو آسانی سے فوری طور پر کچھ سوالات، جیسے "ہمارے ساتھ اپنے تجربے کی شرح میں شامل کریں" بھی شامل ہے، اور، "کیا آپ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے کچھ بھی کر سکتا ہے؟" ان کے رسید یا چند دنوں کے اندر اندر ایک ای میل میں ان کی خریداری (جلد ہی بہتر).
آپ ممکنہ قابل قدر بصیرت حاصل کرسکتے ہیں. لیکن زیادہ اہم بات یہ ہے کہ، آپ اپنے گاہکوں اور اپنے برانڈ کے درمیان رابطے کی تعمیر کر رہے ہیں. گاہکوں کو جاننا چاہتی ہے کہ آپ کو کیا کہنا ہے کہ وہ کیا خیال کرتے ہیں. وہ آپ کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں اور تجزیہ پیش کرتے ہیں کہ آپ ان کے تجربات کو بہتر بنانے کے لۓ بہتر بنائیں.
ایک سادہ سروے بھیجنا ان چیزوں کو پورا کرتا ہے، اور اس کے پاس ڈبل منافع کا سبب بن سکتا ہے.
کیا تم منافع دوگنا چاہتے ہو؟ یقینا آپ کرتے ہیں - آپ نے ابھی تک آپ کے گاہکوں کو ایک سروے بھیجا ہے؟
شٹر اسٹاک کے ذریعے سروے کی تصویر
مزید میں: QuestionPro، سپانسر 2 تبصرے ▼
