آپ کی کسٹمر سروس گاہک کی توقعات کے مطابق رہتی ہے تو آپ کیسے جانتے ہیں؟ جواب KPIs، یا اہم کارکردگی کے اشارے میں ہے.
آپ کی کسٹمر سروس کی پیمائش اور آپ کے کاروبار کی کسٹمر سروس کی حکمت عملی کی کامیابی کے لئے بہت سے کیپیآئ بہت سارے مختلف ہیں. مختلف قسم کے کاروباری اداروں کے لئے مختلف لوگ مزید احساس کریں گے. مندرجہ ذیل کیپی آئی کے مختلف اقسام کی فہرست ہے جو آپ کا کاروبار کسٹمر سروس کو پیمانے پر استعمال کرنے پر غور کر سکتی ہے.
$config[code] not foundمجموعی اطمینان
باقاعدگی سے گاہک کی اطمینان کے سروے کو انجام دینے سے، آپ یہ کہہ سکتے ہیں کہ کتنے گاہکوں کو ان کی سطح کی اطمینان کی شرح بہت زیادہ یا انتہائی مطمئن ہوگی. زیادہ سے زیادہ گاہکوں جو ان کے تجربات کو انتہائی زیادہ کرتے ہیں، آپ کی کسٹمر سروس بہتر ہے.
اطمینان کی بہتری
کسٹمر سروس کی پیمائش کرنے کا ایک طریقہ وقت کے ساتھ گاہکوں کی اطمینان میں تبدیلیوں کو ٹریک کرنا ہے. اگر، مثال کے طور پر، گزشتہ چند برسوں میں اطمینان ختم ہو گیا ہے، تو آپ کو پتہ چل جائے گا کہ یہ تبدیلی ممکن ہے. لیکن اگر یہ بہتر ہو رہا ہے، یا آپ نے پہلے سے ہی گاہکوں کی اطمینان کے اعلی درجے کو حاصل کیا ہے اور وہ مستقل رہ رہے ہیں تو، آپ کو معلوم ہے کہ آپ صحیح راستے پر ہیں.
کسٹمر برقرار رکھنے
گاہکوں جو آپ فراہم کردہ سروس سے خوش ہیں ان کے ارد گرد رہنا اور آپ کے ساتھ مزید کاروبار کرنے کا امکان ہے. لہذا اگر آپ باقاعدہ گاہکوں کو باقاعدگی سے واپس لے رہے ہیں تو، یہ ایک بہت اچھا اشارہ ہے کہ آپ اچھی کسٹمر سروس فراہم کررہے ہیں.
نیٹ پروموٹر اسکور
اور گاہک جو آپ کے کسٹمر سروس سے بہت خوش ہیں وہ ایک قدم آگے بڑھتے ہیں اور اپنی کمپنی دوسروں کو بھی مشورہ دیتے ہیں. تو آپ کی کمپنی کے نیٹ پروموٹر اسکور، یا دوسروں کو جو آپ کے کاروبار کو دوسروں کی سفارش کرے گی، اس کی شرح، آپ کا کسٹمر سروس کھڑا ہے اور کسٹمر سروس کی پیمائش کرنے کا ایک اور ذریعہ ہے.
تبادلوں کی شرح
کسی کسٹمر سروس سروس ٹیم سے کسی کے گاہک سے رابطہ کرنے کے بعد، وہ کس طرح ممکنہ طور پر خریدنے یا کچھ اور قسم کی کارروائی کرنے کے لۓ ہیں؟ اگر آپ کا کسٹمر سروس اچھا ہے تو، یہ نمبر کافی زیادہ ہونا چاہئے.
مقابلے کے مقابلے میں
یہاں تک کہ گاہکوں کو بھی جو آپ کے برانڈ پسند کرتے ہیں وہ ہر ایک بات چیت یا خریداری کے لئے اپنے حریفوں پر آپ کو منتخب نہیں کرسکتے ہیں. لہذا جب عام اطمینان اور گاہک کی رکاوٹ سروس کی پیمائش کرنے کے لئے اچھے میٹرکس ہیں، تو یہ بھی دیکھنے کے لئے ضروری ہے کہ آپ کی کمپنی حریفوں کے خلاف کس طرح بند ہوجائیں.
اوسط قرارداد وقت
زبردست کسٹمر سروس فراہم کرنے کا حصہ بروقت انداز میں مسائل حل کر رہا ہے. اگر آپ گاہکوں کو جواب دے سکتے ہیں اور جلدی جواب دیں گے، تو وہ تجربے سے خوش ہوں گے. لہذا، اگر آپ اس قرارداد کا وقت نسبتا کم رکھنے کے قابل ہو تو، یہ اچھی کسٹمر سروس کا اشارہ اور کسٹمر سروس کی پیمائش کرنے کا دوسرا طریقہ ہوسکتا ہے.
