دو ملین صارفین کی فعال کمیونٹی بہت سے کاروباروں کے لئے ایک خواب ہے. لیکن جب آپ 20 ملازمین کی شرکت کرتے ہیں تو یہ سنجیدگی سے چیلنجوں کا سامنا ہوتا ہے - اس کے سائز میں گاہکوں کی کمیونٹی کی خدمت کرنے کے سامنے لائنوں پر کام کرنے والے صرف ایک ہتھیاروں سے.
جمسمین الیاس، گیمنگ کمپنی بلبگل انٹرایکٹو کے کمیونٹی مینیجر، طویل عرصے تک خوش طبعے کے لئے خوش، مصروف اور بورڈ پر صارفین کی فوج کو برقرار رکھنے میں اپنے تجربات کا حصول کرتے ہیں.
$config[code] not found* * * * *
جیسمین الیاس: میں نے کھیل کے میدان کے میدان میں پہلے کام نہیں کیا. میں نے اصل میں سیاست میں کام کیا اور میں یہاں مقامی یونیورسٹیوں میں سے ایک میں لکھا. میں اکادمیا اور اس سب میں بہت زیادہ تھا. اور میں اصل میں تھوڑا تبدیلی چاہتا ہوں.
لہذا میں نے دیکھا کہ بلبلگم ملازمت کے لئے اشتہاری تھی اور میں نے درخواست کی. اور اب میں بلبلگم انٹرایکٹو میں کمیونٹی مینیجر ہوں. یہ ایک چھوٹی سی شروع اپ کمپنی ہے. ہم اب تقریبا تین سال کے لئے کھیل بنا رہے ہیں. ہمارے پرچم بردار کھیل ایک بارہ سے کم عمر بچوں کے لئے مجازی کائنات ہے.
ملازمین کی دنیا میں تقریبا 20 افراد ہیں. ہمارے ہیڈکوارٹر سڈنی، آسٹریلیا میں واقع ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ کے پاس ایک بڑی صارف کمیونٹی ہے؟
جیسمین الیاس: خلائی ہیرو کائنات کے لئے دو ملین صارفین کو اس وقت تک.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا آپ کے پاس تقریبا 20 ملازمین ہیں اور دو ملین صارفین کے قریب ہیں. یہ وہاں بہت دلچسپ تناسب ہے.
جیسمین الیاس: یہ بہت دلچسپ تناسب ہے. ہم بہت زیادہ ببلگم میں تنگ بٹ خاندان کے طور پر رکھنا چاہتے ہیں. یہ اب بھی ایک ابتدائی برادری کے ماحول اور رفتار ہے جہاں ہم ایک دوسرے کے ساتھ بہت قریب سے بات چیت کرتے ہیں اور ہم نے کمپنی کے اندر اندر اضافی کردار ادا کیا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس طرح کمیونٹی مینیجر، جب آپ کے پاس دو ملین صارفین ہیں اور اس سائز کے کمیونٹی کی خدمت کرنے کے لئے ملازمین کی ایک بہت ہی محدود تعداد ہے، تو آپ کو کتنے خصوصی چیلنجز ہیں؟
جیسمین الیاس: میں کہتا ہوں کہ سب سے زیادہ مشکل شاید والدین اور بچوں دونوں کو کمپنی کی لائن کو پیش کرنے کی کوشش کر رہی ہے. اس طرح، خلائی ہیرو کے حفاظتی پہلوؤں کی اہمیت کو بچوں کو پیش کرنا مشکل ہوسکتا ہے. وہ کچھ چیزیں کیوں نہیں کر سکتے ہیں یا کچھ چیزیں کیوں نہیں کہہ سکتے ہیں بلکہ وہ بہت مزہ راستہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں.
