جیسا کہ ہم نے گزشتہ مہینے کی تلاش میں، مارکیٹرز اسمارٹ فونز سے باہر موبائل مارکیٹنگ کے پلیٹ فارمز کی تعمیر کررہے ہیں تاکہ ہم کتنے وقت ان کو دیکھ سکیں. اس لئے موبائل آلات بھی ایک موبائل موبائل کسٹمر سروس پلیٹ فارم بناتے ہیں، گاہکوں کی تلاش کر کے سوالات کا جواب دینے کے مواقع فراہم کرتے ہیں - ان کے ارد گرد کودنے کے بغیر.
کسٹمر سپورٹ / مصروفیت پلیٹ فارم فراہم کرنے والے بزنس ڈویلپمنٹ کے نائب سربراہ تلشمر میجی نے ہمارے ساتھ شراکت داروں کے ساتھ شراکت داروں کو اپنے موبائل ایپ کے اندر کس طرح گاہکوں کی معاونت کی مدد کی پیشکش کی ہے، جو وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے والے تجربات کی نوعیت کو تیار کرسکتے ہیں. (یہ نقل اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو کو سننے کے لئے، اس آرٹیکل کے آخر میں آڈیو پلیئر پر کلک کریں.)
$config[code] not found
ٹشکر Makhija: میرا پس منظر انجنیئرنگ اور مصنوعات ہے. میں نے اپنے سافٹ ویئر کو VMware پر ایک سافٹ ویئر انجنیئر کے طور پر کام کیا. اور پھر انجینئرنگ سے، میں مصنوعات میں منتقل ہوگئی، چند ناکام شروعاتی ابتداء میں، اس نے بہت کچھ سیکھا، اور پھر میں نے آخر میں مدد شیفٹ پر کام کرنے والی ٹیم سے ملاقات کی.
چھوٹے بزنس رجحانات: میں آپ سے پوچھنا چاہتا ہوں کہ اس بارے میں تھوڑا سا بات چیت کیا ہے. لیکن مجھے 2014 CRM بت مقابلہ کے لئے مدد کرنے کے لئے مبارک باد بھی مبارکباد دینا، جس میں ایک مقابلہ ہے جو چند سالوں کے لئے اب چل رہا ہے (سی آر ایم توجہ مرکوز) کمپنیوں جو بھی معلوم نہیں ہیں لیکن کچھ واقعی دلچسپ، ممکنہ طور پر بڑی چیزیں کر رہے ہیں..
ٹشکر Makhija: شکریہ مدد شافٹ ایک کسٹمر سپورٹ اور کسٹمر مصروفیت پلیٹ فارم ہے جہاں ایپ ڈویلپرز، اے پی پی فراہم کرنے والے، ان کے گاہکوں کے ساتھ براہ راست ان-ای-میل مواصلاتی چینل حاصل کرنے کے لئے حاصل کرتے ہیں. یہ مدد کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. بنیادی طور پر، آپ کے ان ایپ مواصلاتی پلیٹ فارم - ایپ اسٹور پر مثبت درجہ بندی حاصل کرنے کے لئے یہ رائے پیدا کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ایک ہفتوں پہلے پہلے، میں نے مارک ٹاک کے نام سے سلمان کے ساتھ بات چیت کی ہے. وہ ویبس نامی ایک کمپنی کے لئے مارکیٹنگ کے وی پی ہے اور وہ موبائل ڈیوائس کو ایک مارکیٹنگ کے پلیٹ فارم بنانے اور موبائل بٹوے کے وسیع مفاد میں موبائل ادائیگیوں کو تبدیل کرنے اور گاہکوں کے ساتھ مشغول کرنے کا موقع بڑھانے میں کس طرح شامل ہیں. لیکن یہ خیال یا مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے، اور گھر کے اس حصے پر مبنی ہے.
گھر کے کسٹمر سروس کی جانب سے، موبائل ڈیوائس کے ذریعہ کسٹمر سروس کے تجربات کو کس طرح اہم بنانے کے لئے ضروری ہے؟
ٹشکر Makhija: یہ واقعی میں کھولتا ہے جو میں فعال معاونت سے غیر فعال حمایت کرتا ہوں. آج، ایک کسٹمر لفظی طور پر اپنا ہاتھ بڑھاتا ہے اور آپ کو ایک ای میل بھیجتا ہے یا چیٹ شروع کر رہا ہے، اور 'اے، مجھے ایک مسئلہ ہے. میری مدد کریں. 'اور پھر کسٹمر سپورٹ ایجنٹ آپ سے آپ کی معلومات کے لئے، آپ کی کیا مسئلہ ہے، اور پھر مسئلہ کو حل کرنے کے بعد آپ سے پوچھا جائے گا. تو یہ دو سے تین منٹ مصروفیت ہوسکتی ہے.
اب موبائل کی خوبصورت دنیا میں آو، اور آپ کے پاس ایک ایپ ہے. اے پی پی نے پہلے سے ہی مدد کی مدد کی تیاری کی ہے، لہذا مدد شافٹ پہلے سے ہی اپلی کیشن کے اندر آپ کیا کر رہے ہیں سنتے ہیں. اور مثال کے طور پر، ایپ حادثے میں ہے. لہذا آپ دوبارہ دوبارہ لاگ ان کرتے ہیں. ایک خود کار طریقے سے پیغام صارف کو کہا جا سکتا ہے، 'ہم جانتے ہیں کہ آپ نے ایک حادثے کا تجربہ کیا تھا. کیا آپ ہمیں اس بارے میں مزید معلومات بتانا چاہتے ہیں؟ 'آپ کو پہلے پیغام بھیجنے کے لئے ابھی بھی گاہک منتخب کرنا ہے، لیکن ان کو ایک ایپ کے اندر یا آپ کی ویب سائٹ پر اس بات کا آغاز کرنے کے لئے سپورٹ سیکشن میں جانے کی ضرورت نہیں تھی. آپ نے ان سے عملی طور پر آپ کے ساتھ مشغول ہونے کا موقع دیا. یہ گاہکوں تک پہنچنے کے زیادہ جدید ترین طریقوں کی قیادت کرسکتا ہے.
