بات چیت اور کسٹمر کے سفر پر توجہ مرکوز کا وقت ہے

Anonim

جب یہ مارکیٹنگ اور اشتہاری بجٹ میں آتا ہے تو، بہت سے پیسے کی پیدائش کی سرگرمیوں پر استعمال ہوتا ہے، صرف چند ڈالر کے ساتھ ان لوگوں کو مکمل طور پر کاروبار کے مواقع میں فروغ دینے اور تبدیل کرنے پر خرچ کیا جاتا ہے. لیکن ان کمپنیاں جو لیڈر تبادلوں اور سفر کو سمجھنے پر اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کے بارے میں زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں، ایک گاہک کو ایک کلک سے لے جانے کا امکان زیادہ زیادہ مارکیٹنگ کی کامیابی دیکھ رہا ہے.

$config[code] not found

ایڈوب مارکیٹنگ کلاؤڈ کا حصہ، ایڈوب مارکیٹنگ کلاؤڈ کا حصہ برائے مصنوعات مارکیٹنگ، کیون لنڈے، ان کے ساتھ اشتراک کرتے ہیں کیوں کہ مارکیٹرز کے لئے ان کی مارکیٹنگ کی کوششوں میں سے زیادہ تر حاصل کرنے کے لئے تبادلوں کی سرگرمیوں پر زیادہ توجہ مرکوز کرنا شروع کرنا ہے.

* * * * *

چھوٹے کاروباری رجحانات: آلات کے مختلف قسم کے تبادلوں کے پورے خیال. کمپنیاں کس طرح مختلف گولیاں اور ڈیوائس کی اقسام میں مختلف تبدیلیوں کی اقسام کو دیکھ رہے ہیں؟

کیون لنڈے: ٹھیک ہے، ہم سوال کے پہلے حصے کے ساتھ شروع کرتے ہیں، جو واقعی ایک اچھا ہے.کیونکہ جب ہم تبادلوں کے بارے میں بات کرتے ہیں، تو آپ مختلف صنعتوں کو دیکھتے وقت مختلف چیزوں کا مطلب سمجھتے ہیں. جب آپ ایڈوب لیتے ہیں تو، صرف مثال کے طور پر، اس سائٹ پر کئی چیزیں ہیں جو ہم چاہتے ہیں.

ایک قسم کا ایک تبادلوں اصل میں کہہ رہا ہے کہ 'ٹھیک ہے، میں نے فوٹوشاپ پایا، مجھے فوٹوشاپ کے اس ورژن کا پتہ چلا جو میں چاہوں گا، میں اسے اپنی ٹوکری میں شامل کرنے جا رہا ہوں اور میں اسے خریدنے کے لئے جا رہا ہوں.' تخلیقی کلاؤڈ یا جو بھی ہو سکتا ہے. یہ ایک ای کامرس تبدیلی ہے جس طرح ہم سب کلاسیکی تبادلوں کے بارے میں سوچتے ہیں.

ایک اور قسم کی تبدیلی ہے جب ہم اپنی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی کوششوں کو بالآخر ہماری انٹرپرائز سیلز کے لوگوں کے لئے سیلز قبول کر لیتے ہیں. اب اس تبدیلی کے راستے میں ایک ویٹیکپر ڈاؤن لوڈ کی طرح کچھ ہو گا. ہم اسے ایک مائیکرو تبادلوں کا مطالبہ کریں گے. مختلف تبادلوں کے واقعات کیا ہیں جو اصل میں آپ کو اس حتمی تبدیلی کی قیادت کرنے کی ضرورت ہے.

چھوٹے کاروباری رجحانات: فروخت؟

کیون لنڈے: ٹھیک ہے. ہمارے معاملے میں، انٹرپرائز سافٹ ویئر فروخت کے نقطہ نظر سے، ہم تبادلوں کے طور پر فروخت کو بھی دیکھتے نہیں ہیں. ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے اثرات کے نقطہ نظر سے، اگر ہم قیادت کرتے ہیں، تو یہ تبدیلی ہے. ہم اپنی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی ویب سائٹ پر کام کر چکے ہیں. ہم نے اسے ختم کر دیا ہے.

