اب اس پر واپس سوچیں، مجھے نہیں معلوم ہے کہ ہم جس چیز کو ہم سوچ رہے تھے. زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری لوگ اس کے بعد بھی نہیں جانتے تھے کہ CRM کیا تھا. جنہوں نے، اچھی طرح سے، صرف یہ کہتے ہیں کہ ان کے بارے میں یہ کہنا کرنے کے لئے ایک مثبت لفظ نہیں تھا … حقیقت میں وہ استعمال کرتے ہیں جو الفاظ اس فہرست پر موجود ہیں جارج کارل دن میں ایک دوسرے کے ساتھ مل کر ڈالتے ہیں. اور ہماری کمپنی کے نام سے متعلق کچھ لوگوں کے چہرے پر نظر آتے ہیں، میں بھی اپنی اپنی حفاظت سے ڈرتا ہوں.
$config[code] not foundلیکن اب، 2008 میں، مجھے یہ کہنا نہیں ڈر رہا ہے کہ میری کمپنی کا نام بلند ہے. دراصل میں یہ کہہ سکتا ہوں اور جانتا ہوں کہ میرے چھوٹے کاروباری ساتھیوں کی بڑھتی ہوئی تعداد ان کی اپنی کمپنیوں کی ترقی کے لئے اپنی اہمیت کو سمجھتے ہیں. چونکہ 2008 کی تشکیل کی جا رہی ہے، سال چھوٹے کاروباری کاروباری حکمت عملی کے طور پر کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کو مکمل طور پر قبول کررہے ہیں.
یہی وجہ ہے کہ سی آر ایم سماجی جا رہا ہے.
چھوٹے کاروبار جانتے ہیں کہ CRM کا مطلب CRM سے زیادہ ہے
روایتی طور پر CRM عام طور پر تین اہم اجزاء میں ٹوٹا جاتا ہے:
- مارکیٹنگ آٹومیشن،
- سیلز آٹومیشن، اور
- کسٹمر سروس.
لیکن توجہ کا ایک بڑا معاملہ رابطہ مینجمنٹ، موقع مینجمنٹ اور سرگرمی کے انتظام جیسے چیزوں پر ہے. اور سی آر ایم ایپلی کیشنز میں سے کئی ایسے چیلنجوں کو پورا کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جو ان علاقوں کے ساتھ موجود تھے.
چھوٹے کاروباری لوگوں کے طور پر، ہم آپریشنل پیداوری کے حصول کو سمجھتے ہیں کہ سرگرمیوں، مواقع اور کسٹمر کی معلومات کو ٹریک کرنے کے لئے مرکزی ڈیٹا بیس سے باہر آتے ہیں. اس سے ہمیں کسٹمر انکوائریوں کے مزید جواب دینے میں بھی مدد مل سکتی ہے، زیادہ سودے (مزید موثر طریقے سے)، اور زیادہ درست طریقے سے پیشن گوئی کرتے ہیں جب نقد رقم میں تبدیل. یہ واقعی اچھا چیز ہے جو ہماری زندگی کو آسان بنا سکتی ہے.
لیکن جو کچھ ہم سے زیادہ سمجھتے ہیں وہ زیادہ لیڈز تلاش کرنے کے لۓ ویب کا فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے، اور ویب کو بتانے کے لئے ہمیں فوری طور پر مردہ سروں کی اچھی لیڈز کا تعین کرنے میں مدد ملتی ہے. مزید اہم بات ہمیں ویب کی موجودگی کی تخلیق کرنے کی ضرورت ہے جو ان لوگوں کے لئے جو ممکن ہو سکے ان کے لئے آسان بناتا ہے جو ہماری خدمات ہمیں تلاش کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
اس کا مطلب یہ ہے کہ ایک گاہک کا پروفائل بنانا جس میں ہمیں معلومات کے اہم ٹکڑے کی شناخت میں مدد ملتی ہے، جو اچھے گاہکوں کو بدترین سے متعین کرتی ہے. پھر ان گاہکوں کو ان کے دماغ پر تلاش کرنے کے لۓ، وہ کون سا سماجی نیٹ ورک (اگر کوئی بھی) وہ مسلسل آتے ہیں، ان کے لئے کیا اہمیت ہے، اور وہ معلومات حاصل کرنے کی طرح کیسے ہیں.
امکانات ہیں، اگر ہمارے گاہکوں کی اچھی تعداد فیس بک پر مہذب رقم خرچ کرتے ہیں، تو ہم فیس بک کی موجودگی کی تعمیر کے ذریعے دوسروں کو دوسروں کو مشغول کرنے کے لئے اپنے مواقع کو بڑھا سکتے ہیں. یا اگر ہم بہت سارے گاہکوں کو ٹویٹر پر تلاش کریں تو، یہ ان کی ٹویٹس کو پیروی کرکے ہمیں ان کے ساتھ بیس کو چھونے کے مواقع میں مدد مل سکتی ہے. شاید ان کے پسندیدہ بلاگز یا پوڈوں کو معلوم ہے کہ ہم ان بصیرت دے گا کہ ان کی طرح زیادہ تک پہنچنے کے لئے زیادہ مواقع پیدا ہوسکتے ہیں.
سماجی سی آر ایم کسٹمر رشتہ مینجمنٹ کے روایتی نقطہ نظر میں ایک نیا نیا طول و عرض شامل کرتا ہے. بلاشبہ عوام پر توجہ مرکوز اور ٹیکنالوجی نہیں ہے. یہ جاری بات چیت میں شامل ہونے کے بارے میں ہے، ہمارے گاہکوں اور امکانات پہلے سے ہی مصروف ہیں - انہیں کنٹرول کرنے کی کوشش نہیں کرتے. یہ کسی بھی آلے کا استعمال کرنے کے بارے میں ہے جو ہمیں ان کی طرح زیادہ لوگوں کے ساتھ معقول طور پر مشغول کرنے کی اجازت دے گا. لوگوں کو ان لوگوں کے ساتھ کاروبار کرنا پسند ہے جیسے وہ پسند کرتے ہیں - اور ہم ان لوگوں کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں جو سمجھتے ہیں جو ہم پر اعتماد کرتے ہیں.
میرے چھوٹے کاروباری بھائیوں کو یہ کسی سے کہیں بہتر ہے، اور لفظی طور پر "سماجی" سی آر ایم میں ڈال دیا ہے. اس وجہ سے میں شرمندہ نہیں ہوں کہ میری کمپنی کا نام کہیں اور.
* * * * *
