نیشنل پروموٹر اسکور سال کے لئے استعمال کیا گیا ہے کہ کمپنیوں کو ان تنظیموں کے مالیاتی صحت میں کردار کسٹمر وفاداری کے کردار کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے - ان کی مدد کرنے میں ان کی مدد کرنے کے لئے ریفریز اور طویل گاہکوں کے رشتے کو چلانے کے لئے کیا اقدامات کئے جائیں.
سٹییٹریکس کے سی ای او، رچرڈ اوون نے ہمیں اس بات پر غور کرنے کے لئے شامل کیا ہے کہ کس طرح این پی پی کے سالوں میں تبدیلی آئی ہے، کس طرح سوشل میڈیا نے کھیل کو تبدیل کر دیا ہے اور آپ کے کاروبار کے لئے سکور کا مطلب کیا سمجھنے کے لئے انگوٹھے کے کچھ بنیادی اصول ہیں.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ ہمیں اپنے ذاتی پس منظر کے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں؟
رچرڈ وون: پیدائش کی طرف سے انگریزی اور ایک امریکی کی طرف سے قدرتی طور پر. میں نے اپنا پہلا ڈگری یو.ک. میں اور ایم او آئی سے ایم او آئی میں یہاں میں امریکہ میں اپنے پورے کیریئر ٹیکنالوجی کی صنعت میں گزرا. نصف ڈیل کمپیوٹر کارپوریشن کے ساتھ اور سلیکن ویلی میں سوفٹ ویئر کمپنیوں میں دوسرے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمارے بارے میں تھوڑا سا Satmetrix کے بارے میں بات کر سکتے ہیں؟
رچرڈ وون: ہم ایک سافٹ ویئر کمپنی ہیں. ہمارے پاس کسٹمر تجربہ مینجمنٹ ٹیکنالوجی ہے جو صارفین کے تجربے کے ذریعے اختتام پذیر سفر کو دیکھتے ہیں اور اس کے ارد گرد تجزیات کو تخلیق کرتے ہیں جو کمپنیوں کو اس بات سے پتہ چلتا ہے کہ کسٹمر کے لئے اعلی زندگی کی قیمت کیسے بنانا ہے.
ہمارے پاس بڑے ڈیٹا سیٹ ہیں جنہوں نے ہم نے ایک دہائی کے تجربے میں تعمیر کیا ہے جو کمپنیوں کو بتاتا ہے کہ وہ کس طرح انجام دیتے ہیں اور ان کے گاہکوں کو کس طرح علاج کرتے ہیں اس کے لحاظ سے کارکردگی کا مظاہرہ کرنا چاہئے. نیٹ ورک پروموٹر سکور (این پی ایس) میں، ہمارے طریقہ کار میں ہمارے پاس کافی مہارت ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں نیٹ ورک پروموٹر اسکور کی تعریف دے سکتے ہیں؟
رچرڈ وون: نیٹ پروموٹر سکور ایک کاروباری میٹرک کے طور پر شروع کر لیتا ہے، دیکھنا چاہتی ہے کہ کسٹمر کی وفاداری اور کمپنیوں کی مالی کارکردگی کے درمیان کچھ قسم کا تعلق تھا. یہ دریافت کیا گیا تھا کہ کسی بھی صنعت میں کاروبار کی ترقی اور صارفین کو اس صنعت میں کمپنیوں کی سفارش کرنے کی خواہش کے درمیان بہت اچھا تعلق تھا.
میٹرکس واقعی صارفین سے پوچھتا ہے کہ آیا وہ کسی دوست یا ساتھی کو برانڈ کی سفارش کرے گی. لوگ جو بہت سخت محسوس کرتے ہیں وہ اس سفارش کو فروغ دینے والے بن جاتے ہیں. وہ لوگ جو اس کے بارے میں زیادہ منفی ہیں وہ ناپسند ہیں. پروموٹروں کے فیصد سے زائد پروموٹروں کا فیصد نیٹ پروموٹر اسکور کی نمائندگی کرتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: دس سال پہلے، کوئی فیس بک یا ٹویٹر نہیں تھا. کوئی اسمارٹ فونز اور بہت محدود ٹیکسٹ پیغامات نہیں. گاہک کی وفادار اور مالیاتی کارکردگی کے درمیان رابطے کو سمجھنے میں مدد کرنے میں، نیٹ ورک پروموٹر اسکور کس طرح وقت، اگر کسی کے ساتھ تبدیل ہوا ہے؟
رچرڈ وون: آخری دہائی کے دوران کسٹمر کی سفارشات اور لفظ کے منہ تقریبا ہر سال اہمیت میں اضافہ ہوا ہے. سماجی میڈیا نے واقعی زبان کے منہ پر توجہ دیا اور عوام اور کھلی جگہ میں لایا. اس وقت حقیقی تجربات میں تجربات کو اشتراک کرنے کے لئے گاہکوں کی رضاکندی تیز ہے.
