ایڈیڈین ٹیکنالوجیز کے بانی جیمز وونگ نے ایک سادہ مقصد تھا: اس سیلز کے لوگوں کی مدد کرنے کا طریقہ کس طرح ہے جس میں آؤٹ لک پر انحصار کرنے کی خصوصیات پوری طرح سے CRM کے نظام کو بنانے کے لۓ.اس کی وجہ سے ان کی کمپنی ایڈیڈین آر آر ایم کی ترقی، جس میں مائیکروسافٹ آؤٹ لک کے اندر کام کرتا ہے وہ مضبوط سی آر ایم کی فعالیت کو پہلے قابل قدر سافٹ ویئر پروگرام میں شامل کرنے کے لئے کرتا ہے.
اس ہفتے کے انٹرویو میں، وہ بتاتا ہے کہ ہر روز 600 ملین لوگ آؤٹ لک استعمال کرتے ہیں. آدین کے نبی صلی اللہ علیہ وسلم کی سی آر ایم سروس ان کو ان پلیٹ فارم پر تعمیر کرنے میں مدد کرتی ہیں جو پہلے سے ہی اپنے روزانہ کام میں استعمال کرتے ہیں اور آؤٹ لک سے زیادہ پیداوار پیدا کرتے ہیں.
$config[code] not found* * * * *
جیمز وونگ: میں لوگوں کو بتاتا ہوں کہ میں ایک اکاؤنٹنٹ کے طور پر تعلیم یافتہ ہوں، جو انجینئر کے طور پر تربیت یافتہ ادارے کے ذریعہ تربیت یافتہ ہوں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ CRM کی جگہ کے ساتھ کس طرح ملوث ہو گئے ہیں؟
جیمز وونگ: میرے پاس ایک اور کاروبار تھا جسے ہم پانچ سال تک بھاگ گئے اور پھر ہم ایک قومی کمپنی کی طرف سے حاصل کیے گئے تھے. اس کمپنی کے ساتھ، ہم بہت آؤٹ لک اور ایکسچینج پر عمل درآمد کر رہے تھے. کیونکہ ہم چاہتے ہیں کہ کمپنیوں کو باہمی تعاون اور تبادلے کا راستہ ملے.
جب ہم نے آؤٹ لک اور ایکسچینج کو ایک تنظیم میں نکال دیا، تو چیزیں جو ہم سے زیادہ مارے گئے تھے، لوگوں نے اسے قبول کیا - انتظامی اسسٹنٹ سے سی ای او تک. لوگ خود بخود اپنے دن کا آؤٹ لک حصہ بناتے ہیں. سوفٹ ویئر کے ساتھ، نئے سافٹ ویئر کو لاگو کرنے کے بارے میں سب سے مشکل بات لوگوں کو اس کا استعمال کرنا پڑتا ہے.
لوگ نے اپنے دن کا آؤٹ لک حصہ بنایا. اس کے بعد کچھ مہینے بعد، کمپنی نے آؤٹ لک کے ساتھ زیادہ مربوط ہونے کے بعد اور یہ ان کے دن کا حصہ بن گیا، وہ میرے پاس آئے اور کہا کہ 'اے جیمز، کیا آپ ہماری مدد کر سکتے ہیں؟'
ہم ایک ای کاروباری مشاورت کمپنی تھے. لہذا جب ہمیں حاصل ہوا تو میں نے خود سے کہا، 'ٹھیک ہے، میں کیا کروں گا.
اور اگلی چیز جسے میں کرنا چاہتا تھا آؤٹ لک اور ایکسچینج کے اندر سافٹ ویئر کی تعمیر کرنا تھا. میرا یقین یہ ہے کہ آؤٹ لک دنیا میں سب سے بڑا غیرملکی پلیٹ فارم ہے. چھ سو ملین ملین آؤٹ لک صارف ہیں اور وہ اس کا استعمال کرتے ہوئے، پورے دن میں ہیں. وہ اپنے گاہکوں کو ای میل کر رہے ہیں، رابطے بناتے ہیں، اپنے گاہکوں یا امکانات کے ساتھ تقرر کرتے ہیں. وہ پہلے ہی بہت سی سی ایم کی سرگرمیاں کر رہے ہیں.
