اندرونی سروس فراہم کرنے والے، خاص طور پر جو ٹیلی کام کی تنصیب فراہم کرتے ہیں، گاہکوں کو اس وقت کے بارے میں بہتر ٹائم سیٹ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب وہ دور کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں اور پھر وقت پر ظاہر کرنے کے قابل ہو جائیں. ان صنعتوں کے کسٹمر تصورات پر توجہ مرکوز کرنے والے ایک ایسے مطالعہ کے نتائج میں سے کچھ ہیں.
پہلے جی ڈی ڈی پاور امریکی ٹیلی کام ان ہوم ہوم ٹیکنینسٹن مطالعہ نے حال ہی میں جاری کیا تھا، اور اس کو مزید تقویت دیتی ہے کہ کس طرح زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو پہلے سے ہی سائٹ سروس ٹیکنیشن کے دورے کے بارے میں محسوس ہوتا ہے. سروے میں کچھ قیمتی بصیرت فراہم کرتا ہے جو گھر میں کام کرنے والے کاروبار کو کرنا چاہئے - اور نہ کرنا.
$config[code] not foundمطالعے میں، جے ڈی پاور نے ان خیالات کا جائزہ لینے کے گاہکوں کو انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرنے کے لئے آن لائن ٹیکنیشن کی ہے. خدمات میں رہائشی تار لائن کی مصنوعات کی تنصیب اور پوسٹ انسٹال سروس شامل ہے جیسے ہائی سپیڈ ڈیٹا، فون، اور ٹی وی.
گھریلو خدمات فراہم کرنے والے چھوٹے کاروباروں کے لئے، اس مطالعہ سے پتہ چلا ہے کہ پالیسیوں کو قائم کرنے اور یونیفارم اور مسلسل سروس فراہم کرنے کے لئے اقدامات کو لاگو کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. یہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کے دوران کام حاصل کرنے میں توقعات کی جاتی ہے.
ایک پریس ریلیز میں، پیٹر ڈیننگھم، ٹیکنالوجی، میڈیا اور ٹیلی مواصلات پر عملدرآمد جے ڈی پاور میں نے کہا کہ کمپنی کو سروس فراہم کرنے کے لئے ہدف وقت کو مارنے میں زیادہ درست ثابت کرنے کی کوشش کرنی چاہئے. وہ کہتے ہیں کہ یہ گاہک کی اطمینان کے اعلی درجے کے نتیجے میں ہو گا کیونکہ "جو لوگ اس کو حاصل کر رہے ہیں وہ حقائق کو کسٹمر کی توقعات کے انتظام اور ان پر پہنچانے میں مضبوط مہارت کا حامل بنائے ہیں."
افتتاحی جے ڈی پاور پاور ان-ہوم سروس تکنیشین کا مطالعہ امریکہ میں 2017 سے جنوری 2018 تک کیا گیا تھا. مستحکم شرکاء سے مجموعی طور پر 3،744 جوابات جمع کیے گئے ہیں جنہوں نے گزشتہ چھ ماہ میں اندرونی ٹیلی کام سروس سروس ٹیکنسکین کا دورہ کیا تھا.
داخلہ سروس تکنیشین مطالعہ سے کلیدی نتائج
مطالعہ میں، صارفین نے کم سروس ونڈوز کو ترجیح دیتے ہوئے، ایک گھنٹہ یا اس سے کم وقت کے ساتھ سب سے زیادہ اطمینان کی شرح حاصل کی.
جب یہ ظاہر ہوتا ہے تو، یہ حیرت انگیز نہیں ہے کہ ان وقت آنے والے سب سے زیادہ اسکور ہوتے ہیں. جب اسکور فراہم کرنے والے نے ابتدائی طور پر دکھایا تو اسکور نیچے آ گئے، اور جب تک وہ دیر سے ہی کم ہو جائیں. سروے سے پتہ چلتا ہے کہ پانچ فیصد تکنیکی ماہرین جلد ہی پہنچ گئے ہیں اور سات فیصد دیر ہو چکی ہیں. دیر سے، 20 فیصد دو دن دیر ہو گئے تھے.
اضافی اعداد و شمار میں شامل ہونے کی ضرورت پہلی بار ہے، کیونکہ گاہکوں نے کہا کہ وہ اس وجہ سے یقینی طور سے یا فراہم کنندہ کو سوئچ کریں گے.
چھوٹے اندرونی ہوم سروس بزنس کے لۓ لے آؤٹ
اس مطالعہ کا تعین کرنے کے لئے تین اہم معیارات کی جانچ پڑتال کی گئی. وہ شیڈولنگ اور تقرری ٹائمنگ، سائٹ کے تجربے، اور مواصلات تھے.
صرف گاہکوں کو ایک بہتر ٹائم سیٹبل دینے کے وقت سے وقت پر ظاہر ہوتا ہے اور وعدہ کیا جاسکتا ہے کہ وعدہ کیا جاسکتا ہے کہ آپ اپنے مقابلہ سے اپنے آپ کو مختلف طریقے سے الگ کر سکتے ہیں.
جیسا کہ داخلہ سروس تکنیشین مطالعہ پوائنٹ نکلا ہے، کلیدی بات یہ ہے کہ آپ جو کچھ کرسکتے ہیں وہ بات چیت کریں، اور جب آپ تقرری کرنے کے قابل نہیں ہیں تو، کسٹمر کو جتنا جلدی ممکن ہو. صارفین کو معلوم ہے کہ آپ ان کے وقت کی قدر کی تعریف کرتے ہیں اپنے گاہکوں کو طویل عرصے تک رکھنے کے لئے ایک طویل راستہ بن جاتا ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
