آپ پہلے سے ہی جانتے ہیں کہ جب ایک کاروبار چل رہا ہے تو زبردست کسٹمر سروس فراہم کرنا اہم ہے. لیکن Etsy، ایب اور اسی طرح کے ای کامرس پلیٹ فارمز پر عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کے دیگر قسم کے کاروباری اداروں کو چلنے پر بہت اچھا کسٹمر سروس فراہم کرنے سے تھوڑا مختلف ہے. آپ پلیٹ فارم کو واقعی سمجھتے ہیں اور گاہکوں کو ان کی خریداری کا تجربہ خوشگوار اور یادگار بنانے کے لئے توقع ہے. یہاں کچھ تجاویز ہیں جو آپ Etsy اور eBay پر عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
$config[code] not foundEtsy اور ایب پر بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا
جواب سوالات فوری طور پر
بڑے کارپوریشنز کے بجائے پلیٹ فارموں پر خریداری کے بارے میں سب سے بہترین حصوں میں سے ایک دکانوں مالکان کی رسائی ہے. لہذا جب گاہک آپ کے سوالات یا خدشات سے رابطہ کریں تو، آپ کو جتنی جلد ممکن ہو ان کو واپس لینے کے لئے دستیاب ہونا ضروری ہے. اگر آپ بہت لمبے عرصہ انتظار کرتے ہیں تو، آپ کے گاہکوں کو اسی طرح کے دکانوں کے لئے براؤزنگ رکھنے اور کسی ایسے وقت سے خریدنے میں مدد مل سکتی ہے جو بروقت طریقے سے ان کے سوالات کا جواب دیتے ہیں. لہذا اگر ممکن ہو تو، آپ کے پیغامات کو چیک کرنے اور کسی بھی سوالات کا جواب دینے کے لئے پورے دن میں چند بار الگ کر دیں.
اپنی پالیسیوں کو واضح اور دکھائیں
اس کے علاوہ، آپ اپنی پالیسیوں یا عمومی سوالات کی لسٹنگ کی طرف سے کسی بھی سوال یا تشویش کے ساتھ اصل میں لوگوں کی ضرورت کو محدود کر سکتے ہیں. آپ کی اپنی پالیسیوں کو درج کرنے کے لئے آپ کو اپنی دکان کا ایک حصہ ہونا چاہئے. لیکن آپ چیزوں کی فہرست بھی لکھ سکتے ہیں اور آپ کے شے کی تفصیلات کے نچلے حصے میں واپسیوں کو بھی بیچنے والے کو جاننے کے لئے بھی آسان بنانا ہے کہ وہ کیا کر رہے ہیں. یہ یقینی بنانے کے لئے بہتر ہے کہ آپ کے گاہکوں کو یہ معلوم ہو کہ آپ کی پالیسیوں سے پہلے وہ آپ کے اسٹور کے کنارے میں پھنسے ہوئے رکھنے کے بجائے اس سے پہلے خریداری کرتے ہیں. واپسی کی پالیسی اگر آپ اپنے گاہکوں کو دور کرنے کی پالیسیوں کے بارے میں فکر مند ہیں تو، یہ ایک نشانی ہے کہ آپ ان پالیسیوں کو دوبارہ جائزہ لینے کی ضرورت ہے یا کم از کم قبول کریں کہ کچھ گاہکوں کو بہتر بنانے کے لئے جو بہت سے گاہکوں کے مقابلے میں اپنے خریداری کے تجربے سے خوش ہوں جو ناخوش ہیں.
