وابن، ماس.، جنوری 15، 2013 / پی آر ونیو وائیر / ٹیمکن گروپ، ایک معروف مارکیٹ ریسرچ اور مشاورت فرم ہے جس میں تنظیموں کو اپنے گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے، 2012 کے گاہک کے تجربے کے عمدہ (CE2) ایوارڈز کے فاتحین اور فائنسٹسٹوں کا اعلان. تنظیموں نے دسمبر 2012 کے دوران سی سی 2 ایوارڈز کے لئے نامزد کئے تھے اور دو معیاروں پر مبنی فیصلہ کیا تھا: کسٹمر تجربات میں تبدیلی کی کوششوں اور نتائج.
$config[code] not found2012 عیسوی انعام کے پانچ فاتح ہیں EMC, مخلص سرمایہ کاری, اوکلاہوما شہر تھنڈر, سفیلیٹ آٹو گلاس، اور نیوزی لینڈ کے خود مختار یقین دہانی کرائی.
فاتحین کے علاوہ، ایوارڈ کے لئے مندرجہ ذیل چھ اداروں کو فائنلسٹ بھی شامل تھے: بلیو کرس بلیو شیلڈ Michigan کی, بمباریئر ایئر اسپیس, Citrix, جیٹ بلیو, مائیکروسافٹ، اور اوریکل.
بزنس سے صارفین دونوں (B2C) بھر میں کسٹمر کے تجربے کی کوششوں کی وسیع رینج پر روشنی ڈالی جاتی ہے - ایوارڈ فاتحین اور فائنسٹسٹس کی نمائندگی کی وسیع اقسام، جن میں اعلی ٹیکنالوجی، مالی خدمات، آٹو مرمت، ایئر لائنز، صحت کی منصوبہ بندی، اور پیشہ ورانہ کھیل شامل ہیں. اور کاروبار سے کاروبار (B2B) تنظیموں.
سی ای 2 ایوارڈز کو پانچ نوٹ شدہ کسٹمر کے تجربہ کار ماہرین کے ذریعہ فیصلہ کیا گیا تھا: شیک ہیکن (شپڈ پریزنٹیشنز کے مصنف اور چیف امازنشن آفیسر)، انگرڈ لنڈبرگ (پریس علاج کے گاہک کے تجربے کے افسر)، Aimee لوکاس (ٹمکن گروپ کے CX تجزیہ کار)، بروس Temkin (CX) ٹرانکنسٹ اور ٹمکن گروہ کے منیجرنگ پارٹنر)، اور باب تھامسن (سی ای او اور ایڈیٹر انڈر چیف آف کسٹمر).
“ میں کمپنیوں سے بہت متاثر ہوں "شپ ہیکن کہتے ہیں. وہ کہتے ہیں کہ " ان کی کوششوں اور نتائج حیرت انگیز ہیں، اور ثابت کرتے ہیں کہ وہ دونوں کسٹمر اور ملازم سینٹر ہیں. تمام حتمی فائنل کسٹمر کا تجربہ رول ماڈل ہیں اور فاتح ہوسکتے ہیں.”
“ اس سال کے فائنلسٹس نے ان کی کامیابی کے لئے گاہکوں کو ان کی کاروباری حکمت عملی کا بنیادی ستون قرار دیا ہے "باب تھامسن کہتے ہیں. " مجموعی طور پر، وہ یہ بتاتے ہیں کہ کسٹمر سینٹرل قیادت کس طرح تنظیم بھر میں تبدیل کرنے کی کلید ہے، صوتی کسٹمر پروگراموں، تجربہ ڈیزائن اور ملازم مصروفیت. بہت اچھے! ”
ٹمکن گروپ نے بھی ایک نئی رپورٹ کی اشاعت کا اعلان کیا، سی ایکس ایکسچینج میں سبق ، جس میں 11 سی ای او ایوارڈ فائنسٹسٹس سے بصیرت فراہم کی جاتی ہے. رپورٹ نے ٹمکن گروپ کے چار کسٹمر تجربات کی صلاحیتوں میں بہت سے مثالات پر روشنی ڈالی ہے: مقصود قیادت، زبردست برانڈ کی قدر، ملازم مصروفیت، اور کسٹمر منسلک. اس میں فائنسٹسٹس کے ذیلی نشستوں کی کاپیاں بھی شامل ہیں.
بروس ٹمکن کے مطابق، نئی رپورٹ کے مصنفین میں سے ایک: "اگر آپ کسٹمر کے تجربے میں دلچسپی رکھتے ہیں تو، CE2 ایوارڈ فائنسٹسٹس سے سیکھنا بہت اچھا ہے. ان کی کوششیں عمدہ مثالیں فراہم کرتی ہیں کہ کس طرح کسٹمر کے تجربے کا عمل پائیدار ہوتا ہے. ”
رپورٹ " سی ایکس ایکسیلنس میں سبق " سے ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے کسٹمر تجربہ معاملات بلاگ، تجربےمیٹس.wordpress.com اور ٹمکن گروپ کی ویب سائٹ سے، www.TemkinGroup.com میں.
ٹمکن گروپ کے بارے میںٹمکن گروپ اپنے گاہکوں کے لئے ایک سادہ مقصد کے ساتھ ایک معروف کسٹمر کے تجربے کی تحقیق اور کنسلٹنگ فرم ہے: زیادہ کسٹمر بننے سے کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ؟ اس کمپنی کو کسٹمر کے تجربے کے بارے میں خیالات کی قیادت میں بڑی تنظیموں کے متحرک اداروں کے ساتھ ساتھ سینئر ایگزیکٹوز کو ان کے نتائج کو تیز کرنے میں مدد ملتی ہے. مزید معلومات کے لئے، بروک ٹمکن سے 617-916-2075 پر رابطہ کریں یا ای میل بھیجیں ای میل محفوظ.
بروس ٹائمکن کے بارے میں: بروس ٹمکن بڑے پیمانے پر ایک گاہک کا تجربہ سوچا رہنما کے طور پر تسلیم کیا جاتا ہے اور کسٹمر تجربہ ٹرانسفارمرسٹ اور منیجرنگ پارٹنر ہے ٹمکن گروپ. وہ ایک بہت مقبول بلاگ کے مصنف بھی ہیں، کسٹمر تجربہ معاملات ® (تجربہمیٹس.wordpress.com). Temkin گروپ بنانے سے پہلے، وہ 12 سال کے لئے فارسٹر ریسرچ میں وی پی تھا. بروس ایک انتہائی مطلوب اسپیکر ہے، جو مسلسل ان کے متوازن، دلکش کلیدی پتے کے لئے اعلی نمبر حاصل کرتا ہے. وہ شریک بانی اور چیئر بھی ہیں کسٹمر تجربہ پروفیشنل ایسوسی ایشن (CXPA.org)، ایک غیر منافع بخش غیر منافع بخش تنظیم جس میں کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے فروغ کے لئے وقف ہے.
یہ پریس ریلیز eReleases ® پریس ریلیز کی تقسیم کے ذریعے جاری کیا گیا تھا. مزید معلومات کے لئے، http://www.ereleases.com ملاحظہ کریں.
ذریعہ ٹمکن گروپ