اب ظاہر ہے کہ بہت سارے لوگوں کو فوری فروخت کا سراغ لگانا پڑتا ہے، اور یہ ایک تبدیلی ہے. ڈیجیٹل مارکیٹنگ کی نقطہ نظر سے اس طرح سے کہ ہمارے بی بی بی کلائنٹس میں سے زیادہ تر اس کو دیکھتے ہیں جب وہ لیڈ جین کے لئے ڈیجیٹل مارکیٹنگ کا استعمال کر رہے ہیں، وہ وائٹ پیپر ڈاؤن لوڈز اور ویڈیوز اور مصنوعات کے دوروں اور ان تمام قسم کی چیزیں جیسے چیزوں کو دیکھ رہے ہیں. ان قسم کی پیشکشوں کی قیمت کیا ہے؟ فائنل کے مقابلے میں وسط فرنل بمباری کے سب سے اوپر کیا مناسب ہے، اس وقت کسی کسی کو میٹنگ لینے کے لئے تیار ہے؟ چیزیں جو سب سے زیادہ متاثر کن ہیں؟

اسی طرح کی دلیل مالیاتی خدمات کے منظر پر لاگو کیا جاسکتا ہے، جہاں آج، خاص طور پر امریکہ کے بینکوں میں سروس فیس کے ارد گرد قانون سازی اور حقیقت یہ ہے کہ انہیں اس پیسہ کمانے کے لۓ ایک بحران محسوس ہوتا ہے. وہ اصل میں تجارتی اصلاح، کراس فروخت اور اس طرح کی چیزوں میں مصروف ہیں.

اگر آپ کے پاس ایک بینک کے ساتھ رہنما ہے تو، وہ آپ کو کریڈٹ کے گھر اکٹھا لائن فروخت کرنے کی کوشش کریں گی. ڈبٹ کارڈ، شاید آپ کی پہلی خریداری پر آپ کو 50 کروڑ ڈالر ملے گی، جو بھی آپ کی خریداری، کریڈٹ. جو کچھ بھی ہو سکتا ہے، جیسا کہ آپ صنعتوں کو دیکھتے ہیں، اس میں تبدیلی کی مختلف تعریفیں موجود ہیں. پھر اس کے اندر اندر، جیسا کہ آپ کو تسلیم کیا گیا ہے، ان دروازے ہیں جو آپ کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے. کچھ ہم مائیکرو تبادلوں کو کال کریں گے.

ایک تجزیاتی نقطہ نظر سے ہم اپنے گاہکوں کے سفر کے میک اپ پر بہت قریب سے، بہت قریب دیکھ رہے تھے. یہاں راستے کے ساتھ کیا ہو رہا ہے؟ گرنے والا کہاں ہے، اور ہم سب سے اوپر میں فینل کو بہتر بنانا یا فٹ کرنے کے راستے میں بہتر بنانے کے لۓ کہاں جا سکتے ہیں؟

نظریاتی طور پر، آپ ایسا کرتے ہیں، آپ کو زیادہ سے زیادہ لوگ لے جاتے ہیں اور آپ بالآخر بہتر بناتے ہیں، آپ کی تبدیلی کی شرح. یہی ہے کہ اصلاحات میں فٹ بیٹھتا ہے، اور جہاں ایڈوب ہدف تصویر میں فٹ بیٹھتا ہے. ہم اس اعداد و شمار کو کس طرح لے لیتے ہیں، ہم اسے کیسے قابل عمل بنا سکتے ہیں، ہم اصل میں ہم کس طرح تبادلوں کو بہتر بنانے کے انتباہات میں جانتا ہے کہ کس طرح تبدیل کرتے ہیں؟ یا میڈیا کے معاملے میں، یہ مثال کے طور پر مصروفیت ہوسکتی ہے.

چھوٹے بزنس رجحانات: کیا لوگ سب سے زیادہ توجہ مرکوز ہیں؟ تبادلوں کی شرح میں اضافہ یا اس سے زیادہ موثر، یا دونوں بنانا؟

کیون لنڈے: میں کہہوں گا کہ یہ دونوں ہے، لیکن چار سال قبل مجھے پہلے بتانے کے لئے ہم نے ایک مجسمہ پیش کیا. ہم نے اس سے ہماری کمیونٹی میں تجزیہ کاروں کے ساتھ ساتھ اپنے اپنے اعداد و شمار کو بھی دیکھ لیا.