اس کے بعد، اسی کمپنی کی پالیسی کی عکاسی کرنے اور والدین کو لاگو کرنے کے لئے. میں اسی طرح جواب دیتا ہوں، لیکن والدین کی طرف سے ایک اور سنجیدہ انداز میں، حفاظت پر زور دینے کے لئے، لیکن ظاہر کرنے کے لئے کہ یہ اب بھی ایک مذاق کھیل ہے. ظاہر ہے، زبان دونوں لوگوں کے لئے تھوڑا مختلف ہے. نقطہ نظر تھوڑا مختلف ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ایک عام دن، آپ کو صارفین سے ملنے والی بات چیت یا درخواستوں کی تعداد کیا ہے؟
جیسمین الیاس: عام طور پر مارکیٹ میں بڑی تبدیلی ہوئی ہے، خاص طور پر ہمارے مجازی دنیا کی مارکیٹ میں جہاں لوگ زیادہ تر ڈیسک ٹاپ کی بنیاد پر کھیلوں کے ساتھ اکثر بات چیت کرتے ہیں. اگرچہ ہمارا کھیل گولیاں پر playable ہے، تو وہ واقعی اس کے ساتھ مشغول نہیں ہوتے ہیں جن کی تعداد ہم چاہتے ہیں.
اس کی وجہ سے، تعداد، جو ڈیسک.com سے آتی ہے، ہمارے پاس وصول کردہ ٹکٹوں یا ای میلز کی رقم کافی تبدیل ہوگئی ہے. میں یہ کہتا ہوں کہ پچھلے سال اس وقت، ہمارے روزانہ اوسط 200 ای میل ہوتے ہیں لیکن اب ہم ایک دن بیس بیس تیس ہوسکتے ہیں. اور یہ کافی تبدیلی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ سماجی چینلز کے ذریعہ تعامل میں ایک پٹ اپ دیکھتے ہیں؟
جیسمین الیاس: ہم دیکھ رہے ہیں کہ صارفین ایک دوسرے سے بہت زیادہ باہر مدد کرتے ہیں. اس کے بعد، میں ایسا کرتا ہوں جو ایک چیز ہے، اگرچہ ہم پرستار بلاگزوں کو نظر انداز کرنے کے لئے کوئی سرکاری صلاحیت نہیں رکھتے ہیں، یہاں تک کہ ایک فین بلاگز موجود ہیں جو ہمارے پاس بہت مصروف ہیں. بچوں نے جو کچھ مجھے دیکھا ہے ان سے پرستار بلاگز پر ایک دوسرے کی مدد کرنے کے لئے ہمیشہ تیار ہیں. میں نے یہ بھی محسوس کیا ہے کہ بچوں کو ان کی عمر کی وجہ سے ہوسکتا ہے، ان میں سے بہت سے بچے 13 ہیں لہذا وہ اصل میں فیس بک کا استعمال کرنے کی اجازت نہیں دیتے ہیں.
ان بچوں کو XAT نامی پروگرام پر ایک دوسرے سے بات کرنا ہے، جو چیٹ پروگرام ہے. اور وہ اسکائپ اور ٹانگو اور ان تمام قسم کی اطلاقات پر ایک دوسرے سے گفتگو کرتے ہیں.
میں نے محسوس کیا ہے کہ سوشل میڈیا پر خاص طور پر ٹویٹر، کم از کم فیس بک پر متفقہ بات چیت ہے. مجھے لگتا ہے کہ عام طور پر ان کی عمر کے ساتھ زیادہ کرنا ہے. لیکن میں نے ان باتوں کے ساتھ کیا محسوس کیا ہے، وہاں اصل بات چیت کی بجائے بہت زیادہ غفلت ہے. لہذا بچوں کو ہمارے ٹویٹس میں سے ایک یا ہماری تصاویر میں سے ایک پسند یا پسندیدہ کرنے کے لئے بہت خوش ہوں گے. لیکن تبصرہ کرنے کے لحاظ سے، اصل مصروفیت کے لحاظ سے، یہ عام طور پر بہت کم ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا ڈیسک ٹاپ کی طرح ایک نظام ہے آپ کو آپ کے تعامل میں مزید مؤثر طریقے سے مدد ملے گی؟
جیسمین الیاس: میں کہتا ہوں ڈیسک ڈیسک ہر چیز کو جمع کرتا ہے. صبح میں اپنے دفتر میں چلتے وقت میں پہلی بات کرتا ہوں اصل میں اس کی جانچ پڑتا ہے کیونکہ ہم ان ای میلز کو جو دن کے سب سے اہم ای میل ہیں. وہ لوگ جہاں گاہکوں نے اصل میں بات چیت کے راستے سے باہر چلے گئے ہیں. اگر ان ای میلز میں رجحان ہے، تو میں جانتا ہوں کہ مجموعی طور پر کمیونٹی میں رجحان ہو گا.