آج ہمارے گاہکوں کے موبائل گیمنگ میں ہے - یہ ایک جنگ کی فتح کا کھیل ہے. اگر آپ قطار میں پانچ لڑائیوں کو جیتتے ہیں، تو خود کار طریقے سے فوری طور پر فوری طور پر 'اے، براہ مہربانی کھیل کھیلنے کے بارے میں اپنے تجربے کا اشتراک کریں.' آپ نے اے پی پی میں صحیح وقت پر پیغام کو فوری طور پر پیغام کو فوری طور پر 30 فیصد زیادہ مصروفیت دیکھی ہے. لہذا میں سوچتا ہوں آگے بڑھنے، کسٹمر سپورٹ ٹیم اب بھی زیادہ مصروفیت کو چلانے کے لئے ذمہ دار ہوں گے.
مثال کے طور پر، اگر آپ اس وقت صحیح وقت پر مجھ سے بات کرتے ہیں جب میں کسی ٹوکری کو چھوڑنے کے لئے تیار ہوں یا اپلی کیشن حادثے کا سامنا کرنا چاہتا ہوں تو میں آسکتا ہوں اور آپ کو مناسب جواب دیتا ہوں؛ کسٹمر کو سننا گاہک کے ساتھ تعلق رکھو. آپ کو صارف کے لئے LTV (زندگی بھر کی قیمت) میں مسلسل اضافہ مل جائے گا، اور آپ کو کم چرن نظر آئے گا. اور موبائل میں مجھے لگتا ہے کہ یہ زیادہ فعال طور پر کیا جائے گا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا سب سے زیادہ فائدہ حاصل کرنے کے لئے ان کے متعلق اعلی قسم کی ہائی ٹیک ہونا ضروری ہے؟
ٹشکر Makhija: اگر آپ اپنے صارفین کو موبائل ڈیوائس سے استعمال کرنے کا اختیار کررہے ہیں، تو مجھے لگتا ہے کہ آپ کو کاروبار کی نوعیت کا کوئی اندازہ نہیں ہے، لہذا آپ کو موبائل - سب سے پہلے راستہ مارکیٹنگ، سپورٹ اور مصروفیت کو پورا کرنے اور تقسیم کرنا ہوگا.
تازہ ترین اپلی کیشن جو ٹیکس چلا گیا ہے ٹیکس اے پی پی ہے جہاں ٹیکس پیشہ ور اب کہہ رہا ہے آپ اس سے بات کر سکتے ہیں اور آپ کے سوالات اے پی پی کے ذریعے کر سکتے ہیں. ای کامرس نے بہت اپنانے کو دیکھا ہے. گیمنگ نے بہت اپنانے کو دیکھا ہے. پروڈکٹیوٹی ٹولز، دوبارہ، دائیں؟ جہاں فون فون کسی کسی سے بات کرنے کا بہترین طریقہ نہیں ہوسکتا ہے، اور ای میل تاخیر اور چینل سے باہر ہے، اپلی کیشن صرف رابطہ کا صحیح نقطہ نظر بنتا ہے.
حال ہی میں گاہکوں میں سے ایک گھروں کا معائنہ کرتا ہے. اب، اگر فیلڈ ایجنٹ کو حکم کے بارے میں کوئی مسئلہ ہے، تو وہ لفظی طور پر وہاں فون کال کر رہے تھے. تو اس کمپنی نے کیا کیا تھا ایک اپلی کیشن بنا دیا، اور جب یہ فیلڈ ایجنٹ وہاں موجود ہے تو اس سائٹ پر کام کررہا ہے، وہ اپلی کیشن کو کھینچتے ہیں اور ان کے تمام کام کے احکامات کو قطع نظر ہے. ان کے پاس گاہکوں، تمام نوٹوں، سبھی دستیابی کے بارے میں تمام معلومات ہیں. اور وہ اگلے کام کر رہے ہیں، اگر وہ ایک مسئلہ ہے تو، وہ بٹن کو مار دیتی ہے جو رابطے کا کہنا ہے. اب یہ زیادہ حقیقی وقت بات چیت ہو جاتا ہے، لیکن یہ سستا ہے کیونکہ فون پر نہیں ہے. ایک ایجنٹ صرف ایک فون کال کے مقابلے میں تین زندہ چیٹ کرسکتا ہے.
لہذا وہ اس کا استعمال کر رہے ہیں. اے پی پی کی تعمیر بہت مشکل نہیں ہے. آپ ایک ایپ بناتے ہیں، آپ اسے اپنے لوگوں کے لئے لوڈ، اتارنا Android یا iOS آلات پر لوڈ کرتے ہیں. اب ان فیلڈ کے ایجنٹوں کو صرف اس فیلڈ آرڈر کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کے لئے Helpshift in-app کی فعالیت کا استعمال کرتے ہیں تو ان کا کوئی سوال ہے. یہ صرف زیادہ صلاحیت ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ہم کہاں سے مزید سیکھ سکتے ہیں؟
ٹشکر Makhija: Helpshift.com
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
1
