9 ایک اچھے کال سینٹر کو ہونا چاہئے

"آپ کے کاروبار کے لئے کال سینٹر کی خدمات کی موازنہ کرتے وقت ایک اہم عنصر کا استعمال کیا ہے؟"

یہاں یہ ہے کہ YEC کمیونٹی کے ارکان نے کیا کہنا تھا:

1. گھنٹہ اجرت

"آپ عام طور پر کال سینٹر سروسز کے لئے مختلف طریقے سے ادائیگی کر سکتے ہیں - گھڑی سے، صرف کمیشن، پروجیکٹ پر مبنی، سیٹی لائسنس اور زیادہ. لیکن، آپ کو تقریبا ہر ماہ کمپنی کی ادائیگی کی بنیاد پر بنیادی ماڈل کا پتہ چلتا ہے. اجرت لے لو اور آپریٹنگ اخراجات اور منافع کے لئے دو مرتبہ بڑھو. اس ماڈل کے ساتھ، آپ قابل ادائیگی میٹرک اپ لوڈ کر سکتے ہیں، اور پھر خدمات کی موازنہ کریں. "~ جے ایل ایلن، میرا فوٹپا ایل ایل.

2. کسٹمر سروس

"آپ کے گاہکوں کو فراہم کردہ تجربے ایک ابتدائی طور پر بالکل اہم ہے. کچھ بھی زیادہ قدر پیدا نہیں کرتا - یا کسٹمر سروس کے مقابلے میں اسے خارج کر دیتا ہے. معلوم کریں کہ کون سے برانڈز آپ کے ہر ایک مسابقتی کال مراکز کو استعمال کرتے ہیں، اور ایک درجن فون فون ہر ایک کو فون کرتی ہیں. جب تک کہ آپ کہیں گے، "واہ، مجھے اس شخص سے فون پر کام کرنا پسند ہے،" اس وقت کال سینٹر سروس ASAP. "~ ہارون Schwartz، ترمیم گھڑیاں

3. انگریزی کی مہارت

"کسی بھی فرد کی طرف سے شرکت کرنے کے بجائے کالر کی زبان میں کافی قابل بھروسہ نہیں ہے کے مقابلے میں کسی بھی غیر جانبدار کالر سے کوئی برداشت نہیں. میں سمجھتا ہوں کہ قیمت ایک مسئلہ ہوسکتی ہے، لیکن اگر یہ ہے تو آپ شاید ای میل صرف یا آن لائن چیٹ کے ساتھ ساتھ کوشش کرنا چاہتے ہیں. اکثر، بہت سے آؤٹ کارڈ آپریٹرز کے لئے لکھنے سے کہیں زیادہ آسان ہے. "~ نکولس گریمونئن، مفت- ای بکز.

4. کامیاب میٹرکس

"اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی توقعات اور کامیابی میٹرکس کال سینٹر کے ساتھ منسلک ہیں. آپ اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ آپ کی کامیابی ان کے ساتھ منسلک ہے اور آپ دونوں کو اس کامیابی کا مطلب ہے. "~ سارہ شپوپ، یونیورسٹیپرمنٹ

5. گفتگو کی مہارت

"آپ کی تحقیق کرو اور شاپنگ کرو. ہم نے پایا ہے کہ کال کال سینٹرز میں ان کی کالوں کو سنبھالنے میں بہت بڑا فرق ہے. کچھ نے ایک سکرپٹ سے لفظ کے لئے الفاظ کو پڑھا اور کچھ بات چیت کو عام طور پر سمت میں منتقل کرنے کے لئے ایک سڑک موڈ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے فیصلے کے مطالبہ کرنے اور سوالات کی تحقیق کرنے کے لئے اپنے ملازمین پر زور دیتے ہیں. ہم نے دوسرے ماڈل کے ساتھ بہت زیادہ کامیابی حاصل کی ہے. "~ فل لیبون، صاف اسکائی SEO

6. سسٹم کے درمیان انضمام

"لیڈ نسل کسی بھی کمپنی کا ایک اہم ٹکڑا ہے اور کال سینٹر آپ کی پائپ لائن میں آنے والے لیڈز کی تعداد کو بڑھانے کے لئے ایک اچھا ذریعہ ہے. تاہم، آپ کے پائپ کو خالی جگہ مل سکتی ہے اگر کال سینٹر اور ان افراد / آلات کے بیچ کوئی اچھا ہاتھ نہیں ہے جو فروخت کو بند کرنے میں ضروری ہو. لہذا، آپ کے ٹیک اور لوگوں کے ساتھ کام کرتا ہے کہ ایک کال سینٹر کو منتخب کرنے کے لئے یہ ضروری ہے. "~ لارنس وٹکنز، بڑے سیاہ بولنے والے

7. کالنگ کے اعداد و شمار

"ٹریک کرنے کے لئے سب سے اہم نمبر کالز (سبھی جگہ سے)، اوسط انگوٹی کا وقت (20 سیکنڈ سے کم ہونے کی ضرورت ہے)، اوسط وقت کا جواب دینے کا وقت (30 سیکنڈ سے کم ہونا ضروری ہے) اور کالز کھوئے گئے ہیں کالز نے جواب دیا). جب مرکز مراکز کو یاد کال کریں تو، ان کا جواب دینے کے لئے بہت لمحہ لگے یا طویل عرصے پر لوگوں کو چھوڑ دیں، وہ اپنے کاروبار کو مار ڈالیں. "~ راجر براان، Enfusen ڈیجیٹل مارکیٹنگ

8. تعلقات

"زیادہ سے زیادہ کال مراکز اچھے ہیں اور وہ جو کہے ہیں وہ فراہم کرے گی جو وہ فراہم کرنے جا رہے ہیں، لیکن تمام مہمان مختلف ہیں. کچھ دوسروں کے مقابلے میں کرنے کے لئے مشکل ہے. اس وجہ سے مرکز کے ساتھ کسی قسم کی پہلے سے ہی تعلق رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے یا کسی کو معلوم ہے. اس طرح، آپ یقین دہانی کر سکتے ہیں کہ آپ کو آپ کے لئے کیا ادائیگی ملے گی. "~ لوئس لوٹن، سپریم آؤٹسورسنگ

9. کسٹمر سیمنٹ

"کال سینٹرز پر غور کرتے وقت قیمت کو معیار کے دوسرے نمبر پر آنا چاہئے. جب گاہکوں کو سیلز ڈیپارٹمنٹ سیلز کہتے ہیں، تو وہ آپ کی کمپنی کو فوری طور پر دوبارہ اور مہارت کے ذریعہ فیصلہ کرے گی. اثرات پر غور کریں کہ CSR کی ثقافت گاہک پر پڑے گا. کیا سی ایس آر کسٹمر سے تعلق رکھتا ہے؟ اگرچہ آپ آؤٹ سورسنگ کے ذریعہ چند ڈالر بچا سکتے ہیں، آپ کھوئے ہوئے تبادلے سے ہزاروں افراد کو محروم کر سکتے ہیں. "~ گائڈن کمیمیل، انلسٹ انک

شٹر اسٹاک کے ذریعہ کال سینٹر تصویر