اگر ہمارے پاس ایک ہی مسئلہ کے بارے میں ہمیں ای میل کرنے والے پانچ افراد ہیں، تو ہم جانتے ہیں کہ مجموعی طور پر زیادہ تر کمیونٹی کے ساتھ ایک خاص تعلق موجود ہے. لہذا اس مسئلہ سے دو فیصد متاثر ہوسکتے ہیں. لیکن بعض مخصوص صارفین ہیں جنہیں ہم نے کبھی بھی شکایت نہیں کی ہے یا بات چیت کی ہے، یا ہمیں کسی بھی مسئلے کے بارے میں کافی پرواہ نہیں ہے.
بس یہ جانتے ہیں کہ ڈیسک ٹاپ ہمیں ان مسائل سے باہمی تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے اور ہمیں اس مسئلے کو تھوڑا اور زیادہ قابل عمل بنانے کی اجازت دیتا ہے تاکہ ہم اس کے بارے میں بات چیت کر سکیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کچھ توقعات جو آپ کے گاہک کی بنیاد ہے وہ آپ کے پاس پہنچ جاتے ہیں؟
جیسمین الیاس: ہم ممکنہ حد تک ممکنہ انداز میں ان کے جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں. ہم یہ دیکھتے ہیں کہ کتنے مقدمات زیر التواء ہوتے ہیں، حال ہی میں کتنا حل کیا گیا ہے اور کتنے عرصے سے وہ ابھی تک انتظار کر رہے ہیں اور کتنا عرصہ تک یہ ہے کہ ایک ایجنٹ نے اصل میں کیس کھول دیا ہے اور اسے دیکھ لیا ہے. یہ مجھے یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ یہ کتنی دیر تک بیٹھا ہے اور ہمارے جواب کا وقت کب تک ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ ایک فعال کمیونٹی کی تخلیق کے بارے میں کیسے جاتے ہیں؟
جیسمین الیاس: میں ذاتی طور پر "کمیونٹی" کو اپنے صارف کی بنیاد، ہمارے کسٹمر بیس کے طور پر متعین کرتا ہوں، کیونکہ ہماری مجازی دنیا بچوں کا کھیل ہے لہذا ہمارے پاس ایک مختلف کمیونٹی ہے. ہمارے پاس والدین کی ایک کمیونٹی ہے، اور سرمایہ کاروں کا ایک کمیونٹی ہے. ہمارے پاس والدین کے سرپرست ہیں اور ہمارے پاس بھی ایسے بچوں کی برادری ہے جو ہمارے اصل، فعال صارفین ہیں.
ہم کمیونٹی سے نکلنے کا راستہ ہے، ایک چار اہم نقطہ نظر ہے. ہم گیمر کمیونٹی سے رابطہ کریں گے اور انہیں بتائیں کہ اس کھیل کا جائزہ لیں اور اس کے ارد گرد کھیلنے کے لۓ دیکھیں اور دیکھیں گے کہ اگر یہ سوچتے ہیں کہ یہ بچوں کے لئے موزوں ہے اور اس پر اس سے کتنے مزہ آتے ہیں. ہم ماں بلاگرز سے رابطہ کریں گے اور ہم انہیں کھیل کو دیکھنے اور اس کا جائزہ لیں گے اور ان سے بھی کم گھریلو کمیونٹی حاصل کریں گے.