ہم نے اطلاع دی ہے کہ ہر $ 92 کے لئے وہ کمپنیاں نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے خرچ کر رہے ہیں، وہ ان زائرین کو بدلنے کیلئے $ 1 خرچ کر رہے ہیں. مجھے نہیں لگتا کہ گزشتہ چار سالوں میں چیزوں نے ڈرامائی طریقے سے تبدیل کر دیا ہے کیونکہ ہم یہ بتاتے ہیں. اس سے ہمیں یہ بتاتا ہے کہ ظاہر کرنے کے اشتہارات پر ظاہر ہونے والے اخراجات پر بہت زیادہ توجہ، اب بھی بہت زیادہ توجہ ہے، ظاہر ہے کہ تلاش کے انجن کی مارکیٹنگ.

کمپنیاں فینل بھرنے کے لئے فینل کے سب سے اوپر پر بہت سارے پیسے ڈال رہے ہیں، لیکن اصل میں لوگوں کو لے جانے اور تبادلے کے لئے اس سفر کو بہتر بنانے کے لئے بہت کچھ نہیں.

یہ سست ہے. آپ کے خیال کے طور پر آپ کو لگتا ہے جیسے آپ کو لگتا ہے جیسے آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو لگتا ہے اب، حقیقت میں کچھ بہترین استعمال کیس ہیں، جہاں کمپنیاں یہ کر رہے ہیں، جہاں صحت مند مجموعی طور پر، میں ثقافت کا کہنا چاہتا ہوں، اصلاح کے ارد گرد. وہ جانتے ہیں کہ یہ ٹیکنالوجی ہے لیکن یہ بھی بہترین عمل ہے اور یہ لوگ ہیں. یہ سب چیزیں ہیں. پھر وہ ان کوششوں سے بہتر نتائج دیکھ رہے ہیں.

اس کے بعد آپ نے آلات کے ارد گرد نقطہ نظر اٹھایا ہے، اور پھر، جب آپ تبادلوں کو دیکھتے ہیں اور آپ کو یہ سب مختلف مائیکرو تبادلوں کا سامنا ہے، اور پھر آپ ان مختلف ٹچ پوائنٹس کی اس پیچیدگی میں اضافہ کرتے ہیں. ایک شخص کہاں شروع ہوتا ہے؟ ایک شخص ایک آلہ پر کہاں سے شروع ہوتا ہے، شاید، اور پھر ایک دوسرے کے ساتھ اٹھاؤ؟

ہمیں کسی چیز کی لمبائی کی صورت میں دیکھنے کی ضرورت ہے جسے کار مسلسل جاری رکھنا ہے، جہاں کوئی اصل میں ٹوکری میں کسی چیز کا اضافہ کرتا ہے؟ وہ آج نہیں خریدتے، لیکن اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ وہ اسے خریدنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں. کسی شخص کو مالیاتی خدمات میں بدلنے کے لۓ وقت کی لمبائی کیا ہے، اور کتنے مختلف ٹچ پوائنٹس میں؟

جیسن وارڈ نامہ ایک شخص ہماری مالیاتی خدمات کے ماہر کہتے ہیں کہ بنیادی طور پر لوگ مالیاتی خدمات سائٹس پر جاتے ہیں اور وہ بھول جاتے ہیں. وہ ارد گرد پھانسی اور وہ چھوڑتے ہیں، اور وہ واپس آتے ہیں اور وہ زیادہ تحقیق کرتے ہیں.

اب وہ ان تمام مختلف ٹچ پوائنٹس میں ایسا کرنے جا رہے ہیں. وہ ٹرین پر جا رہے ہیں، گھر جا رہے ہیں، وہ اپنے آئی فون کو استعمال کرنے یا مختلف مصنوعات اور سروس فیسوں کو سمجھنے کے لئے استعمال کریں گے، جو کچھ بھی ہو سکتا ہے. پھر وہ چلے جاتے ہیں، اور پھر شاید بعد میں اس شام کے بعد جب وہ گھر میں بیٹھ رہے ہیں تو وہ اس عمل کو مکمل کرتے ہیں.

یہ ایک نئی سطح کی پیچیدگی کا اضافہ کر رہا ہے، اور اسی طرح ہمیں یہ دیکھنے کی ضرورت ہے کہ ہم اس پر لوپ کیسے بند کریں گے؟ ہم کس طرح ایک ٹچ نقطہ سے اگلے اگلے تک ٹریک کرتے ہیں؟ ہم اس تبادلوں کے عمل کو کس طرح بہتر بناتے ہیں جیسا کہ آپ اس نئی سطح کی پیچیدگی کو بھی شامل کرتے ہیں؟

چھوٹے کاروباری رجحانات: موبائل ویب سائٹ کے تبادلے کے مقابلے میں موبائل ایپ کے بارے میں کیا ہے؟ یہ مضحکہ خیز ہے، کیونکہ میں ایک بڑا ڈنکن ڈونٹ قسم کا آدمی نہیں ہوں، لیکن کسی نہ کسی طرح میں ان کی اپلی کیشن حاصل کرتا ہوں. ان کے پاس مقامات، قریب ترین مقامات، سودے ہیں. اگلے چیز جسے آپ جانتے ہو میں اس کے ساتھ میں نے اس سے بھی زیادہ کام کرنے کا استعمال کر رہا ہوں.

