بہت سارے گاہکوں کو حاصل کرنے میں کوشش کی جا رہی ہے، ابھی تک بہت کم کاروباری اداروں کو اسی توانائی کو موجودہ تعلقات کو فروغ دینے میں خرچ کرتی ہے. یہ بدقسمتی سے ہے، کیونکہ موجودہ کسٹمر نئے سے کہیں زیادہ منافع بخش ہے.
تعلقات: کاروبار کا دل
ہم، ایک کاروباری برادری کے طور پر، اکثر کامیابی کو بہت پیچیدہ بنانے کی کوشش کرتے ہیں. ہم ایک ایسی چیز کو نظر انداز کرتے ہوئے ان تمام چھوٹے ٹکڑے ٹکڑے اجزاء پر توجہ مرکوز کرتے ہیں.
$config[code] not foundکاروباری اسٹیو ٹوبک کا کہنا ہے کہ "کاروباری کامیابی کی کلید گاہکوں کو جیتنے اور برقرار رکھنے میں کامیاب رہی ہے." "اور صارفین کو جیتنے اور برقرار رکھنے کی کلید، اور ہمیشہ تعلقات ہیں. دنیا کے سب سے بڑے تجارتی ماہرین - پیٹر ڈریکر، مارک میکرماک، ریگس میکننا اور دیگر - سب نے ایک ہی چیز کو ایک ہی طریقے سے یا دوسرے میں کہا ہے. "
بدقسمتی سے، تاجروں اور کاروباری مالکان اپنے سوشل میڈیا، پروڈکٹسٹی ٹیکس، اشتہارات کی تکنیک وغیرہ جیسے چیزوں پر اپنے تمام وقت اور توانائی خرچ کرنا چاہتی ہیں. یہ تمام مددگار ثابت عناصر ہیں، لیکن ان کی قدر آپ کے اندر اندر نظر آتی ہے. بڑی تصویر کے تناظر میں.
تمباکو کہتے ہیں "آپ کو ایک زندہ رہنے کے لئے یا آپ کے بننے کا ارادے کی کوئی بات نہیں، تو آپ ان کے موڈ ڈو جور میں سے کسی بھی چیز پر اثر انداز نہیں کریں گے کہ آپ کس طرح چیزیں آپ کے یا آپ کے کاروبار کے لئے باہر نکلیں گے." "لیکن اصل دنیا میں حقیقی لوگوں کے ساتھ حقیقی تعلقات قائم کریں گے."
کلائنٹ رشتہ مینجمنٹ حکمت عملی
تعلقات کہہ رہے ہیں کاروباری کامیابی کے دل ہیں اور اصل میں تعلقات کو ترجیح دیتے ہیں دو مکمل طور پر مختلف چیزیں ہیں. دیر سے طویل عرصے تک اتوار کو بہت مشکل کام کرتا ہے، لیکن اب اس سے شروع کرنے کا کوئی بہتر وقت نہیں ہے. غور کرنے کے لئے یہاں سات کلائنٹ تعلقات مینجمنٹ حکمت عملی ہیں.
1. کلائنٹ کے وقت کا احترام کریں
وقت اور سب سے زیادہ قیمتی اور مکمل ترین وسائل آپ اور آپ کے گاہکوں ہیں. اگر آپ صحت مند تعلقات پیدا کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو ان کا احترام کرنا ہوگا. آپ کو یہ کرنے میں مدد کرنے کے لۓ کئی خیالات ہیں:
- اگر آپ کے ساتھ ملنا چاہے تو وہ ایک کلائنٹ کو چھوڑ کر نہ ڈالو. آپ لازمی طور پر کسی چیز کے درمیان رہیں گے اور انہیں انتظار کرنا ہوگا. اپنے آپ کو گاہکوں کو کھولیں اور آپ کے ساتھ اپوزیشن شیڈول کرنے کی اجازت دیں. ایسے ایسے آلے ہیں جو اس عمل کو خود بخود کرسکتے ہیں.
