Woburn، میساچیٹس (پریس ریلیز - 23 جون، 2011) - درمیانی درجے کے کاروباری اداروں کو چھوٹے پیمانے پر سی آر ایم کے حل کے حل اور اس کے استعمال میں سی آر ایم کی کارکردگی کا حصہ ایک سے زیادہ ہے، تحقیقاتی ادارے آئی آئی آئی سی کے زیر اہتمام مئی مئی کے سروے کے نتائج کے مطابق، جس میں 200 سے زیادہ SMB سروے کیے جاتے تھے. پورے سروے کے جواب دہندگان میں سے ایک 74 فیصد نے ان نشاندہی کی ہے کہ ان میں CRM پلیٹ فارم ہے اور 52 فیصد شرکاء نے کہا کہ ان کی کمپنیاں سی آر ایم کی فعالیت کا کم از کم 50 فیصد استعمال کرتی ہیں.
$config[code] not foundاس دوران نصف سروے کے جواب دہندگان نے کہا کہ وہ اپنانے کی طرف آنکھوں کے ساتھ ضروریات یا تجزیہ (نیا یا اعلی درجے کی) CRM کے حل کا تجزیہ کر رہے ہیں؛ اگلے چھ سے 12 ماہ کے اندر سی آر ایم کے حل کو انسٹال کرنے کا ایک اور 20٪ منصوبہ ہے. آئینی طور پر، 26 فیصد سروے کے شرکاء نے کہا کہ انہوں نے 10 سال سے زائد عرصے تک سی آر ایم حل کا استعمال کیا ہے جبکہ 26 فی صد برابر جواب دہندگان نے انکشاف کیا ہے کہ وہ فی الحال CRM استعمال نہیں کرتے ہیں.
او ایس ایف گلوبل سروسز کی طرف سے کمیشن سروے وسیع پیمانے پر مسلو پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، بشمول:
- سی آر ایم تعینات رجحانات، ٹائم سیٹ اور مخصوص وینڈر کی مصنوعات
- سی سی ایم کی تعیناتی اور استعمال سے متعلق مسائل کو فروغ دینے اور / یا اس کو روکنے کے
- CRM کی تعیناتی کی گئی اقسام: پرائمری، ساؤس، کلاؤڈ یا ایک مجموعہ
- کمپنی کے گاہکوں کے ساتھ ساتھ کمپنی کے گاہکوں کے ذریعے CRM حل سے حاصل کردہ فوائد
سی آر ایم اپنانے کی شرح اس حقیقت کی نشاندہی کی جاتی ہے کہ آج آج چند کمپنیوں کو صرف مصنوعات کی خصوصیات یا خدمات پورٹ فولیو پر مبنی فرق مل سکتا ہے، اور OSF گلوبل سروسز کے صدر اور سی ای او کے مطابق، جارری سجاناوی. گیری نے کہا کہ "اس کے بجائے کمپنیاں گاہکوں اور امکانات کو ہر بات چیت کے ساتھ غیر معمولی تجربہ پیش کرتے ہیں." "ان کے سی آر ایم سے نکالا جانے والا ڈیٹا کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کرتا ہے، تعلقات کو مضبوط بنانے اور عملی طور پر اپیل کے مواقع کو فروغ دینے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے."
جواب دہندگان میں سے ایک 86 فیصد نے خصوصیات اور کارکردگی کا حوالہ دیتے ہوئے اس عوامل کے طور پر سب سے زیادہ ان کے سی آر ایم کی خریداری کا فیصلہ کیا. سیلف فورس فورسز، مائیکروسافٹ ڈائنکسکس، سیج اور شوگر سی آر ایم سروے شرکاء کے ساتھ سب سے زیادہ مقبول ہیں. تاہم، کم معروف سی آر ایم کے برانڈز کے ساتھ ساتھ گھریلو سی آر ایمز نے بڑے CRM فرموں کو نکال دیا.
مثال کے طور پر ایک مینوفیکچرنگ فرم 10 سالہ ایکٹ پلیٹ فارم ہے. ایک فنانس کمپنی نے اپنی اپنی اپنی مرضی کے مطابق سی آر ایم کے حل کو حل کرنے کے بعد تیار کیا کہ پیشکش کی موجودہ کیڈر نظام کو مفید بنانے کے لئے وسیع پیمانے پر پوسٹ پروگرامنگ کرے گی. اور بہت سے جواب دہندگان نے انکشاف کیا کہ وہ بیس لائن CRM افعال حاصل کرنے کے لئے مائیکروسافٹ آفس کے اندر "سی آر ایم کی طرح" صلاحیتوں کا استعمال کررہے ہیں.
