پہلی بار اس وقت کے لئے سیلز فورس نے اس سال کے خواب کی تقریب کے دوران پانچ گاہکوں کو کسٹمر ٹریلبلاز ایوارڈ کے ساتھ مبارکباد دی. فاتحوں کو ان کے کارپوریٹ نقطہ نظر، باہمی تعاون کی صلاحیتوں، تبدیلیوں کی کوششوں اور کاروباری حالات میں تبدیل کرنے کے لئے مسلسل سیکھنے اور اپنانے کی صلاحیت کے مطابق منتخب کیا گیا تھا. ایوارڈز کو پانچ مختلف اقسام میں عطا کیا گیا ہے، بشمول ترقی، انوویشن، مساوات، حوصلہ افزائی اور ٹرسٹ.
$config[code] not foundافتتاحی سیلزورسی کسٹمر ٹریلبلازر ایوارڈز کے فاتح ہیں:
ترقی ٹریلبازر - Lippert اجزاء انوویشن ٹریلبلازر یوروسٹار ٹرسٹ ٹریلبرازر - Conceive صلاحیتوں مساوات ٹریلبلازر میٹرو کالج کامیابی پروگرام تعصب ٹریلبلر انٹرنلوچ سکول آف آرٹس
نیکول سلطت، کسٹمر سروس کے ڈائریکٹر ترقی کے ایوارڈ کے فاتح Lippert اجزاء، نے میرے ساتھ مشترکہ Salesforce میں کردار CRM، مشترکہ دھماکہ خیز ترقی میں ادا کیا ہے جو گزشتہ دو سال سے لطف اندوز ہوئی ہے. ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل انٹرویو کو سننے کے لئے ویڈیو اور نیچے سرایت SoundCloud پلیئر ملاحظہ کریں.
* * * * *
نکول احساس: Lippert اجزاء ایک آر وی اجزاء کارخانہ دار ہے. ہم اپنے اجزاء کو ان تنظیموں کو فروخت کرتے ہیں جو آر ویز کی تعمیر کرتے ہیں، اور پھر وہ ان کے آر ویز کو ڈیلروں اور اس کے بعد خوردہ گاہکوں پر فروخت کرتے ہیں. اور ہم ان تمام مختلف چینلز کی خدمت کرنے کا موقع حاصل کرتے ہیں. ہمارے پاس بہت مختلف گاہکوں ہیں، اور وہ مختلف طریقوں میں خدمت کرنا چاہتے ہیں. ہمارے پاس تفریحی صنعت میں بہت سے لوگوں تک پہنچنے کی بہت بڑی صلاحیت ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ ترقی کے فاتح ہیں. تھوڑی دیر کے بارے میں بات کریں کہ کس طرح Salesforce نے اس ترقی کو فروغ دینے میں مدد ملی ہے.
نکول احساس: ہمارے کاروباری ماڈل کا حصہ یہ ہے کہ ہماری ترقی حصول کے ساتھ ساتھ نامیاتی ترقی کے ذریعے ہوتا ہے. اور جو کچھ ہم نے پایا وہ یہ ہے کہ جیسا کہ ہم نئی کمپنیاں حاصل کرتے ہیں، اور ہم نے انہیں لپپرٹ اجزاء کے لۓ لایا تھا، ہمارے سر پر ترقی کی اسی شرح پر جا رہا تھا، اور ظاہر ہے کہ یہ سب سے زیادہ کمپنیاں چلانا چاہتی ہیں. اور جب ہم نے سیلز فورس کو شروع کیا، تو ہمیں کیا کرنے کا موقع ملا تھا یہ دیکھنے کے لئے کہ ہم کتنے موثر کارکردگی کو کھو رہے تھے، اور پھر ہم اسے حاصل کر رہے تھے. اور جیسا کہ ہم Salesforce کے ساتھ اپنے سفر پر گئے تھے، جو ہم نے پایا تھا، یہ دو سال کے معاملہ میں تھا، ہم نے ہماری کارکردگی کو دوگنا دیا.
ہمارے 2014 میں ایک نمائندہ تھا جو صرف ایک سال 6000 رابطوں کو سنبھال سکتا تھا. یہ بہت زیادہ نہیں ہے. آج ہم 14،000 سے زیادہ ہینڈل کر رہے ہیں. اور جیسا کہ ہم نئے چینلز کو شامل کرنے کے لئے شروع کرتے ہیں، جیسے اس میں چیٹ اور لائیو پیغام رسانی کی طرح، ہم اس تعداد کو بڑھانے میں کامیاب رہے ہیں. تو یہ واقعی ترقی کے ساتھ مدد ملی ہے. ہم نے اپنے مارجن کی مدد کی ہے جیسا کہ ہم بڑھتے ہوئے جاری رہے ہیں، جو سال میں تقریبا 60 فیصد ہے.