دو اور دو مل کر رکھو اور یہ جیسے 'کون، آؤٹ لک! لوگ اس دن بھر میں ہیں، وہ فروخت چیزیں کررہے ہیں، سی آر ایم چیزیں. آؤٹ لک کو مکمل CRM کے نظام میں کیوں نہیں بدلتے؟ '
لہذا ہم نے نبی صلی اللہ علیہ وسلم کو پیدا کیا.
چھوٹے بزنس رجحانات: 2013 میں، اس سوشل میڈیا کے ساتھ، اب بھی آؤٹ لک میں رہنے والے افراد فروخت کر رہے ہیں؟
جیمز وونگ: میں آپ سے سوال کروں گا کہ سارا دن ای میل میں کتنے لوگ ہیں؟
چھوٹے کاروباری رجحانات: لاکھوں لاکھ. میں فیس بک پر ہوں، میں ٹویٹر پر ہوں، میں لنکڈین استعمال کرتا ہوں. لیکن میں ای میل میں رہتا ہوں.
جیمز وونگ: جیسے جیسے جی میل اور ایپل میل بڑھ رہا ہے، آؤٹ لک اب بھی سب سے بڑا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا آپ مائیکروسافٹ آؤٹ لک اور ایکسچینج کے ارد گرد سی آر ایم کی فعالیت کو آؤٹ لک میں بیکنگ کرنے کے لئے سروسز کرنے سے چلا گیا. تم دونوں ان دونوں دنیاوں کو ایک دوسرے کے ساتھ کیسے لانے شروع کردیئے گئے؟
جیمز وونگ: اس نے صرف قدرتی احساس بنایا. آؤٹ لک کے اندر لوگ پہلے ہی ان کی کسٹمر سرگرمیوں میں 50٪ سے 60٪ کر رہے ہیں. وہ اپنے گاہکوں یا امکانات کو ای میل کر رہے ہیں، وہ کیلنڈر کی تقرریوں، رابطے اور اب ان کے آئی فونز کے ساتھ اپنے موبائل فون کے ساتھ موبائل کی تبلیغ کے ساتھ بن رہے ہیں. ایپل بھی آؤٹ لک کے ساتھ مطابقت پذیر ہے.
وہاں ہر موبائل ڈیوائس، وہ عام طور پر کیا ہے یہ ہے کہ انہیں آؤٹ لک کے ساتھ مطابقت پذیر ہونا پڑے گا. کیونکہ آپ کے دفتری کارکنوں میں سے 90 فیصد آؤٹ لک میں ہیں.
فروخت کنندہ شخص کے طور پر، مجھے پتہ ہے کہ مجھے CRM کی ضرورت ہے. اور میرے سی آر ایم کامیاب ہونے کے لۓ، مجھے اس نظام میں اپنے رابطے بنانا ہوگا. مجھے وہاں سے ای میل کرنا ہوگا. مجھے وہاں سے میری تقرری کرنا ہے. ایسا ہے جیسے 'ایک سیکنڈ انتظار کرو، آپ مجھ سے پوچھ رہے ہو کہ میری عادتیں تبدیل کرنے کے لئے ہیں؟ آپ مجھ سے کچھ مختلف کرنے کے لئے کہہ رہے ہو کہ میں ہر ایک دن ای میل میں پہلے ہی کر رہا ہوں. یہ احساس نہیں ہے. میں اسے آؤٹ لک کے اندر کیوں نہیں کروں؟
اور منافع پیدا کرنے کے لئے ہمارا مطلب یہ ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آؤٹ لک میں موجود کچھ چیزیں کیا ہیں؟ آؤٹ لک کے اندر سی آر ایم کو اپنانے کے لئے فروخت کے لوگوں کو حاصل کرنے کے لئے ضروری چیزیں؟
جیمز وونگ: آؤٹ لک کو مائیکروسافٹ کے ذاتی معلومات مینیجر (پی ایم ایم) کے طور پر ڈیزائن کیا گیا تھا. یہ کبھی رابطہ مینجمنٹ یا سی آر ایم کی درخواست کے طور پر ڈیزائن نہیں کیا گیا تھا. منافع CRM میں ہم نے کیا کیا ہے آپ کو آؤٹ لک کو اپنی ٹیم کے لئے رابطے کے انتظام کے نظام میں مکمل خصوصیت میں تبدیل کر دیا جاتا ہے.
