کاروباری فیصلے کرتے وقت اپنے گاہکوں کو نظر انداز کریں، اور وہ آپ کو اسے جاننے دیں گے. کیفے چین اسٹاربکس کی مثال لیں، جس نے حال ہی میں وفاداری گاہکوں کے لئے مفت سویا دودھ اور شربت کو روکنے کا اعلان کیا. صارفین خوش نہیں ہوئے اور جواب دیا. آپ کے گاہکوں کو شاید ہی یہی ہے. کسٹمر سروس ایک اہم چیز ہے، اور اگر آپ اس کے بارے میں بھول جاتے ہیں، یہاں تک کہ آپ کی نچلے لائن کے فائدے کے لۓ، آپ دیگر بدقسمتی سے نتائج بھی تلاش کرسکتے ہیں. یہاں کہانی پر مزید ہے اور دوسرے کاروباری بلاگرز کو کونسا گاہکوں کو سننے کی اہمیت کے بارے میں کہنا ہے.
$config[code] not foundجہاں سٹار بیککس غلط تھے
وہ جھوٹ بولتے ہیں. مفت سویا دودھ اور شربت جو ہے. یہ عام طور پر 50 سینٹس کی لاگت کرتا ہے، لیکن گاہکوں کو مفت رجسٹرڈ سٹاربکس کارڈ یا موبائل ایپ پر کم سے کم پانچ خریداری کرنے کے لئے انعام کے طور پر مفت پیش کی جاتی ہے … ابھی تک. بلاشبہ، کمپنی کا کہنا ہے کہ اب وہ انعامات کے پروگرام کا ایک حصہ حصہ لے کر اپنے سونے کے سطح کے اراکین کو پیش کرتے ہیں، جو سال میں کم سے کم 30 خریداری کرتے ہیں، اس کی بجائے کیفے چین سے ہر 12 خریداری کے ساتھ مفت پینے یا کھانے کی چیزیں بناتے ہیں. ہر 15 خریداری کے بعد، پہلے ہی. وائرڈ
یہاں سٹاربکس سے اعلان ہے. صارفین متاثر نہیں ہوئے تھے. ایک ممکنہ وجہ یہ ہے کہ کیفے چین نے خبروں کو مثبت طور پر پھیلانے کی کوشش کی، حالانکہ کمپنی کے نمائندوں کو یہ معلوم ہونا چاہئے کہ یہ گاہکوں کے ساتھ ناپسندیدہ ہوگا. سب کے بعد، "اعزاز" وہ پروگرام (ایک مفت پینے یا کھانے کی چیزیں) میں شامل ہوئے تھے جو وہ لے رہے تھے اس سے کم مقبول تھے. کچھ گاہکوں کو صحت یا دیگر وجوہات کے لئے سویا کا انتخاب بناتا ہے، لہذا یہ ایک ترجیح سے زیادہ ہے. آپ ذیل میں کچھ مشترکہ تبصرے دیکھ سکتے ہیں. سٹاربکس بلاگ
آپ کے کسٹمر کے نقطہ نظر سے. چھوٹے کاروباری مارکیٹنگ کنسلٹنٹ اسٹیو ملر نے سٹار بیککس کی سب سے بڑی غلطی پر زور دیا کہ وہ اپنے صارفین کے نقطہ نظر سے چیزوں کو دیکھنے کی کوشش نہ کریں. دوسرے الفاظ میں، ملر سٹاربکس نے صرف ان کے مارکیٹرز کو بلایا اور انہیں ایک اعلان بنائے جس نے اپنے غیر مقبول فیصلے کرنے کی کوشش کی، شاید کاروباری وجوہات کی بناء پر خالص طور پر بنا دیا. اگر وہ اپنے گاہکوں کے نقطہ نظر سے چیزوں کو دیکھنے کے لئے ایک لمحے لے لیتے تھے، تو انہیں بہتر معلوم ہوتا. دو ہٹ مارکیٹنگ
چھوٹا سا کسٹمر سروس خیالات
آپ کے گاہکوں کی توقعات سے ملاقات ہر کاروبار میں سنجیدگی اہم ہے. گاہکوں کو وہ سروس حاصل کرنا لازمی ہے جو وہ متوقع ہیں، یا وہ گاہکوں کو نہیں رہ سکتے. بزنس کے مالک اور بلاگر جونا ایلس کا کہنا ہے کہ یہ سب سے اہم ہے جب صارف آف لائن سے آن لائن دنیا تک چلتا ہے. آپ کے آف لائن تجربات کے طور پر ایک ہی زبردست کسٹمر تجربہ آن لائن کی تخلیق بہتر تبادلوں کی شرح اور زیادہ آمدنی میں ترجمہ کرتا ہے. پراپرٹی مینجمنٹ اندرونی
چیزیں خراب ہو جاتی ہیں. گاہکوں کو بھوک بننے کے بعد آپ کی کمپنی یا برانڈ میں اپنے غضب کا اظہار کرنے کے لۓ ان کے ضائع ہونے سے زیادہ آلات نہیں ہیں. یہ آن لائن کرنے کے لئے سب سے زیادہ مقبول مقامات میں سے ایک Yelp ہے. جب آپ وہاں اپنے کاروبار کا برا جائزہ پڑھتے ہیں، تو پھر پہلی انسٹی ٹیوٹ پیچھے ہڑتال کرنا ہے. رائیو لونسوسکی کا کہنا ہے کہ پرسکون رہو. اس مخصوص کسٹمر کے ساتھ غلط ہو چکا ہے اور باہر پہنچنے اور چیزوں کو درست بنانے کے لئے کچھ وقت لگیں. سمارٹ بزنس بڑھو
بےباری کے طور پر بصیرت ہے. کسٹمر سروس پر زبردست ہونے کی کلید آپ کے اچھے دنوں پر چمک نہیں رہی ہے. گاہکوں کو حقیقت یہ ہے کہ آپ کے کاروبار کے بدترین دنوں میں بھی شمار کرنے کے قابل ہوسکتا ہے، آپ توقعات سے ملنے یا اس سے کہیں گے. Copywrite معاملات میں بلاگر بیلڈا ویور کا کہنا ہے کہ ایک کاروباری مالک لازمی کسٹمر سروس فیصلے کرنے کی خواہش ہے، یہاں تک کہ جب چیز غلط ہوجائے. اصل میں، وہ کہتے ہیں، کاروباری مالکان کو ان مسائل کو صحیح طریقے سے کرنے کے مواقع کا علاج کرنا چاہئے. Copywrite معاملات
انہیں چھوڑ دو بلاگر شیرین شیلڈون کہتے ہیں کہ ایسا طریقہ یہ ہے کہ کاروباری اداروں کو صرف اپنے گاہکوں کو باقاعدہ بنیاد پر تسلی بخش کر سکیں، ایک نقطہ نظر، جہاں تک وہ رنگا رنگ رکھتا ہے، حریفوں کو حسد سے گرا دیا جائے گا. یہی وجہ ہے کہ شیلڈون سوچتا ہے کہ اس طرح کی کسٹمر سروس کی طرح ہر کاروباری مالک خواب کا جواب دیتا ہے، جہاں آپ نہ صرف کسٹمر کی توقعات کو پورا کرتے ہیں بلکہ ان کی تجاویز سے بہتر بنانے کے لئے ان پٹ جمع کرتے ہیں. بائٹ سائز سیکھنے