کچھ بھی ویب سائٹس جیسے میڈائلیپپ جو کھیلوں کے مجموعی ہیں، لہذا ہم ان کا استعمال کریں گے. ہم ٹیک بلاکس کے ساتھ بھی آگے بڑھ جائیں گے اور اس کے علاوہ خلائی ہیرو اس معنی میں تشہیر کریں گے اور ہم اپنے حریفوں کی موجودہ کمیونٹی میں جائیں گے جو کچھ کرنے کے لئے ایک عجیب چیز ہے.
ہم اس مسئلے کو دیکھیں گے جو ان کے مطابق ہیں، اگر کوئی مارکیٹ میں کچھ بھرا ہوا ہے تو اس سے بھرا ہوا ہے. ہم اس پر کھڑے ہونے کی کوشش کریں گے اور مسئلہ کو ہمارے کھیل میں منتقل کریں گے اور کہتے ہیں، 'اے، آپ واقعی یہ چاہتے ہیں. یہ اس کھیل میں نہیں ہے، لیکن یہ ہمارے کھیل میں ہے. اسے چیک کریں. اور وہ کریں گے. ہم واقعی ہمارے صارفین پر منحصر ہیں. ہم سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے ان کے ساتھ تشہیر کرنے اور ان سے رابطہ کرنے کی کوشش کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ اس طرح کی معلومات حاصل کرنے کے بارے میں کس طرح جاتے ہیں جو آپ کو مصنوعات اور خدمات بنانے میں مدد ملے گی، جو ان لوگوں کو طویل عرصے تک رکھنے کے لئے رہے گی؟
جیسمین الیاس: معلومات کی مقدار کے لحاظ سے، ہمارے کھیل میں کچھ بہت گہری اعداد و شمار ہیں. ہر بار جب ہم اپنے کھیل کو ایک خاص ویب سائٹ یا کسی مخصوص مشترکہ طور پر لنک کرتے ہیں تو، ہمارے پاس منفرد یو آر ایل پڑے گا جہاں ہمارے مارکیٹنگ کے لوگ اصل میں ہر مخصوص منفرد یو آر ایل کو اپنے کھیل پر رجسٹر کریں گے. ہم اصل میں ان سے پوچھتے ہیں کہ وہ کہاں آئے تھے. چونکہ یہ بچوں کا کھیل ہے، ہمارے پاس مخصوص منفرد ڈیٹا پر قبضہ کرنے کے ساتھ کچھ اہم حفاظتی خدشات موجود ہیں، لہذا ہم بالکل جان سکتے ہیں کہ وہ کہاں ہیں اور ان کی عمر، اور آئی پی ٹریکنگ کے ذریعہ ہمارے مقام کا عام خیال ہے.
میں اصل میں آگے بڑھاؤں گا اور جو ہمارے کھیل کا جائزہ لے رہا تھا وہ واقعی گہری گفتگو ہے. ماں بلاگرز کے ساتھ، یا اپنے بچوں کو، میں اصل میں باقاعدہ اسکائپ ہمارے سپرفنس سے بات کرتا ہوں اور وہ وہی ہیں جو واقعی میں بلاگز بناتے ہیں. ان میں سے کچھ بیٹا کے بعد ہمارے اردگرد ہیں. ہم اس کھیل کے بارے میں بات چیت کریں گے اور جو کچھ پسند کرتے ہیں اور وہ کیا پسند نہیں کرتے ہیں، اور وہ دوسرے کھیلوں میں کیا دیکھ چکے ہیں. ہم صرف اس کے ساتھ ساتھ اس کی تعمیر کرنے کی کوشش کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا نظام آپ کو مدد کی مدد کے فروغ کے انتظام کی اجازت دیتا ہے، اس کے مقابلے میں زیادہ لوگوں کو اس کا انتظام کرنے میں مدد ملتی ہے؟
جیسمین الیاس: بالکل. اگر ہم صرف عام ای میلز کا استعمال کرتے رہے تو ہم میکرو کو شامل کرنے اور نوٹ شامل کرنے میں کامیاب نہ ہوں گے. ہمارے لئے، ممکنہ طور پر میکرو اور لیبلز کے سب سے زیادہ استعمال شدہ پہلوؤں ہیں. ہمارے تمام ای میل مختلف لیبلز کے ذریعہ بھیجے جاتے ہیں. فی الحال ہمارے پاس ہمارے اطلاقات کیلئے ایک لیبل چل رہا ہے. ہمارے معاملات کے لئے ہمارے لیبل چل رہا ہے. ہمیں رپورٹوں کی مدد ملی ہے، اور یہ مجازی دنیا سے بھیجا جانے والے تمام بدعنوان مقدمات کا ایک لیبل ہے.