پھر ہم موقع کے انتظام میں شامل تھے. اب کہ میرے پاس رابطوں اور کمپنیوں ہیں، مجھے اپنے سیلز کے مواقع، یا منصوبوں، یا کسٹمر ڈیلیوری کا انتظام کرنے کی ضرورت ہے. میں ان چیزوں کو آؤٹ لک کے اندر اندر کر سکتا ہوں. پھر ہم نے اطلاع دی. آؤٹ لک میں واقعی کوئی رپورٹنگ نہیں ہے. ہم آپ کے کاروبار میں بصیرت فراہم کرتے ہیں:
- تم کون سے بات کرتے ہو
- آپ کے پائپ لائن میں آپ کے کتنے مواقع ہیں؟
- جب تم اسے بند کرنے جا رہے ہو؟
پھر ہم سب کو اس کے ساتھ منسلک کرتے ہیں. آپ اپنے فون پر اپنے رابطے، کیلنڈر اور اس کے تمام سامان لے سکتے ہیں. لہذا آپ کو اصل میں جانے اور ویب سائٹ میں لاگ ان کرنے کے لئے آپ کی معلومات کو جانے اور پکڑنے کے لئے لاگ ان نہیں ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: صارف کو اپنانے CRM لاگو کرنے کے لئے سب سے بڑا چیلنجوں میں سے ایک ہے. خاص طور پر سیلز لوگوں کو اس کا استعمال کرنے کے لئے حاصل کر رہا ہے.
جیمز وونگ: آؤٹ لک کے اندر سی آر ایم کے ساتھ، ہم نے اس رکاوٹ اور اس اعتراض کو مکمل طور پر ختم کر دیا.
لوگ آؤٹ لک کے اندر پہلے ہی کر رہے ہیں. سیلز کے بہت سے افراد اور سی آر ایم کے صارفین کے لئے یہ مسئلہ یہ ہے کہ میں پہلے سے ہی اپنے قدرتی چیزیں آؤٹ لک میں ایک ہی راستہ کر رہا ہوں. اگر آپ چاہتے ہیں کہ مجھے CRM کرنا ہے تو مجھے پورے الگ الگ نظام میں رابطے بنانا ہوگا. کیا میں اپنے رابطوں کو اپ ڈیٹ کروں؟ کیا میں اسے پہلے آؤٹ لک میں ڈالتا ہوں؟ مجھے معلوم ہے کہ میں اسے آؤٹ لک میں کی ضرورت ہے. یا میں نے اسے ایک ویب سائٹ میں ڈال دیا ہے؟ یا میرے دوسرے ایپلیکیشن میں نے اپنے کمپیوٹر پر نصب کیا ہے؟
اس نے بے کار کام پیدا کیا ہے اور یہ مصیبت ہے. ان میں کچھ قسم کے آؤٹ لک انضمام ہیں. وہ سب اس کے بارے میں بات کرتے ہیں کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ یہ ضروری ہے. مسئلہ یہ ہے کہ لوگ اسے استعمال نہیں کرتے ہیں. اگر وہ کوشش کرتے ہیں تو یہ بہت خوشگوار ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ آؤٹ لک کے ساتھ مائیکروسافٹ ڈائنسیکس CRM کیا آؤٹ لک کے ساتھ آپ کے ساتھ کیا کام کرتے ہیں اور اس کے برعکس کیسے کریں گے؟
جیمز وونگ: ڈھانچے ایک انٹرپرائز کی سطح کی درخواست ہے. لیکن ہم CRM کے QuickBooks کی طرح رہنا چاہتے ہیں. زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کو اس بڑے پیمانے پر یوروپی یا سی آر ایم کے نظام کی پیچیدگی نہیں ہے. وہ چاہتے ہیں کہ QuickBooks اور آؤٹ لک کی طرح سادہ اور آسان کچھ چیزیں ہیں. تو ہم سب سادگی کے بارے میں ہیں.
آؤٹ لک میں سی آر ایم کے بارے میں یہ انٹرویو ایک ون ون کا حصہ ہے انٹرویو سیریز آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے ماہرین کے ساتھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں کے ساتھ. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. پورے انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، اوپر پلیئر پر کلک کریں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
5 تبصرے ▼
