مہمان سروس ایجنٹ کے فرائض کیا ہیں؟

آپ کو یہ تجربہ معلوم ہے: آپ اپنے ہوٹل میں گرم، ختم اور صاف چادروں کے درمیان گرنے کے لئے تیار ہیں. صرف آپ اپنے کمرے میں جاتے ہیں اور معلوم کرتے ہیں کہ ایئر کنڈیشنگ کام نہیں کررہے ہیں، کافی برتن کے سوا کوئی کافی نہیں ہے اور بستروں کو نہیں بنایا گیا ہے. یہ بہت مایوس کن ہے. دوسری طرف، آپ شاید شاید دوسرے تجربے کا سامنا کریں گے: آپ گرم، تکلیف دہ اور ڈرتے ہیں کہ طویل عرصے تک چیک اور اندرونی گندی کمرے امن اور پرسکون ہونے کے لئے اپنی خواہش کو برباد کر رہے ہیں. اس وقت کے علاوہ، آپ کا کمرہ مزیدار طریقے سے ٹھنڈی ہے، بستریں بند ہوجائے ہیں، لینس نرمی سے نرم ہیں اور آپ تکیا پر ایک چاکلیٹ بھی ہے. کیا فرق ہے؟ ایک ہوٹل میں مہمانوں کے بہترین ملازمین تھے اور دوسرے نہیں تھے.

$config[code] not found

مہمانوں میں اور باہر کی جانچ پڑتال

ایک مہمان سروس کے نمائندے کی مسکراہٹ، باہر جانے والی دوستی آپ کو ایک ہوٹل میں سلامنے کے لئے سب سے پہلے شخص ہونا چاہئے. لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو کا کہنا ہے کہ یہ ہوٹل کے مہمانوں کا استقبال ہے اور انہیں اپنے قیام کے لئے ان میں نشانہ بنایا جاتا ہے. حقیقت میں، بی.ف. ساؤل کمپنی ہوٹل ڈویژن کے مطابق، وہ کسی بھی گھنٹے میں 50 سے زیادہ آمد اور رخصت ہوسکتا ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ حال ہی میں کتنے ہتھیار محسوس ہوتے ہیں، وہ گرم، باہمی طریقے سے پیش آتے ہیں اور مہمانوں کو چیک کرنے کے لۓ اور صلاحیت کے ساتھ چیک کریں گے.

کمرے تیار ہو رہی ہے

مہمان سروس ایجنٹوں کو یہ بھی یقینی بناتا ہے کہ ہوٹل کا کمرہ مناسب طریقے سے صاف اور اگلے مہمانوں کے لئے تیار ہو. بہتر ایجنٹ، وہ اس کام پر زیادہ ترجیح رکھتا ہے. سچائی مہمان سروس صرف ردی کی ٹوکری کینوں کو ختم کرنے کے بارے میں نہیں ہے. یہ ایک خوشگوار ماحول پیدا کرنے کے بارے میں ہے جس میں ایک مہمان کو کمرے میں دعوت دیتا ہے. باتھ روم کو صاف کرنا چاہئے اور تازہ، صاف تولیے کو کشش سے جوڑنا چاہئے اور دور رکھنا چاہئے. بستروں کو نئے لینکس ہونا چاہئے اور تکیا کو پھینک دیا جانا چاہئے. کمرے کو منظم اور صاف ہونا چاہئے. مہمان سروس کے نمائندے کو یہ بھی یقینی بناتا ہے کہ سب کچھ کام کرنے والی ترتیب میں ہے، ٹوائلٹ سے آسانی سے ائر کنڈیشنگ کو آسانی سے چل رہا ہے.

دن کی ویڈیو

تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا

مہمان کی درخواستیں

ہوٹل کے مواد مینجمنٹ سسٹمز کا کہنا ہے کہ مہمان خدمات خدمات ایجنٹ کسی مخصوص درخواستوں کے مہمانوں کو بھی ہینڈل کرتی ہیں. اگر مہمان ایک قریبی جذبے کو ایک شٹل سواری کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ اسے بند کرتی ہے. اگر کسی کو 5 بجے اٹھارہ کال کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ اسے شیڈول کرتا ہے اور یہ یقینی بناتا ہے کہ مناسب طریقے سے بنا دیا گیا ہے. اگر کوئی کسی کو اضافی کمبل یا تکیا کی ضرورت ہے جو پہلے سے ہی کمرے میں نہیں ہے تو وہ انہیں فراہم کرتا ہے. وہ یہ سب مسکراہٹ کے ساتھ کرتا ہے اور مہمان کے آرام میں مخلص دلچسپی کے ساتھ کرتا ہے. کیا شکایت ہونا پڑتا ہے، وہ اس کے ساتھ پرسکون کرتی ہے اور حقیقی معافی کرتا ہے.

اہم قابلیت

مہمان سروس کے ایجنٹوں کو محنت کرنا، محیط اور مثبت ہونا ضروری ہے. ھوٹل مواد مینجمنٹ سسٹم کا کہنا ہے کہ انہیں مختلف تبدیلیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، کیونکہ مہمانوں کو کسی کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ ہر گھنٹے ان کی ضروریات کا جواب دے سکیں. انہیں سمجھنے کی ضرورت ہے کہ ان کے مہمانوں کی رازداری اور رازداری سب سے اوپر ترجیح ہے اور اس طرح کا علاج کریں. جب کال آتے ہیں، یا پیغامات کو نیچے لینا ضروری ہے، تو وہ ان کو جلدی اور ذہن سے آگے بڑھیں. دوسروں کی تلاش میں ایک حقیقی دلچسپی اس ملازمت کے بازار میں مطلوب معیار ہے. جب ایک مہمان اپنے آخری دن کی جانچ پڑتا ہے، تو ان کا اثر ایسے ہی اچھا ہونا لازمی ہے جو وہ واپس آنا چاہتے ہیں.