میرے آرٹس کے سلسلے میں ایک اور قسط ہے جو عظیم کسٹمر سروس کی مثالیں بیان کرتی ہے، میں آپ کو امپکا بینک میں متعارف کرنا چاہتا ہوں. امپکا بینک ہر ایک گاہک کے لئے اپنی مرضی کے مطابق ایک تجربہ فراہم کرنے کے لئے مصروف عمل ہے.
امپکا کے "ایگزیکٹو نائب صدر" ثقافتی اضافہ "کا مقصد یہ تھا کہ ہر اسٹور میں ہر ایک کو ہر کام کرنے کے قابل ہو. امپکا نے ایک بتانا چاہتا تھا جو ایک رہنما کی درخواست اور کریڈٹ آفس لے جا سکتا ہے جو حفاظتی ڈومین باکس کے ساتھ مدد کرنے میں رضامند ہے.
$config[code] not foundبینکنگ کے تجربے کے علاوہ، امپاکا نے کمیونٹی کی طرف سے تجربات کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے پر یقین رکھتا ہے. کمپنی ہر کمیونٹی کے بینک کے مینیجرز کو چھوڑ دیتا ہے تاکہ اپنے گاہکوں کے مفادات پر مبنی اپنی پیشکش کو اپنی مرضی کے مطابق بنائے- یوگا کی کلاسوں سے "سٹور" مقام پر (اپنی زبان "شاخ" کا استعمال نہ کریں) فلم راتوں یا ایک بننے کلب میں ایک دوسرے میں ہر ایک کا اپنا فنڈ ہے اس کو اپنی کمیونٹی میں گاہکوں کی زندگیوں پر مبنی تجربے کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کے قابل بنائے.
امپکا کا مشن گاہکوں کے لئے ایک منزل بننا ہے. کمیونٹی کے مفادات اور اپنی گاہکوں کو ذاتی طور پر اپنی مرضی کے مطابق ایک گرم ماحول کی پیشکش کرتے ہوئے جو اپنے دروازوں سے چلتے ہیں، وہ گاہکوں کو اکٹھا بینک کو اپنی اجتماع میں اجتماعی جگہ کے طور پر سوچتے ہیں.
جیسا کہ Umpqua اپنی روایتی "بینکنگ" سٹائل سروس سے اپنی مرضی کے مطابق تجربے میں تبدیل کر لیتے ہیں، ملازمین کو بہت سے فرائضوں کو جھگڑا کرنے کے لئے سیکھنا پڑتا تھا. یہ ابتدائی طور پر زیادہ کام کا مطلب ہے، لیکن اب انفرادی کاموں کو محدود نہیں تصور کر سکتے ہیں ان کی ملازمتیں پہلے کے طور پر بیان کی گئی تھیں.
جیسا کہ امپکا بینک نے اسٹاف میں اضافے سے اضافہ کیا ہے، اس نے اپنے گاہکوں پر توجہ مرکوز کیا ہے اور اس قدر اقدار جو بینک بنائے ہیں. اور کمپنی نے اپنے ملازمین کو برقرار رکھا ہے. بینکپ صنعت کی شرح کے مقابلے میں تقریبا 40 فی صد کے مقابلے میں امپکا کے رضاکارانہ ملازم کی شرح صرف 8 فیصد ہے.
2012 میں، ایک عہد نامہ کے طور پر یہ توجہ مرکوز میں یہ تبدیلی نہ صرف گاہکوں کے لئے بلکہ ایک ملازمین کے لئے بہت اچھا تھا بلکہ چھٹی سال کے دوران، کمپنی نے "فار کامون میگزین کی فہرست" کے لئے کام کرنے کے لئے بہترین کمپنیوں "کی فہرست.
اپنے آپ سے پوچھو:
- کیا آپ کے آپریٹنگ فیصلے کے کاموں پر عملدرآمد یا اس تجربے کو فراہم کرنے پر مبنی ہے جو آپ کے کسٹمر کے دن کو مکمل کرتی ہے؟
- آپ کے کاروبار میں جادوگر کتنے اچھے ہیں؟
- کیا آپ کے ماحول گاہکوں کو خوش آمیز اور خوش آمدید کہتے ہیں؟
- آپ اپنے کاروبار کا دورہ کس طرح کر سکتے ہیں آپ کے گاہک کے دن کے دوران آپ کا خیر مقدم کیا ہے؟
کیا آپ عظیم کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں؟ کیا آپ کے گاہکوں کو آپ کو دیکھنے کے لئے نظر آتے ہیں؟
3 تبصرے ▼
