میں نے حال ہی میں بی ایم پی کی طرف سے میزبان ایک عالمی کانفرنس کے دورے کے بوسٹن سٹاپ میں شرکت کی، جو مارکیٹنگ، سیلز اور سروس آٹومیشن کے لئے ایک اہم عملدرآمد کلاؤڈ کی بنیاد پر سوفٹ ویئر پلیٹ فارم ہے. اور میں نے پورے ایونٹ میں بہت سارے دلچسپ خیالات اور انتباہات کی، چند چیزیں واقعی میرے ساتھ پھنس گئے ہیں. ایک یہ تھا کہ اوسط چھوٹے کاروباری اداروں میں تقریبا 100 عمل ہوتے ہیں جو ان کے کاروبار کو چلانے میں مدد کرتے ہیں، اور یہ تعداد بڑے اداروں کے لئے دس گنا بڑھ سکتے ہیں. اور ان قسموں کے ساتھ بھی، 80 فیصد سے زائد کمپنیوں نے ان عمل کو خود کار طریقے سے نہیں بنایا ہے. دوسری بات یہ تھی کہ میری توجہ یہ تھی کہ زیادہ تر لوگوں کو معلوم ہے کہ ابتدائی طور پر ابتدائی اپ ڈیٹس ناکامی (90 فیصد کے اوپر) تک پہنچ جاتے ہیں، ایک کم معروف مجسمہ تقریبا 70 فی صد اسٹریٹجک اقدامات ہے جس کے نتیجے میں درمیانی سائز اور بڑے کاروباری اداروں میں ناکامی ہوئی ہے.
$config[code] not foundکاروباری عمل آٹومیشن رجحانات
بی ایم پی کے سی ای او اور بانی کیتھرین کوسوفا نے میرے ساتھ چند خیالات کا اشتراک کیا ہے کہ وہ کیوں اوپر اوپر کی حیثیت سے اعداد و شمار کو ابھی تک 2017 میں ہو رہے ہیں. اور کیوں مصنوعی انٹیلی جنس زیادہ کمپنیاں ان کے کاروبار میں اہم عمل کو خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے شروع کرنے کے لئے اتھارٹی ہو گی. آج اور مستقبل میں مقابلہ کرنے کے لئے.
ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. پوری بات چیت کو دیکھنے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو / آڈیو کھلاڑیوں پر کلک کریں.
* * * * *
کیتھرین Kostereva: بالکل، بالکل. میں انٹرپرائز سافٹ ویئر انڈسٹری میں 20 سے زائد سال پہلے ہی رہا ہوں. یورپ میں سب سے پہلے کیونکہ ہم اصل میں یورپ سے آئے تھے. اور پھر یہاں گزشتہ برس امریکہ میں بوسٹن میں جہاں ہمارے ہیڈکوارٹر ابھی موجود ہے. اور ہم اپنے شراکت داروں کے ساتھ مل کر کاروبار کر رہے ہیں.
اصل میں، میری زندگی کمپنی کے ارد گرد، بی ایم پی کے آس پاس ہے. میں کمپنی پر اس کی مصنوعات کا بہت بڑا پرستار ہوں. ہم سب سے بہترین ہم کر سکتے ہیں کے طور پر عملدرآمد کرنے کی کوشش کر رہے ہیں. ہمارا شراکت دار حکمت عملی پر مبنی ہے اور ہماری اچھی مارکیٹ کی حکمت عملی سبھی شراکت داروں کے بارے میں ہے. دنیا بھر میں 400 دنیا بھر میں شراکت دار ہیں. اور ہم ہر دن کی طرح نشانی کرتے ہیں، ہم دنیا بھر میں نو شراکت داروں میں دستخط کرتے ہیں. اور یہ ایک بہت اچھا چھلانگ ہے اور میں اس عظیم ماحول میں بہت خوش ہوں یا بہت مصروف افراد.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا ہمیں تھوڑا سا بتائیں کہ بی ایم پی کونسل کے بارے میں.
کیتھرین Kostereva: بی ایم پی آن لائن مکمل طور پر گلوبل کمپنی ہے. ہمارے پاس دنیا بھر میں سات دفاتر ہیں. اور ہم واقعی حکمت عملی پر عملدرآمد کے وقت تیز رفتار اور ہمارے گاہکوں کو تبدیلی کو نافذ کرنے میں مدد کرنے کے بارے میں سچا جذباتی ہیں، اور اپنی حکمت عملی کو تیزی سے جتنا جلدی ممکن ہو.