- چھوٹی بات یقینی طور پر رشتوں کی تعمیر کا حصہ ہے، لیکن اس بات کو تسلیم کرتے ہیں جب دکان پر بات کرنے کا وقت ہے. کلائنٹ کا وقت ضائع نہ کرو. کاروبار کو براہ راست حاصل کریں اور آپ کو عزت مند اور خود کو باخبر رہنے کے طور پر دیکھا جائے گا.
یہ شاید ایک چھوٹی سی چیز کی طرح لگتا ہے، لیکن اس کے باقی رشتے کے لئے سر کا تعین کرتا ہے. جب آپ احترام کرتے ہیں تو، آپ اپنے کلائنٹ کو بتا رہے ہیں کہ وہ آپ سے متفق ہیں - اس سے زیادہ بہتر نہیں ہوتا.
2. چہرے پر چہرہ کریں
“جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں اور کلائنٹ جانتا ہے، کال کریں. ای میل ہمیشہ کی صورت حال یا احساسات کا ترجمہ نہیں کرتا ہے کیونکہ کوئی صوتی انفیکشن نہیں ہے اور ایک کلائنٹ عام طور پر فون کال پر مزید قدر رکھتا ہے. "کاروباری مارشل زیرکل نے مشورہ کیا.
زیرکلکل صحیح ہے - ایک فون کال ہے ایک ای میل سے بہتر - وہاں ایک ایسی چیز ہے جو فون کال سے بھی بہتر ہے: شخص میں ملاقات. اگر ممکن ہو تو، آپ کو کلائنٹ کے ساتھ سامنا کرنا پڑا - جب چیز صحیح ہو، غلط ہو، یا دوسری صورت میں لاچار ہو. زیادہ سے زیادہ آپ کو کلائنٹ کے ساتھ سامنا کرنے کے قابل ہوسکتا ہے، آپ کا بانڈ مضبوط ہو گا.
3. وعدہ اور اوور ڈورور کے اندر
یہ ایک کلیچ ہے، لیکن یہ کافی زور نہیں آسکتا ہے: وعدہ اور ترسیل کے دوران. اگر آپ اسے عادت بناتے ہیں، تو آپ اپنے آپ کو کسی صورت حال میں ہی کم کر دیں گے جہاں آپ کلائنٹ نیچے آ جائیں گے. اس کے بجائے، آپ کو اچھی لگتی ہے کہ آپ کو اچھی طرح سے آپ کی اپنی توقعات سے زیادہ حد تک بڑھنے کے امکانات میں ڈرامائی طور پر آپ کے امکانات میں اضافہ ہوگا.
4. Pettiness کے ساتھ پلیں مت کرو
آپ کتنے بار چھوٹے چھوٹے، چھوٹی چیزیں آپ کو کلائنٹ کے ساتھ رشتے لگاتے ہیں؟ کاروباری کریگ ویلین پہلی بات میں سے ایک ہے کہ وہ اس علاقے میں کیسے گونگا کرتے تھے. جیسا کہ وہ بتاتا ہے، وہاں ایک وقت تھا جہاں میں "فون کالز واپس نہیں کروں گا. میں ایک کلائنٹ سے ریفریجریٹر کے ساتھ عمل نہیں کروں گا. مجھے ایک ملاقات کی یاد آتی ہے اور معذرت خواہ نہیں ہوں گے. میں اپنے وینڈرز کو وقت پر ادا نہیں کروں گا. میں چند ڈالر سے زیادہ گزر رہا ہوں؛ یا میں ایک دوسرے سے اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کروں گا. "
کتنا بار آپ کو ایک چھوٹا سا اور چھوٹی سی آپ کو ایک کلائنٹ کے ساتھ رشتے کا خرچ کرنے دیتا ہے؟ اگر آپ ایماندار ہیں تو، ایک پل کو جلانے کے بعد جب آپ کسی صورت حال پر نظر آتے ہیں، تو ایک مثبت چیز ہوسکتی ہے. اس کو سمجھنے کی کوشش کریں اور جنگ جیتنے کے لئے جنگ کو کھونے کے لئے تیار رہیں.