فعال مسائل
اگر آپ کو فوری طور پر زیادہ سے زیادہ مسائل حل کرنے کے قابل ہو تو، آپ کو کسی بھی وقت سے نمٹنے کے لئے بہت سے مسائل نہیں ہونا چاہئے. اور اگر آپ کرتے ہیں، تو یہ اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو شکایات کی معمول سے زیادہ حجم ہے.
حل شدہ مسائل
آپ اس مسئلے کو بھی دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کے کسٹمر سروس ٹیم نے اپنی کسٹمر سروس کا خیال حاصل کرنے کے لئے حل کیا ہے. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کی کمپنی کتنا اچھا ہے، مسائل اور شکایات کے پابند ہیں. لیکن اگر آپ ان کو فوری طور پر حل کرنے کے قابل ہو اور اس طرح کے طور پر جو آپ کے گاہکوں کو خوش کرتے ہیں تو یہ اچھی سروس کا اشارہ ہے.
ملازمت پیداوری
کاروبار کے مختلف قسم کے ملازم کی پیداوار کی پیمائش کے لئے مختلف طریقوں کا استعمال کرتے ہیں. لیکن یہ ایک اہم عنصر ہے جب یہ کسٹمر سروس سے آتا ہے. اگر آپ چاہتے ہیں کہ کسٹمر کے معاملات کو بروقت طریقے سے حل کیا جائے تو، ملازمین کو اپنے کاموں کو مؤثر طریقے سے کرنے کی ضرورت ہے.
ملازم رکنیت / ملازم ٹورنور
جب آپ کے ملازمین خوش ہیں، تو وہ ارد گرد رہنا چاہتے ہیں. اور جب آپ طویل عرصے سے ملازمین کے ارد گرد رکھنے کے قابل ہیں تو، وہ آرام دہ اور پرسکون محسوس کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں اور ان کی ملازمتوں میں بااختیار ہوتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ سروس فراہم کرنے کا بھی امکان ہو جو آپ کے معیار پر رہیں.
برانڈ کی خصوصیات
کسٹمرز آپ کی کمپنی مجموعی طور پر کس طرح دیکھتے ہیں؟ آپ کے برانڈ کا بیان کرنے کے لئے وہ کونسی الفاظ استعمال کرتے ہیں؟ اور ان کی رائے آپ کی توقعات کے ساتھ کیسے کریں؟ اس قسم کی رائے سے گاہکوں سے، آپ کسٹمر سروس کی پیمائش کر سکتے ہیں اور آپ کے گاہکوں کی آنکھوں میں کھڑے ہونے کا ایک بہت اچھا اشارہ حاصل کر سکتے ہیں. اور آپ یہ جان لیں گے کہ گاہکوں کو اس مخصوص روشنی میں آپ کے برانڈ کو دیکھنے کے لۓ آپ کو کونسا خصوصیات فراہم کرنا ہوگا.
شکایت کے اخراج کی شرح
اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کی سروس کتنی بڑی ہے، آپ کو کچھ نقطہ نظر میں شکایات حاصل ہو گی. لیکن اگر آپ کسی نقطہ پر پہنچ جاتے ہیں جہاں آپ شکایات کی غیر معمولی بڑی تعداد وصول کررہے ہیں، یا آپ کی شکایات مسلسل مجموعی طور پر کسٹمر کی ترقی کے بغیر بڑھ رہے ہیں، وہاں ایک مسئلہ ہوسکتا ہے. ان اعداد و شمار کو وقت کے ساتھ کیسے بدلتے ہیں اس پر نظر رکھیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں.
کیش فلو
بہت سے مختلف کاروباری عوامل کے لئے کیش فلو ایک عظیم کارکردگی اشارے ہوسکتا ہے. کسٹمر سروس اس طرح کے ایک اہم عنصر ہے کہ یہ آپ کے نچلے حصے پر بہت بڑا اثر پڑ سکتا ہے. اگر آپ کی خدمت خراب ہے، تو یہ گاہکوں کو دور کر سکتا ہے، حوالہ جات کو کم کرسکتا ہے اور ممکنہ گاہکوں کو خریداری مکمل کرنے کی وجہ سے نہیں. لیکن اگر یہ اچھا ہے تو، گاہکوں کو واپس آنے کی امکان ہے، اپنے دوستوں کو بتائیں اور آپ کی کمپنی کے مجموعی منافع پر بڑا اثر پڑے گا.
کسٹمر سروس شیٹ اسٹاک کے ذریعے تصویر
مزید میں: QuestionPro 17 تبصرے ▼