صارفین سے صارفین کو بجلی کی توازن میں بھوک لگی ہے. سماجی میڈیا نے اس حقیقت کو تیز کر دیا، اور اس سے بہت سارے کاروباری اداروں کو اچھی طرح سے انجام دیا جا رہا ہے (جو اس پر سرمایہ کاری کرنے کے طریقے مل گیا).
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں کچھ بات کرسکتے ہیں کہ کون سا اچھے پروموٹر سکور ہیں؟
رچرڈ وون: یہ پتہ چلتا ہے کہ ہر صنعت میں ایک حد ہے، جس میں کامیابیاں واقعی اس کمپنیوں کے لئے ادا کرنا شروع ہوجاتی ہیں جو اس سطح سے زیادہ ہیں. ہم جانتے ہیں کہ بعض صنعتوں کو کسٹمر اتھارٹی کے بہت زیادہ سطحوں کی طرف سے خصوصیات کی جاتی ہے.
گاہکوں کے تجربے میں دیگر صنعتوں کی ڈرامائی فرقوں کی خصوصیات نہیں ہیں. یہ اکثر صنعت ہیں جہاں سوئچنگ کی زیادہ اہم قیمت یا مقابلہ میں کمی موجود ہیں. لہذا وہ اکثر صنعت میں کامیاب ہونے والے نیٹ پروموٹر اسکور کے بہت کم سطح ہیں.
لہذا، کوئی بھی کوئی سکور نہیں ہوتا ہے. یہ صنعت کی مخصوص ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ان نیٹ ورک فروغ سکور کرنے کے لۓ کچھ چیزیں، اگر کوئی ہے، تو کیا ہوسکتا ہے؟
رچرڈ وون: کچھ چیزیں ایسی ہیں جو ہر ایک کے طور پر بالکل کام کر رہے ہیں. آپ کو دھمکیوں کی وصولی کرنے کی کوشش کرنی چاہئے. جب آپ گاہکوں کی شناخت کرتے ہیں جو منفی تجربہ رکھتے ہیں، تو یہ کوشش کرنے کی کوشش کرنا ضروری ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کمپنی کو کیا کرنا ہے کہ اس کے این پی ایس سکور کو بڑھانے کے لئے اس کی کوششوں سے مالی فائدہ نہیں دیکھتا ہے؟ کیا این پی پی کے درمیان چلتا ہے اور مالیاتی درجے کے درمیان ایک وقفہ وقت ہے؟ یا وہ ایسی چیز ہے جو انہیں دیکھنے کی ضرورت ہے اور شاید وہ این پی ایس کی پیمائش کیسے کریں گے.
رچرڈ وون: ٹھیک ہے، بہت سے وجوہات ہوسکتے ہیں. ایک وقفہ وقت ہو سکتا ہے. این پی پی پر توجہ مرکوز کمپنیاں عام طور پر ایک کثیر سال کے دوران ان کی کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے کے لۓ ایسا کر رہی ہیں. انہیں لازمی طور پر ان کے کاروبار پر فوری اثر نہیں پڑتا. لہذا، وقت گزرنے کا اثر ہے.
یہ ممکن ہے کہ وہ اصل میں ایک بہت درست نیٹ پروموٹر اسکور کی پیمائش نہ کریں. ان میں بہت کم ردعمل کی شرح ہو سکتی ہے، یا منتخب اعداد و شمار ہوسکتے ہیں. لہذا وہ اعداد و شمار پر غور کر رہے ہیں اور سوچتے ہیں کہ جب وہ دراصل ان سے واقعی درپیش ہوتے ہیں تو ڈیٹا کی خراب معیار ہے. تو، وہ غلط اعداد و شمار کو دیکھ سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور کیا این پی پی ایک اچھا میٹرک ہے جو کسی بھی سائز کے کاروبار کی طرف سے استعمال کیا جا سکتا ہے؟
رچرڈ وون: میرے خیال میں اس کے پیچھے ایک فلسفہ ہے جو کسی بھی کاروبار پر لاگو ہوتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
رچرڈ وون: ہمارے پاس دو عظیم ویب سائٹس ہیں. کمپنی سائٹ Satmetrix.com ہے. صنعت کی ویب سائٹ NetPromoter.com ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