کسی بھی ٹیکنالوجی کے ساتھ، سی آر ایم کچھ چیلنجوں کو پیش کرتا ہے. ان میں سے سب سے اہم قیمت، پیچیدگی، استعمال میں آسانی، اور انتظام کے آسانی میں ہے. درمیانی سائز کے مالیاتی ادارے کے ایک ایگزیکٹو نے ان کے پیروں کو سی آر ایم میں "کبھی تجربہ کار سب سے زیادہ بوانگوگلیز میں سے ایک" کہا تھا کہ ان کے سی آر ایم نے داخلی آئی ٹی سے ایک بڑی مقدار میں ان پٹ لیتا ہے اور حسب ضرورت ہے. یونیورسٹی میں ایک سی ٹی او نے این سی سی برآمد یا بیک اپ کے اختیارات کی کمی پر ان کی سی آر ایم میں نیک بنایا. اور مشاورتی فرم میں سی ای او نے یہ سمجھا کہ "صارف انٹرفیس اور استعمال کی دھڑکن کی سہولت میں آسانی،" اگر آپ صارفین کو CRM کو اپنانے کی توقع رکھتے ہیں.
ویب پر مبنی سروے نے ایک سے زیادہ انتخاب اور مضامین کے سوالات میں 200 جوابات ریکارڈ کیے ہیں. شمالی امریکہ سے 95٪ سے زیادہ جواب دہندگان تھے اور 30 سے زیادہ مختلف عمودی مارکیٹوں کی نمائندگی کرتے تھے. آئی ٹی آئی سی نے سروے کو تقریبا دو درجن کے پہلے شخص انٹرویو کے ذریعے سروے کو سراہا ہے جس میں سی-سطح کے ایگزیکٹوز، سسٹم کے منتظمین، تیسرے فریق کنسلٹنٹس اور سروس فراہم کرنے والے ہیں.
آئی ٹی آئی کے پرنسپل لورا دی ڈیو کے مطابق، یہ سروے میں گہرائی اور وسیع صارف کے تبصرے کے لئے قابل ذکر تھا. انہوں نے کہا کہ "اعداد و شمار تنقید میں دیکھا جب کچھ بھی کہنا کہنا کے لئے بنایا جا سکتا ہے،" انہوں نے کہا. "یہ سی سطحی ایگزیکٹوز اور آئی ٹی مینیجرز نے اپنے CRM کے تجربات کے بارے میں کیا پسند کیا اور ناپسندی کے بارے میں بہت آگے آنے والے تھے. گزشتہ تین سالوں میں آئی ٹی آئی کے سروے کے سب سے زیادہ مفید اور تفصیلی میں ان کی غیر معمولی ردعمل شامل تھے. شرکاء واضح طور پر ان کی اور ان کے گاہکوں کو سی سی ایم کے حل فراہم کرتا ہے، ممکنہ اور حقیقی فوائد کو تسلیم اور گلے لگاتے ہیں. اسی وقت وہ سی آر ایم کے حل فراہم کرنے والوں کے لئے حساس ہیں اور اس کے ساتھ ساتھ ایس ایم بی کی منفرد ضروریات کی تعریف کرتے ہیں. "
OSF گلوبل سروسز کے بارے میں
او ایس ایف نے خود کو شمالی امریکہ، یورپ اور ایشیا بھر میں 17 ممالک میں ایس ایم بی کے لئے ایک قابل اعتماد مشیر اور ٹیکنالوجی انضمام کے طور پر قائم کیا ہے. اس آن لائن لائبریری، www.crm-integrator.com، سی آر ایم کے عمل درآمد اور انضمام کے بہترین طریقوں پر رہنمائی کرنے والوں کے لئے ایک مرکز بن گیا ہے. او ایس ایف گلوبل سروسز ISO 9001: 2008 مصدقہ، مائیکروسافٹ گولڈ سرٹیفکیٹ، Salesforce.com کنسلٹنٹ پارٹنر اور ایک ریکسیس ہوسٹنگ اراکین کے ممبر پارٹنر ہے.
مزید میں: چھوٹے کاروباری ترقی 2 تبصرے ▼
