ہم کسٹمر کی عمر میں رہتے ہیں، جہاں کاروباری تعلقات ان کے خریداروں کے ساتھ ہیں ان پر بنائے جاتے ہیں. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (عام طور پر "CRM" کے طور پر بھیجا جاتا ہے) ایک چھوٹا سا کاروبار کے کسٹمر کے تجرباتی حکمت عملی کے مطابق ہے. یہ صارفین کو دوبارہ مدد، دوبارہ گاہکوں کی مدد کرنے اور تخلیق کرنے کے لئے عمارت کے بلاکس کے طور پر کام کرتا ہے. آج، چھوٹے کاروباری اداروں نے CRM ٹیکنالوجی تک رسائی حاصل کی ہے جو انہیں اپنے گاہکوں کے ساتھ منسلک کرنے کی اجازت دیتا ہے جو کچھ سال پہلے ممکن نہیں تھا.
$config[code] not foundتاہم، سی آر ایم کا آلہ صرف اس کے نفاذ کے طور پر اچھا ہے، اور پہلی بار سی آر ایم منصوبوں کے لئے، راستے میں ممکنہ نقصانات ہیں. مندرجہ ذیل غلطیاں ہیں جو آپ کے CRM کو ختم کر سکتے ہیں، اور ان سے بچنے کے بارے میں رہنمائی کرسکتے ہیں.
عام سی آر ایم غلطیاں
مالکیت کی کمی
بغیر کسی واضح منصوبے کے بغیر، آپ کو ذمہ دارانہ اثر کے اثرات کو دیکھنے کا امکان ہے. یہ ایک رجحان ہے جب دوسروں کی کارروائی کی ذمہ داری لینے کے لۓ لوگوں کو کم مصلحت نہیں ہے. ہمیشہ کسی کو چارج میں ہونا چاہئے. مثالی طور پر، کسی کو جو سیلز اور سروسنگ کے عمل کو سمجھتا ہے وہ سمجھتا ہے تاکہ وہ اس عمل کو آلے میں نقشہ کرسکیں.
اختتامی صارف کو نظر انداز کرنا
غریب اختتامی صارف کو اپنانے کا تیز ترین طریقہ یہ ہے کہ آپ کے CRM سرمایہ کاری کو ذمہ داری میں تبدیل کردیں. بہت سارے نظاموں میں بہت چمکدار، پسندی خصوصیات موجود ہیں لیکن اگر نظام براہ راست اور استعمال کرنے میں آسان نہیں ہے تو کیا اندازہ لگایا جاتا ہے کہ یہ استعمال نہیں کیا جا رہا ہے. اگر نظام اپنی ملازمتوں میں سیلز ٹیم کو بہتر نہیں بناتا ہے، تو وہ اس کا استعمال نہیں کریں گے.
گندی ڈیٹا
اگر آپ اپنے سی آر ایم (معنی غلط یا نامکمل معلومات) میں گندا ڈیٹا ڈالتے ہیں تو، آپ کا اختتام صارف اس سے باہر گندا ڈیٹا حاصل کرنے والا ہے. کوئی بھی گندا ڈیٹا نہیں چاہتا. اگر آپ کے سیلز لوگ نظام پر اعتماد نہیں کرسکتے ہیں، تو وہ جلد ہی واپس جائیں گے جو کچھ بھی وہ پہلے استعمال کر رہے تھے، اور آپ کے نئے برانڈ CRM کے آلے دھول جمع ہوجائیں گے.
دوسرے کے بعد
جب زیادہ سے زیادہ کاروباری اداروں CRM سافٹ ویئر کو لاگو کرنا چاہتے ہیں، تو وہ اپنے ساتھیوں اور شراکت داروں سے پوچھیں گے کہ وہ کیا استعمال کرتے ہیں. صرف اس لئے کہ ایک ساتھی ان کے پی آر ایم سے محبت کرتا ہے اس کا مطلب یہ نہیں کہ یہ آپ کے کاروبار کے لئے کام کرے گا. ہر کاروبار میں منفرد گاہکوں اور عمل ہیں، اور یہ تحقیق کرنا ضروری ہے کہ اسے تلاش کرنے والے افراد کو پورے کاروبار کے لۓ مناسب اور مناسب نہیں ہو گا.
ناکافی تربیت
منصوبے کے آغاز سے اچھے عمل اور عادات کی تعمیر کرنا ضروری ہے. سیلز لوگ مصروف ہیں اور شاید ان کا وقت تربیت پر خرچ نہیں کرنا چاہتے ہیں، لیکن یہ نظام کے طویل مدتی صحت کے لئے اہم ہے. دوسری صورت میں، یہ آلہ کم مفید ہو جاتا ہے جس میں کم سے کم استعمال ہوتا ہے.
قواعد و ضوابط خراب
جب فروخت کے مینیجرز نظام کو بائی پاس اور اپ ڈیٹس کے لئے براہ راست ان کی ٹیم میں جائیں، تو وہ سگنل بھیجیں کہ کونوں کو کاٹنے کے لئے ٹھیک ہے. یہ ٹھیک نہیں ہے. اگر ایسا ہوتا ہے تو، ملازمین جو اپنے CRM کی معلومات کو اپنانے کے لئے وقت لگاتے ہیں وہ محسوس کریں گے کہ وہ اپنے وقت کو برباد کر رہے ہیں اور آخر میں، وہ اسے اپ ڈیٹ کرنے سے روکیں گے.
دن کے آخر میں، کسی بھی کاروبار کے ساتھ: آپ کے لوگ آپ کی سب سے بڑی اثاثہ ہیں. اگر آپ باقاعدگی سے نہیں ہیں اور صحیح طریقے سے آپ کی ٹیم میں CRM کی قیمت کی وضاحت کرتے ہیں تو، وہ دلچسپی کھو دیں گے. زیادہ سے زیادہ لوگ سی آر ایم کے فوائد کے بارے میں بات کرتے ہیں، زیادہ تر وہ اسے تلاش کریں گے اور اس سے زیادہ وہ اپنے انعامات کا سامنا کریں گے. وہ ناگزیر طور پر حیران رہیں گے کہ وہ کس طرح کبھی بھی سی آر ایم حل کے بغیر کام کرنے گئے تھے. آگے بڑھیں، ان نقصانات سے بچیں اور سینگ کی طرف سے سی آر ایم لیں.
شٹر اسٹاک کے ذریعے CRM تصویر
2 تبصرے ▼