کیون لنڈے: جی ہاں مجھے اس موضوع سے محبت ہے. ہم کچھ بہت ہی دلچسپ، بہت دلچسپ چیزیں دیکھ رہے ہیں، اور ہمارے پاس یہ بحث بہت زیادہ ہے. میرا شریک کار اس علاقے کو زیادہ سے زیادہ کاروبار سے زیادہ پریشان کرتا ہے اور اپلی کیشن بمقابلہ اپلی کیشن کے ارد گرد کیس کے نقطہ نظر کا استعمال کرتا ہے.

سب سے پہلے، اس کی مشورہ ہمیشہ یہ ہے کہ اگر آپ کے پاس بجٹ ہے اور آپ کو ایک یا دوسرے کے ساتھ شروع کرنے کی ضرورت ہے، تو وہ گاہکوں کو موبائل مرضی کے مطابق سائٹ کے ساتھ شروع کرنے کے لئے بتاتا ہے. خاص طور پر اگر SEO آپ کے لئے اہم ہے تو یہ سائٹ ٹریفک حاصل کرنے کے لحاظ سے بہت زیادہ قیمتی ہے.

ہم اطلاقات کے بہت بڑے ادارے اور عظیم نتائج دیکھ رہے ہیں. اطلاقات میں سرمایہ کاری والے خوردہ فروشوں نے ایپس سے بہت اچھا تبادلوں کی شرح دیکھی ہے. شاپنگ ایپس بہت طاقتور ہیں. مجھے پتہ نہیں ہے کہ آپ کے پاس ہدف رکن کی اپلی کیشن ہے. یہ خوبصورت ہے. یہ بہت مفید ہے، اور اس میں بہت زیادہ افادیت ہے، کہ آپ واقعی ایک عام سائٹ کے ساتھ نہیں کر سکتے ہیں.

چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ سوشل نیٹ ورک پر لے جانے والے زیادہ سے زیادہ تبادلوں کے ساتھ آگے بڑھ رہے ہیں؟ شاید ایک مخصوص قسم کی ایک تبدیلی کی قسم، یا ایک ویب سائٹ، fanpage سے ایک خریداری براہ راست؟

کیون لنڈے: پچھلے سال اور سال پہلے، سماجی تجارت کے بارے میں بہت بات تھی. ہمارے بہت سے گاہکوں اس کے ارد گرد کھیلنے کے لئے شروع کر رہے تھے. وہ ان کے مختلف پیشکشوں کا استعمال کر رہے تھے جو آپ اپنے صفحات پر تجارت کو اصل میں ضم کرنے کے لئے استعمال کرسکتے تھے. کچھ کاروباری پلیٹ فارموں میں پلگ ان اور اسی طرح کی تھی.

میں نے ایک جوڑے کے گاہکوں سے بات کی، جس نے کہا کہ 'کچھ نہیں، نادا.' ان میں سے اکثر نے اسے چھوڑ دیا ہے، لیکن وہ ان کی سائٹ پر سماجی خصوصیات کی قدر کو تسلیم کرتے ہیں؛ برانڈ مصروفیت کی قدر اور سماجی حوالہ جات کا کردار بھی ادا کرتا ہے.

یہ ٹھیک ہے کہ ذہن کو ذہن میں رکھنا پڑتا ہے، ایک مصنوعات کی تفصیلات کے صفحے پر شاید مجھے اس کا اشتراک کرنے والے بٹن کو بہتر بنایا جانا چاہئے کیونکہ اس کا حصہ قیمت زیادہ ہے. 'میرے گاہک نے میرے ساتھ گزشتہ سال ایک تقریب میں مجھ سے بات کی تھی جس نے کہا،' میں کرتا ہوں وہ. میں واقعی میں، واقعی اشتراک کی حوصلہ افزائی کرتا ہوں، کیونکہ جب اس شخص کو سماجی نیٹ ورک سے منسلک ہوتا ہے، وہ لوگ جن کے ساتھ وہ تجارت کی سائٹ پر واپس آتے ہیں، وہ میرے 3٪ سائٹ اوسط کے مقابلے میں 11 فیصد تبدیلی کی شرح میں تبدیل کر رہے ہیں. تبادلوں.