پاگل نمبروں کے بارے میں بات کرنے اور واقعی مختلف لوگوں کے ساتھ حصہ لینے کا ایک بہت اچھا موقع.
چھوٹے کاروباری رجحانات: یہ اعداد و شمار کے لحاظ سے صرف ترقی نہیں ہے بلکہ بات چیت کے مواقع اور بات چیت کی کیفیت ہے.
نکول احساس: بالکل.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سیلفورفس نے اس سے کیسے مدد کی ہے؟
نکول احساس: یہ جڑ اور Salesforce کے ساتھ کیا کرنے کے قابل ہو رہا ہے ہر چیز کے بنیادی میں ایماندارانہ طور پر ہے. لہذا اگر میں پانچ برس واپس آؤں تو، میں لپپرٹ اجزاء کا ایک کسٹمر تھا اور ایسی صورت حال نہیں تھی جہاں وہ تھے جو آپ کو فون کرنا چاہتے تھے. آپ نے انہیں ضرورت سے باہر بلایا. لہذا یہ واقعی ہمارے سفر کا آغاز تھا، یہ کہنا تھا کہ "یہ ایسی حیثیت نہیں ہے جو ہم چاہتے ہیں." اس وقت جب ہم سیلزورسن کو شروع کرنے میں کامیاب تھے تو، ہم واقعی اس ڈیٹا پر مبنی، انٹرویو سے باہر آسکتے تھے. تحقیقاتی عمل، اور واقعی کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز.
یہ سچ ہے، یہ وہی ہے جو لوگ چاہتے ہیں. اور سیلیلفورس نے ہمیں یہاں کلک کردہ بٹنوں کے بارے میں سوچنے کی اجازت دی ہے کہ میں یہاں کس قسم کی ہوں، آپ کو معلوم ہے کہ آپ کیا جانتے ہیں … صرف ان تمام اعداد و شمار کے اندراج پوائنٹس کو معلومات جمع کرنے کے دوران صرف گاہک کے ساتھ بات چیت کرنے میں اس گاہک کے بارے میں. لہذا یہ بہت دلچسپ اور مزہ آیا ہے، جہاں ہمیں واقعی چیزوں پر کام کرنا پڑتا ہے جو ہم چیزوں کے ساتھ کرنا چاہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا آپ نے ابھی تک بہت اچھا دو سال لگے تھے.
نکول احساس: جی ہاں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اگلے دو سالوں میں کیا ہونے والا ہے؟ فورکل فورس اور CRM اس کے ساتھ کیسے مدد کر سکتا ہے
نکول احساس: ہم دوسری صنعتوں میں برانچنگ کر رہے ہیں، اور ہم نے ایک سروس حصول بنایا ہے جہاں یہ ایک کمپنی ہے جس کی خدمات آر وی ویز، اس طرح خوردہ، اس صارف کے آخر میں. یہ وہ شخص ہے جو میدان میں ہے جو اپنے خاندان کے ساتھ کیمپنگ کر رہا ہے، اور وہ ایک مسئلہ یا تشویش ہے، یا انہیں اپ گریڈ کی ضرورت ہے. یہ واقعی ہے جہاں ہم اگلے جا رہے ہیں، جب تک کہ فیلڈ سروس استعمال کرتے ہوئے ان لوگوں کو واقعی ذہین خدمت فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ اپنے اپنے ایپس کی تعمیر کرنے میں قابلیت رکھتے ہیں. مارکیٹنگ کے ساتھ مل کر، یہ بہت دلچسپ ہے. اب، ہم اس میں ہیں، لہذا یہ واقعی میں مذاق ہے کہ ہم سب کو ایک دوسرے کے ساتھ لانا چاہتے ہیں اور یہ تمام کسٹمر سروس میں. ہم کمپنی کے تمام مختلف چیزوں کا فائدہ حاصل کرتے ہیں جو وہ استعمال کرتے ہیں اور تلاش کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ لپپرٹ کیا کر رہے ہیں کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں؟
نکول احساس: یقینا، لہذا Lippert اجزاء کی ایک ویب سائٹ ہے - LCI1.com.
مزید میں: خوابدار، سپانسر تبصرہ ▼ ▼