ہمارے پاس ہمارے کاروباری پروسیسنگ مینجمنٹ (بی پی ایم) پلیٹ فارم ہے. اس پلیٹ فارم کے سب سے اوپر، ہمارے پاس مکمل سیجییم سوٹ ہے، جس میں مارکیٹنگ، فروخت، اور سروس شامل ہے. اور ہمارے گاہکوں کو ان کے سامنے دفتر کے عمل کو خود کار طریقے سے، تنظیم کے اندر تمام دیگر عملوں کو خود کار طریقے سے اس کے سب سے اوپر CRM کے ساتھ اس بی پی ایم پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہیں. لہذا یہ کیا بی ایم پی کے بارے میں ہے. یہ ہماری مصنوعات ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے اپنے صبح کی اہمیت میں کچھ چیزیں بیان کی ہیں کہ میں نے سوچا کہ بہت دلچسپ تھا، کامیابیوں اور ناکامی کی شرحوں کے ارد گرد کچھ اعداد و شمار، نہ صرف ابتدائی طور پر بلکہ اسٹریٹجک اقدامات ہیں.
کیتھرین Kostereva: ہم سب جانتے ہیں کہ 10 شروع میں سے 9 ناکام ہوگئی ہیں. لیکن بہت سے لوگوں کو معلوم نہیں ہے کہ وسط کے سائز اور بڑی اداروں کے اندر اندر کتنی بڑی حکمت عملی ہے. اور نمبر دراصل خوفناک ہے. اداروں میں ناکام 10 دس اسٹریٹجک اقدامات ہیں.
اس کے علاوہ، ناکام ہونے والے ان اسٹریٹجک اقدامات میں سے 50 فیصد ناکام رہے ہیں کیونکہ لوگوں کو تبدیل کرنے کے لئے عزم نہیں ہے. لوگ صرف تبدیل نہیں کرنا چاہتے ہیں. لہذا وہ صرف کمپنی میں نئی چیزیں قبول نہیں کرتے اور اسٹریٹجک اقدامات ناکام رہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کہتے ہیں کہ یہ برا حکمت عملی کے بارے میں نہیں ہے. یہ برا سٹریٹجک عملدرآمد کے بارے میں بھی ہے.
کیتھرین Kostereva: ان تمام سالوں میں انٹرپرائز سوفٹ ویئر انڈسٹری میں جو کچھ دیکھا ہے، عالمی اداروں سے بہت سی کمپنیوں سے بات کرتے ہوئے، عالمی تنظیموں کو بہت چھوٹی، چھوٹی کمپنیوں سے اور ان کی منصوبہ بندی اور نقطہ نظر اور چیلنجوں کے بارے میں بات کرتے ہوئے، یہ ہے کہ ان لوگوں کے لئے کامیابی کے حقیقی ذرائع تنظیمیں ان کے آپریشن میں ہیں. ان کے تعاون میں، وہ کس طرح کاموں کو انجام دیتے ہیں، منصوبوں کو کیسے مکمل کرتے ہیں، ٹیم کے اندر کس طرح تعاون کرتے ہیں.
اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ تنظیم کی حکمت عملی کیا ہے. یہ بہت ساری آگے کی حکمت عملی ہوسکتی ہے. میں سٹاربکس کے اس مثال کو دیا کرتا ہوں، جو 50 سال تک اسی کام کر رہا ہے لیکن اب بھی یہ دنیا بھر میں 24،000 کافی جگہوں کے ساتھ ایک بہت بڑا، غیر معمولی، بہت کامیاب کاروبار ہے، 80 بلین ڈالر کی مارکیٹ کی ٹوپی. یا یہ ایک جدید کمپنی ہو سکتی ہے جیسے ایئر بی بی ایک بہت جدید حکمت عملی کے ساتھ تھا. لیکن پھر، یہ کمپنی آج مارکیٹ کی ٹوپی میں پاگل، 30 بلین ڈالر کی طرح بڑھ رہی ہے.