فوری طور پر اور احتیاط سے جہاز
ای بے اور ایٹی پر بھی اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کا ایک بڑا حصہ ہے. آپ کو اپنی اشیاء کو شپنگ کرنے کے لئے ایک نظام قائم کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ آپ کے گاہکوں کو جلدی اور اس حالت میں جو وعدہ کیے جائیں. خاص طور پر اگر آپ کی چیزیں نازک ہیں تو آپ کو کچھ پیکنگ کی فراہمی میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہوگی. اور آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ ان دکانوں کو آپ کی دکانوں کی پالیسیوں میں مختص کردہ وقت کے اندر اندر شپنگ کے لۓ لے جائیں، لیکن اس سے پہلے بھی حتمی حد تک اگر ممکن ہو. اگر گاہکوں کو ایک ہفتے کے اندر ان کی خریداری حاصل کرنے کی توقع ہے اور یہ چند دنوں میں ہو جاتا ہے تو، وہ اس تجربے کے اس حصے کے ساتھ بہت خوش ہوں گے. لیکن اگر آپ نے وعدہ کیا ہے کہ ایک یا دو دن کے بعد بھی آپ کے پیچھے آتے ہیں، تو وہ ان کے پورے تجربے کو برباد کر سکتا ہے.
کچھ اضافی شامل کریں
ای بک اور ایسٹی جیسے پلیٹ فارم پر خریداری زیادہ قائم ای کامرس کی دکانوں کے ساتھ خریداری سے زیادہ ذاتی تجربہ بھی ہوسکتا ہے. اگر آپ سوالات کا جواب دیتے ہیں تو، پالیسیوں کو واضح کریں اور اپنی مصنوعات کو وقت پر حاصل کریں، آپ نے کافی کسٹمر سروس فراہم کی ہے کہ گاہکوں کے ساتھ خوش ہونے کا امکان ہے، لیکن پھر بھی فوری طور پر بھول جائیں. اگر آپ عظیم سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں تو وہ اصل میں یاد رکھیں گے اور اپنے دوستوں کو بتائیں گے، آپ کو اس سے باہر جانے کی ضرورت ہے. ایسا کرنے کا ایک بڑا طریقہ ان کی خریداری کے ساتھ اضافی کچھ شامل کرنا ہے. یہ ایک ہاتھ سے لکھا ہے شکریہ نوٹ کے طور پر آسان ہو سکتا ہے، کچھ واقعی منفرد ہینڈلڈ پیکیجنگ یا ان کی خریداری کے ساتھ جانے کے لئے ایک چھوٹا سا خاص تحفہ.
مسائل حل کرنے کے لئے ایک نظام ہے
اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کی دکان کتنی بڑی ہے، اس کے مسائل پیدا ہو جائیں گے. پیکجوں کو میل میں کھو جائے گا. آپ کے گاہکوں کو آپ کی پالیسیوں کو پڑھنے میں ناکام رہے گی. یا کسی بھی چیز کی دوسری چیزیں ہوسکتی ہیں. جب ان چیزیں ہوتی ہیں تو، یہ ضروری ہے کہ آپ ان کو حل کرنے کی کوشش کریں جس کے مطابق آپ کے گاہکوں اور آپ کے کاروبار کے لئے منصفانہ ہے. آپ ہمیشہ سب کو خوش نہیں کر سکتے ہیں، خاص طور پر جب گاہک غیر منصفانہ مطالبات کرتے ہیں. لیکن آپ کو اپنے وگنگر کا کمرہ اپنے قیمتوں میں بنانا چاہئے تاکہ آپ ایسی چیزوں کو پوشیدہ کرسکتے ہیں جو میل میں کھوئے ہوئے یا نقصان پہنچے ہیں. اگر آپ ان مسائل کو فوری طور پر اور اطمینان بخش طور پر دیکھتے ہیں، تو آپ کے گاہکوں کو مجموعی طور پر ان کے خریداری کے تجربے کے ساتھ خوش ہونے کا امکان ہے.
سوشل ہو
آپ اپنی دکان کو بھی مختلف سماجی پلیٹ فارم پر سوالات، تبصرے اور بات چیت کے لئے دستیاب ہونے سے باز رہ سکتے ہیں. گاہکوں کو براہ راست ای بے یا Etsy سے فیس بک یا ٹویٹر پر بیچنے والےوں تک پہنچنے کی ترجیح دیتی ہے. اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ ہر ایک پلیٹ فارم پر رہنا چاہتے ہیں، لیکن کم از کم ایک یا دو کا انتخاب آپ کو اپنے ہدف گاہکوں سے زیادہ قابل رسائی اور قابل اعتماد بنا سکتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے ای بے تصویر
7 تبصرے ▼
