دو چھوٹے کاروباری اداروں کی ایک کہانی ہے. وہ ایک ہی قسم کے کاروبار ہیں جو ایک بڑا فرق ہے. ایک بڑھ رہا ہے اور دوسرا مستحکم ہے اور اس کے قابل ہونے سے زیادہ خود کار طریقے سے کام کرتا ہے.
اس بڑے فرق کا سبب: آٹومیشن.
یہ Salesforce کے نئے چھوٹے اور درمیانے کاروباری رجحانات کی رپورٹ کے مطابق ہے. Salesforce دوسری سالانہ رپورٹ کے لئے تقریبا 500 چھوٹے کاروباری مالکان اور رہنماؤں کا سروے کیا. 2 اور 199 ملازمین کے درمیان کمپنیاں شامل تھیں.
$config[code] not foundرپورٹ کے مطابق، چھوٹے کاروباری اداروں کو بعض عملوں کو خود کار طریقے سے بڑھتی ہوئی بڑھتی ہوئی ہے. کاروبار ایسے نہیں ہیں جو فاؤنڈیشن ہیں.
سروے سے پتہ چلتا ہے کہ چھوٹے کاروباروں کو ان طریقوں سے خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے ان لوگوں سے کہیں زیادہ بڑھ کر 1.6 گنا زیادہ امکان ہے. اسی طرح، چھوٹے کاروباری اداروں کو دوامداری کاروباری اداروں کے طور پر مصنوعی انٹیلی جنس (AI) کو اپنانے کا امکان ہے.
یہ یہ کہنا نہیں ہے کہ تمام چھوٹے کاروباری اداروں جو عمل کو خود کار طریقے سے بنانے اور ای ٹیک کو اپنانے میں ناکام رہتے ہیں کبھی کبھی بڑھنے کے لئے برباد نہیں ہوتے ہیں. لیکن کمپنیوں کو خود کو ایک رٹ میں تلاش کرنے کے لئے، ایسا لگتا ہے کہ آٹومیشن ایک حل ہوسکتا ہے.
"جب ہم 'بڑھتی ہوئی کاروباری اداروں کی قسم' میں SMB نظر آتے ہیں تو '' کچھ عام خصوصیات سے کہیں زیادہ ہیں؛ سیل بزنس مارکیٹنگ برائے چھوٹے بزنس مارکیٹنگ کے سینئر فورسز کے سینئر وائس صدر ماری Rosecrans کو نوٹ کرتے ہیں، "مدد ڈیسیک سوفٹ ویئر کا استعمال کرنے کے لئے اور ان کے بجٹ میں سی آر ایم کی ترجیح دینا زیادہ امکان ہے.
مثال کے طور پر، ان دو ایسے ہی چھوٹے کاروبار - بڑھتی ہوئی کاروبار اور مستقل کاروبار (ان لوگوں نے جو گزشتہ دو سالوں میں آمدنی میں 1 فیصد کمی ظاہر کی ہے).
Salesforce یہ جانتا ہے کہ یہ سب سے زیادہ امکان ہے کہ وہ وہی عمل شروع کر رہے ہیں. اس میں ٹریکنگ کسٹمر ڈیٹا شامل ہے. چھوٹے اور درمیانے کاروباری رجحانات کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ 95 فیصد چھوٹے کاروباروں کو یہ کرنے کے فوائد سے آگاہ ہے.
وہ یہ کیسے کامیاب کرتے ہیں ایک مختلف کہانی ہے.
بڑھتی ہوئی کاروبار ممکنہ طور پر سی سی ایم کے پلیٹ فارم کے ذریعہ آٹومیشن کا استعمال کررہا ہے، جیسے سیلفورفس، صارفین کو ٹریک کرنے کے لئے. تاہم، Salesforce کی طرف سے سروے والے چھوٹے کاروباروں میں سے صرف ایک تہائی واقعی اصل میں ایک CRM پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں.
باقی ممکنہ طور پر اپنے خود کار طریقے سے غیر اسپیکر ٹیکنالوجی کا استعمال کرکے اپنے اسپریڈ شیٹ کی طرح ٹریک کرتے ہیں. اور وہ ان کے ان باکس میں مواصلات سے باخبر رہ رہے ہیں.
یہ سی آر ایم ہے جہاں بڑھتی ہوئی کاروبار خود کو خود کار طریقے سے دیکھتا ہے. Salesforce نے محسوس کیا کہ چھوٹے کاروباری کاروباری اداروں کو سی ایم ایم کو ان کی اعلی آٹومیشن ترجیح کے طور پر منتخب کرنے کا امکان ہے.
خود کار طریقے سے CRM اپنایا جانے والا ایک چھوٹا سا کاروبار گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے اور اپنے ڈیٹا کو تیار کرنے کے لۓ زیادہ پریشان کن کسٹمر سروس فراہم کرسکتا ہے.