اور ان دو کمپنیاں، وہ حکمت عملی کے لحاظ سے مکمل طور پر مختلف ہیں. سٹاربکس، بہت روایتی اور بہت سارے، کافی لطف اندوز ہونے کا تجربہ بیچتے ہیں، یقین رکھتے ہیں کہ آپ کو 24،000 مقامات میں سے کسی ایک میں بھی تجربہ ہے. اور ایئربین مارکیٹ میں مکمل طور پر نئی پیشکش کی مکمل طور پر نئی خدمت تھی. اور ایئر بیب نے لفظی طور پر اس بازار کو تبدیل کردیا. لہذا دونوں کمپنیاں بہت مختلف حکمت عملی ہیں اور دونوں دونوں بہت کامیاب ہیں. اور یہ حکمت عملی کی وجہ سے نہیں ہے. اس وجہ سے کہ ان کمپنیوں کو معلوم ہے کہ کس قدر قدر پر عمل کرنا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: افتتاحی کلیدی الفاظ کے دوران، میٹ Tharp (بی ایم پی کے آن لائن ایگزیکٹوسٹ) کے بارے میں بات چیت کے بارے میں بات چیت کرتے ہوئے کہ کس طرح اوسط چھوٹے کاروبار کے کاروبار میں تقریبا 100 عمل ہوتے ہیں. بڑے پیمانے پر، عالمی مینوفیکچرنگ تنظیموں کی طرح 1،000 یا اس سے زیادہ عمل ہوسکتے ہیں. لیکن یہاں اہم، 80 کاروباری اداروں کو خودکار نہیں. تم کیوں سوچتے ہو
کیتھرین Kostereva: تمہیں پتا ہے کہ؟ ہر ایک کا خیال ہے کہ سی آر ایم ایک سامان ہے. کیا تم متفق ہو ہمارے پاس ایسے بہت سے گاہکوں کو خریدیں جنہوں نے کبھی کبھی ان تنظیموں میں سی آر ایم نہیں کی تھی. وہ اب بھی اسپریڈشیٹس استعمال کرتے ہیں اور میں ابھی چھوٹی کمپنیوں کے بارے میں بات نہیں کر رہا ہوں. میں درمیانی سائز کے بارے میں بات کر رہا ہوں، بڑی اداروں جو آؤٹ لک یا سپریڈ شیٹس یا لوٹسس کے استعمال کا استعمال کرتے ہیں یا اپنے گاہکوں کے تعلقات کے انتظام کے لئے. اور آپ کو عمل کے بارے میں اور مصنوعی انٹیلی جنس کے بارے میں مجھ سے پوچھ رہے ہیں. سامان کی چیزوں کو دیکھو، جو سی آر ایم ہے، جو کسٹمر تعلقات ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا آپ نے اے اے، مصنوعی انٹیلی جنس کا ذکر کیا.
کیتھرین Kostereva: جی ہاں، پھر. ایک اور عظیم موضوع.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اے اے اے کچھ چیزوں کے ساتھ کہاں مدد کرتی ہے جو ہم نے ابھی بات کی تھی؛ لوگوں کو ان کی اسٹریٹجک عملدرآمد کے ساتھ زیادہ کامیاب ہونے کے ساتھ عمل آٹومیشن کے ساتھ. کیا AI اس میں کردار ادا کرتا ہے؟
کیتھرین Kostereva: بالکل، بالکل. اور ہم سب جانتے ہیں کہ 10 سالوں میں، CRM اور AI ایک چیز ہونے والا ہے. یہاں تک کہ فی الحال CRM صارفین کے بجائے بہت سارے کام کرتا ہے. مثال کے طور پر، صرف ایک سادہ مثال، بی ایم پی 'آن لائن ڈیٹا پیدا کرتا ہے. یہ رابطے کی تخلیق کرتا ہے اور خود بخود سسٹم میں خود بخود ای میلز پر مبنی ہوتا ہے جو دستخط سے حاصل کرتا ہے. یہ معلومات پر عمل کرتی ہے، یہ اعداد و شمار کو وسعت دیتا ہے، یہ کسی بھی انسانی تعامل کے بغیر لیڈز اور مواقع اور مواصلات پیدا کرتا ہے. تو یہ مثال میں سے ایک ہے، بہت آسان ہے. لیکن، ظاہر ہے، زیادہ سے زیادہ آپریشن، انسانی آپریشن نظام کے ساتھ تبدیل کرنے جا رہے ہیں، اس کے بارے میں کوئی شک نہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایک لمحے کے لئے اے اے کے بارے میں بھول جاؤ. ہم ان کاروباری اداروں کو کیسے حاصل کرسکتے ہیں جو اصل میں ان فوائدوں کو فائدہ اٹھانا شروع کرتے ہیں جو آٹومیشن کو لے سکتے ہیں؟
کیتھرین Kostereva: چلو اس طرح دیکھو. ہم سب توقع رکھتے ہیں کہ لوگ زیادہ سے زیادہ دانشورانہ چیزیں کریں گے. کچھ چیزیں جو مشینیں نہیں کرسکتی ہیں. اور ہم سب جانتے ہیں کہ یہ کہاں جا رہا ہے. لہذا، یہ تمام عمل کے بارے میں بھی ہے. مثال کے طور پر، اگلے سب سے بہترین عمل کیا ہونا چاہئے پر فیصلہ کرنا؟ یا اس گاہک کے لئے اگلے سب سے بہترین پیشکش کیا ہونا چاہئے؟ یہ ایک مشین کی طرف سے کیا جا سکتا ہے. انٹرپرائز کے کاروبار میں صحیح اور نرم طریقے سے یہ پیشکش کرتے ہوئے، شخص کی طرف سے کیا جا سکتا ہے. اگر آپ SMB کاروبار میں ہیں تو پیشکش کو بھی ایک مشین کی طرف سے کیا جا سکتا ہے. لہذا، انسانوں کے بجائے مشینوں کی طرف سے زیادہ سے زیادہ عمل کئے جائیں گے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا، کیا آپ سمجھتے ہیں کہ اے اے ای عمل عمل آٹومیشن کو اپنانے میں تیز کرنے میں مدد کرے گا؟
کیتھرین Kostereva: کوئی شک نہیں، بالکل شک نہیں. اس سے کوئی راستہ نہیں ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
