جب ایک دکان آپ کے اسٹور سے تحفہ خریدتا ہے تو، آپ کو ایک ہی نہیں بلکہ دو وفادار گاہکوں کو حاصل کرنے کا موقع ملے گا - جو دکان، اور تحفہ وصول کرنے والے شخص. تاہم، ایک ناقابل واپسی کی واپسی کی پالیسی نہ صرف آپ کے اسٹور کی چھٹیوں میں فروخت میں کمی جا سکتی ہے، بلکہ آپ کی ساکھ ممکنہ گاہکوں کے ساتھ بھی نقصان پہنچا سکتی ہے.
اگر آپ سوچتے ہیں کہ واپسی کی پالیسییں خریداروں سے بڑی نہیں ہیں تو پھر سوچیں.
نیشنل ریفریجریشن فیڈریشن 2017 پرچون چھٹیوں کی منصوبہ بندی کے پلے بک کے مطابق، چھٹی کے خریداروں کے تین چوتھائیوں کو خریداری کرنے سے پہلے اسٹور کی واپسی کی پالیسیوں کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے. وہ ہمیشہ ایسا ہی نہیں کرتے جو وہ ڈھونڈتے ہیں: 22 فیصد خریداروں نے فیصلہ کیا ہے کہ وہ کچھ خریدنے کے لۓ کیونکہ وہ واپسی کی پالیسی سے خوش نہیں تھے.
$config[code] not foundپالیسی کی غلطیوں کی واپسی
تعطیلات کے دوران صارفین کے لئے آن لائن خردہ فروشوں کے ساتھ یہ کافی مشکل ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی دکان کی واپسی کی پالیسییں خریداروں کو بند نہیں کر رہے ہیں. یہاں 4 کی واپسی کی پالیسی غلطی نہیں ہیں:
1. آپ کی واپسی کی پالیسی بہت پریشان کن ہے
کیا آپ کی واپسی کی پالیسی مختلف قسم کے اشیاء یا ادائیگی کی طریقوں کے لئے اخراجات، ٹھیک پرنٹ اور مختلف قوانین سے بھرا ہوا ہے؟ اگر ایسا ہے تو، صارفین کی پالیسی کو سمجھنے کے لئے کوشش کرنے پر مجبور کرنے سے زیادہ شیلف پر مصنوعات کو دوبارہ ڈالنے کا امکان ہے. سادہ رکھیں. واپسی کی فروخت پر فوری طور پر اپنی واپسی کی پالیسی پوسٹ کریں، رسید پر اسے پرنٹ کریں اور ہر فروخت کلرک کو خریداری کے وقت ہر گاہک کو اس کی وضاحت کریں.
2. "ونڈو واپس" بہت چھوٹا ہے
کیا گاہک کو دو ہفتوں میں ایک چیز، یا دو سال واپس آنے کے لۓ ہے؟ واپسی کی حوصلہ افزائی کے لئے آپ کی واپسی کی ونڈو کم ہوشیار حرکت کی طرح کم ہوسکتی ہے. واشنگٹن پوسٹ میں ایک رپورٹ کے مطابق، حقیقت میں یہ صرف گاہکوں کو پہلی جگہ خریدنے سے محروم نہیں کرتی بلکہ نہ ہی اس کی واپسی کے امکانات کو خریدنے والے گاہکوں کو بھی بناتا ہے.
اس مطالعے نے خوردہ واپسی کی پالیسیوں کے 21 مختلف مطالعے کا تجزیہ کیا اور معلوم کیا کہ اب تک واپسی کی ونڈو، کم ممکنہ گاہکوں کو خریداری میں واپس آنے کی ضرورت ہے. متضاد آواز لگتا ہے، لیکن جیسے جیسے محدود وقت کی فروخت گاہکوں کو آپ کی دکان میں جلدی کرنی پڑتی ہے، بہت محدود واپسی کی ونڈو انہیں جلدی سے قبل اپنے جلدی سے قبل اپنے پیسے کے لئے جلدی سے پوچھ سکتے ہیں.
ذہن میں رکھیں، بھی، چھٹی کے خریداروں کو ہفتوں یا مہینے بعد دینے کے لئے تحائف خرید رہے ہیں. گفٹ وصول کرنے والے کو اپنے دماغوں کو بنانے اور مصنوعات کو واپس لینے کے لئے کافی وقت کی ضرورت ہے.
3. خریداری کی واپسی تکمیل نہیں ہے
نیشنل ریفریجریشن فیڈریشن کی رپورٹ میں تقریبا دو تہائی (64 فیصد) خریداروں کا کہنا ہے کہ اگر وہ واپسی کرنے میں مصیبت میں مصروف ہیں، تو پھر وہ اس دکان میں کبھی بھی خریداری کے بارے میں پریشان رہیں گے. مصروف چھٹیوں کے شاپنگ کے موسم کے دوران، خریداروں کو جو کچھ واپس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، وہ ہمیشہ کام سے خوفزدگی سے کہیں زیادہ ہے. واپسی کو ہینڈل کرنے کے طریقہ کار پر اپنے تمام ملازمین کی تربیت کرکے ممکنہ حد تک آسان بنائیں اور جب ضروری ہو تو، فروخت کے نقطہ نظر میں علیحدہ واپسی لائن کھولیں. (کرسمس کے دن کے دن، آپ شاید ایک سے زیادہ کھولنے کے لئے چاہتے ہیں.)
4. آپ صرف ایک واپسی کے لئے اسٹور کریڈٹ پیش کرتے ہیں
نیشنل ریفریجریشن فیڈریشن کی رپورٹ کے مطابق، نصف (55 فیصد) سے زائد افراد اس طرح کی پالیسی کے ساتھ ایک اسٹور سے بچیں گے. جب آپ کو ہمیشہ سب سے پہلے مصنوعات کی تبادلے کا مشورہ دینا چاہئے تو، آپ کو گاہکوں کو ان کی اصل ادائیگی کی ادائیگی میں رقم کی واپسی دینا چاہئے. تحفہ دینے والے وقت کے لئے، گاہکوں کو تحفے وصول کرنے کی پیشکش کرتے ہیں جو تحفہ وصول کنندگان کو خرید رقم کے لۓ واپسی حاصل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
شاٹ اسٹاک کے ذریعے ناخوشگوار شاپنگ کی تصویر
چھٹی کے رجحانات کے بارے میں مزید تجاویز کے لئے ہمارے بزنس گفٹ دینے کا گائیڈ چیک کریں.
مزید میں: چھٹیوں 3 تبصرے ▼