سی آر ایم ضروریات کے شریک بانی برینٹ لیری نے، چھوٹے اور درمیانے کاروباری رجحانات کی رپورٹوں اور نوٹوں سے اعداد و شمار کا جائزہ لیا، "بہت سے چھوٹے کاروباری ادارے کسٹمر حصول اور برقرار رکھنے کے مسائل سے نمٹنے کے لئے نہیں ہیں کیونکہ وہ اہمیت کی بلند ترین سطح پر ہیں، یا ممکنہ طور پر ان چیلنجوں کے حل کے طور پر سی آر ایم کے برابر نہیں ہے.
"گاہکوں کو ان کے سوالات کے فوری جوابات فراہم کرنے کی اہمیت کو متوازن نہیں کیا جاسکتا ہے، کیونکہ یہ ایک بار ایک بار کسٹمر ٹرانزیکشن، یا ایک طویل مدتی گاہک کے درمیان فرق ہوسکتا ہے جو نہ صرف آپ کے ساتھ زیادہ خرچ کرتا ہے بلکہ آپ کو کاروبار بھی دیتا ہے. - اس طرح کسٹمر حصول کے اخراجات کو کم کرنا، "لیری نے مزید کہا.
بدقسمتی یہ ہے کہ خود کار طریقے سے کلیدی کاروباری عمل اس طرح کے چھوٹے کمپنیوں کو جب وہ بے حد ضرورت کی بچت کو بچانے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. سیلزforce کے سروے کا جواب دینے والوں میں سے، 66 فیصد چھوٹے کاروباری رہنماؤں کا کہنا ہے کہ وہ کم از کم کمپنی کے 3 حصے کے ذمہ دار ہیں.
اور نصف سے زائد کمپنیوں سے پوچھا (55 فیصد) کا کہنا ہے کہ اس وقت جب وہ ہر دن کرنے کی ضرورت کو پورا کرنے کے لئے آتا ہے، تو اس وقت ان کی طرف نہیں ہوتا.
آٹومیشن واضح طور پر جواب ہے. چھوٹے کاروباری اداروں کو اپنے نظام کے اوسط طور پر مختلف نظام میں اعداد و شمار میں داخل ہونے کا اوسط 23 فیصد خرچ کرتے ہیں. یہ 8 گھنٹوں کا تقریبا 2 گھنٹے ہے!
تو، یہاں کیا مسئلہ ہے؟
ایک مستقل چھوٹے کاروبار جو کسی بھی خود کار طریقے سے عمل کو اپنانے میں ناکام رہا ہے اس کی اپنی رفتار کو برقرار رکھنے کے لئے جدوجہد ہے. یہ بہت برا ہے، یہ کاروبار نیچے گھسیٹ رہا ہے. اور کمپنی کی ٹیم کو ایک مدمقابل خودکار اور بڑھتی ہوئی دیکھ سکتی ہے. اہم کاروباری عملوں کو خودکار کرنے کے لئے ممکنہ وجہ نہیں ہے؟
کم از کم، سیلز فورسز چھوٹے اور درمیانے کاروباری رجحانات کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ مستقل کاروبار میں وقت یا بجٹ نہیں ہے جس طرح CRM جیسے خود کار طریقے سے عمل کو لاگو کرنا ہے.
قیمت اس اہم وجہ کے طور پر اٹھایا گیا تھا جس میں ایک چھوٹا سا کاروبار خود کار طریقے سے ٹیکنالوجی کو اختیار نہیں کرتا. اس کے پیچھے اس کے پیچھے (آسان یا آسان نہیں) اس کے پیچھے ایک چھوٹا کاروبار شروع کرنا خود بخود خود کار عمل کا استعمال کرنا شروع ہوتا ہے.
Salesforce کی طرف سے سروے والے چھوٹے کاروباری اداروں کا کہنا ہے کہ تربیت ان میں خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے ٹیکنالوجی کو اپنانے میں مدد ملے گی. تاہم، اسی چھوٹے کاروباری ادارے جو کہتے ہیں کہ انہیں خود کار طریقے سے اختیار کرنے اور خود کار طریقے سے لاگو کرنے کے لئے تربیت کی ضرورت ہے اس کے لئے وقت نہیں ہے یا اسے برداشت نہیں کرسکتا.
ان سروے میں سے صرف 26 فیصد کا کہنا ہے کہ ان کے پاس تربیت اور عمل کے ساتھ عملے میں ایک سے زیادہ آئی ٹی شخص موجود ہے.
لیاری نے ان وجوہات کو مشورہ دیتے ہیں کہ خود کار طریقے سے چھوٹے کاروباری اداروں میں آٹومیشن اور اے اے اے کو اپنایا نہیں بنانا چاہئے. وہ کہتے ہیں، "آٹومیشن، اے اے، اور دیگر ٹیکنالوجیوں میں کسٹمر کی شمولیت کو بہتر بنانے کے لئے سرمایہ کاری، اور وقت کے ساتھ، مسلسل ترقی کے چھوٹے چھوٹے کاروباری اداروں کے ساتھ مسلسل قیمتی تجربات فراہم کرنے کی صلاحیت."
تصویر: Salesforce
مزید میں: خوابدار، سپانسر 6 تبصرے ▼