5. باہمی اہداف مقرر کریں
کیا آپ کبھی بھی آپ کی طرح محسوس کرتے ہیں اور آپ کا کلائنٹ مکمل طور پر مختلف صفحات پر ہے؟ ٹھیک ہے، یہ شاید آپ کی وجہ سے ہے. آپ کے پاس آپ کے مقاصد ہیں اور آپ کے کلائنٹ نے اس کی ہے. اس عام مسئلے کا حل ابتدائی مقاصد کو ابتدائی طور پر قائم کرنا ہے.
جیسے ہی آپ ایک کلائنٹ کے ساتھ ایک نئی پروجیکٹ شروع کرتے ہیں، ایک دوسرے کے ساتھ بیٹھیں - چہرے کا سامنا کرنا پڑا، اگر ممکن ہو - اور باہمی مقاصد کے ساتھ آو. یہ آپ دونوں کو ایک ہی صفحے پر رکھتا ہے اور چیلنجوں کا سامنا کرتے وقت بعد میں آپ کو کچھ اشارہ دیتا ہے.
6. وقت کے ساتھ اعتبار کی تعمیر
اعتماد کا قیام کرنے کا وقت لگتا ہے، لہذا اس رات رات رات ہونے کی کوشش کرنا روکنا. تو کیا اگر آپ کلائنٹ مکمل طور پر آپ کو پہلے یا دوسرے بار پر اعتماد نہیں کرتا ہے تو کیا ہوگا؟ آپ نے اسے کسی چیز پر اعتماد نہیں کیا ہے.
اس اعتماد کو یاد رکھیں کہ سال تعمیر کرنا اور منٹ کے معاملات میں تباہ ہوسکتا ہے. آپ اپنے گاہکوں سے کیسے نمٹنے کے لئے مسلسل اور طریقہ کار بنیں. آپ ہر چیز کے ساتھ آہستہ آہستہ تعمیر کی ساکھ پر توجہ مرکوز کریں اور کہتے ہیں. اس طرح کی ہوشیار صحت سے متعلق کے ساتھ، آپ آخر میں اٹھ کھڑے ہو جائیں گے اور احساس کریں کہ آپ کو صحت مند کلائنٹ کا تعلق ہے جو اعتماد کے ذریعہ بیان کی جاتی ہے.
7. شفاف اور انسانی ہو
گاہکوں کے سامنے اپنے آپ کو اس طرح کے پالش ورژن بنانا کرنے کی کوشش کرو. اپنے آپ کو صاف کرنے کی کوشش میں، آپ واقعی آپ کی تصویر کو بہتر بنانے اور اپنے آپ کو کسی ایسے شخص میں تبدیل کر رہے ہیں جو آپ نہیں ہیں. وہ آپ کی مثالی تصویر نہیں چاہتے ہیں. وہ حقیقی سودا چاہتے ہیں.
غلطیاں ہونے جا رہے ہیں اور ان کے بارے میں کھلی باتیں بہتر ہے. یہ ثابت ہوتا ہے کہ آپ انسان ہیں اور، جبکہ اس وقت وہ مایوس ہوسکتے ہیں، آخرکار ان کو آسانی سے آسان بنا دیتا ہے.
آپ کے تعلقات کیسے ہیں؟
آپ کلائنٹ کے رشتے کو 1 سے 10 کے پیمانے پر کیسے گریڈ کریں گے؟ اگر آپ سب سے زیادہ پسند ہیں تو، شاید آپ کو 5 یا 6 تک ایمانداری سے جدوجہد کرنا پڑے گا. آپ کو اس طرح کے اسپیکٹرم کے ایک اختتام کے قریب بھی گر جائے گا، جو - بدقسمتی سے - ان دنوں میں مکمل طور پر عام ہے.
اگلے درجے تک اپنے کاروبار کو دھکا کرنے کی کوشش میں، آپ چیزوں پر واقعی کلائنٹ کے تعلقات کو ترجیح دیتے رہیں گے جو واقعی بڑے پیمانے پر چیزوں میں کوئی فرق نہیں رکھتے. یہ مشکل کام ہے، لیکن ادائیگی بہت زبردست ہوسکتی ہے.
Shutterstock کے ذریعے کلائنٹ تصویر ملاقات
ایڈیٹر کا نوٹ: الفاظ کی منتقلی کو درست کرنے کے لئے نظر ثانی کی
6 تبصرے ▼