حصص کی قیمت واقعی، واقعی زیادہ ہے. کپڑوں کی بحالی کی طرح کچھ، یہ بہت بڑا ہے. اس کے بعد آپ کو ایڈوب سوشل کے اندر کچھ دلچسپ چیزیں ملتی ہیں، شاید آپ کے پاس فیس بک پر ایک اپلی کیشن اے پی پی ہے اور آپ لوگوں کو ان تنظیموں کا شریک بناتے ہیں جو انہوں نے ایک ساتھ رکھی ہے.

چھوٹے بزنس رجحانات: جو چیز اب بھی میری توجہ ہوتی ہے اس میں $ 92 کا کسٹمر کے حصول پر خرچ ہر $ 1 کے لئے تبادلے پر خرچ کیا گیا ہے.

کیون لنڈے: جی ہاں شاید یہ بہتر ہوسکتا ہے، لیکن یہ بہت اچھا نہیں ہے.

چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ دیکھتے ہیں، کیونکہ کمپنیوں کو ان مشقوں میں زیادہ سے زیادہ ملوث ہونے کی ضرورت ہے، اس کے اس پہلو پر زیادہ وقت اور کوشش اور وسائل خرچ کی جاتی ہیں؟

کیون لنڈے: مجھے لگتا ہے کہ واضح طور پر حاصل کرنے کا اخراج ہمیشہ راہ کی قیادت کرنے والا ہے. یہ یقینی طور پر صحیح سمت میں جا رہا ہے، اور جب آپ اس اصلاح کے سروے کے نتائج دیکھتے ہیں اور آپ کو ان کمپنیوں کے درمیان رابطے کو نظر آتے ہیں جو اصلاح اور جانچ میں مصروف ہیں، تو اس طرح کے تمام قسم کی چیزیں - وہ اعلی تبادلوں کی شرح دیکھتے ہیں. وہ مثبت، ان لوگوں کو جو اس طرح کے سامان میں مصروف ہیں میں تمام صحیح سوالات کا جواب دیتے ہیں. یہ ادا کرتا ہے.

بروک بھائی بھائی جو ہم آج کے ساتھ فون پر تھے، وہ دو ہفتے قبل ایک تقریب میں اٹھ گئے اور کہا، 'ہم نے ایک ایسا مہم جسے ہم نے بھاگ لیا، اس میں ایک ایسا تجربہ لازمی طور پر، اس میں سرمایہ کاری کے لئے ادا کرنے سے زیادہ ٹیکنالوجی اور لوگوں کو یہ ایک سال کے لئے چیز چلانا ہے.

ان قسم کی کوششوں کو ادا کیا. جہاں کمپنیوں کو تھوڑا سا ناپسندی ملتی ہے، لیکن یہ عام انسانی رویہ ہے. ہم سب چیزوں کے ساتھ گنگھ ہا شروع کرتے ہیں. ہم رفتار کو برقرار رکھیں اور کہیں گے، 'کیا کیا ہے؟' ہماری اصلاحاتی منصوبہ کیا ہے؟ یہاں ہمارے ٹیسٹنگ سڑک کا نقشہ کیا ہے؟

چھوٹے کاروباری رجحانات: جی ہاں، اس کا استعمال کرتے ہوئے سب سے زیادہ فائدہ اٹھانے کا ایک منصوبہ ہے.

کیون لنڈے: بالکل. مجھے لگتا ہے کہ ہم کیا ہے، ہماری ٹیکنالوجی کے ذریعے، ہماری بڑی مصنوعات ہیں، وہ بڑے حل ہیں. وہ اصل میں ٹھیک کہتے ہیں کہ کچھ وقت کی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے، ہم اس چیز کو لے جا رہے ہیں. یہ ایک پروگرام بن رہا ہے، یہ صرف ایک انفرادی پروجیکٹ یا ٹیسٹ سیریز نہیں ہے. مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی ضروری ہے کہ لوگ اسے لے جائیں.

تبادلوں پر یہ انٹرویو ون پر ایک انٹرویو سیریز کا ایک حصہ ہے جس میں سوچا ثابت کرنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے ساتھ ہیں. یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے.

یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.

4 تبصرے ▼