اگر کسی شخص کو مجازی دنیا میں ایک بچہ کا مطلب ہوتا ہے تو وہ تھوڑی مدد کی رپورٹ بھیج سکتے ہیں اور پھر ہم اس صارف پر نظر ڈالیں گے اور دیکھیں گے کہ انہیں معطل کرنے کی ضرورت ہے. ہمارے پاس بلنگ مقدمات اور موجودہ مقدمات بھی ہیں.
جب میں براہ راست ایک ای میل پڑھتا ہوں تو، تین یا چار الفاظ کے بعد، میں جانتا ہوں کہ میکرو میں اس شخص کا جواب دینے کے لئے استعمال کرنے کی ضرورت ہے اور مجھے بہت وقت بچاتا ہے. ایک کیس پر پانچ منٹ خرچ کرنے کی بجائے، میں لفظی طور پر دس سیکنڈ خرچ کر سکتا تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ کو ایک علمی بنیاد ہے؟
جیسمین الیاس: ہمارے پاس سوالات ہیں، اور یہ اصل میں ہماری ویب سائٹ کے اندر ضم ہے. لیکن چونکہ ہمارے زیادہ تر صارفین جو بھی لکھنا چاہتے ہیں وہ یا تو بچوں یا والدین ہیں، وہ کافی عرصے تک محدود ہیں اور اکثر اکثر سوالات کے ذریعے نہیں جاتے ہیں. لہذا ہمارے پاس سوالات کا جواب مل جائے گا، لیکن ان کے لئے زبردست جواب بھی ہوگا.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کو کس قسم کی خدمات فراہم کرنے کی توقع ہے آپ کے صارفین چاہتے ہیں اور آگے جانے کی ضرورت ہے؟
جیسمین الیاس: ہم اپنے گیمنگ کے پلیٹ فارم کو ایڈجسٹ کر رہے ہیں. ہم اے پی پی مارکیٹ میں بہت زیادہ ڈیلنگ کر رہے ہیں. ہمارے بہت سے خلائی ہیرو صارفین ہمارے اطلاقات کا استعمال کر رہے ہیں، اگرچہ وہ بچوں پر براہ راست نشانہ نہیں بناتے ہیں. ہمارے پاس ایسے اطلاقات ہوں گے جو تھوڑے بڑے بچوں پر ہدایت کی جاتی ہیں. ہم ان کو اپنے ساتھ منتقل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ لوگ جو آپ کر رہے ہیں اس کے بارے میں مزید جاننے کے لئے کہاں جا سکتے ہیں؟
جیسمین الیاس: ہمارے پاس ایک کارپوریٹ ویب سائٹ ہے، بلبل گرم انترکشنل.
ملازمین کے صرف ایک مٹھی بھر کے ساتھ 2 ملین کی برادری کی خدمت پر یہ انٹرویو ایک ون ایک انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے جس کا آج آج کاروبار کے بارے میں سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور ماہرین کے ساتھ ہے. یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
