ہم آن لائن جائزے کے بارے میں بہت بات کرتے ہیں. ہم اس بات کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ وہ کس طرح خریدنے کے فیصلے پر اثر انداز کرتے ہیں، کس طرح SMB ان کو جواب دینے کی ضرورت ہے، اور گوگل کس طرح سماجی سگنل کے طور پر جائزہ لینے کے لئے زیادہ وزن دینے کے لئے شروع کررہے ہیں. لیکن ایسا کرنے میں، ہم نے بھی بہت کچھ بنا دیا ہے خوف کرو جائزے کے ارد گرد جو ہمارے کاروبار کے بارے میں موجود ہیں.
$config[code] not foundیہ احساس ہے کہ ایک برا جائزہ لینے سے آپ کے کاروبار کو مار سکتا ہے. یا یہ کہ ناخوش گاہکوں کے ایک مٹھی بھر نئے گاہکوں کو دور کر سکتے ہیں اور تلاش کے انجن میں اپنے برانڈ کو برباد کر سکتے ہیں. اور جب ایک چھوٹے سے کاروبار کے لئے آن لائن جائزے کی حکمت عملی تیار کرنے کے لئے ضروری ہے، تو یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ ہم سب انسان ہیں. کچھ برا تجزیہ آپ کے کاروبار کو نہیں مارے گی. دراصل ان منفی جائزے بھی مدد کرسکتے ہیں.
آواز پاگل؟
ذیل میں پانچ طریقے ہیں منفی جائزے اصل میں کاروبار کے لئے اچھے ہو سکتے ہیں.
1. وہ آپ کو مشروعیت دیتے ہیں
نئے کاروبار کی جانچ پڑتال کرتے وقت آپ کو کیا خیال ہوگا اور کسی بھی چمک کے جائزے اور پانچ ستارے کے سوا کچھ نہیں دیکھا؟ آپ کو لگتا ہے کہ جائزے جعلی تھے. یا ادا کی. یا کاروبار کے مالک کی ماں کی طرف سے لکھا. ہم کاروباریوں پر بھروسہ نہیں کرتے ہیں جو "بہت اچھے ہیں" ظاہر ہوتے ہیں کیونکہ ہم جانتے ہیں کہ ہم سب انسان ہیں. ہم سب غلطیاں کرتے ہیں. اور ہم سب خراب دن ہیں. اگر آپ آن لائن جائزے کا ایک حقیقی عکاسی ہے تو آپ کون ہیں، وہ ان خراب دنوں میں سے کچھ کے لئے حساب کریں گے.
سادہ حقیقت یہ ہے کہ اگر ہم کم سے کم کچھ منفی جائزہ لیں تو ہم ایک کاروبار پر بھروسہ کریں کیونکہ یہ ہمیں محسوس کرتی ہے جیسے ہم دونوں طرف دیکھ رہے ہیں. ہم جاننا چاہتے ہیں کہ سوپ سرد تھا یا لباس پہچان نہیں تھا. صارفین کے طور پر، یہ جائزے ہمیں مزید تیار محسوس کرنے میں بھی مدد کرتی ہیں. اگر ہم یہ دیکھ سکتے ہیں کہ مسئلہ سروس یا مصنوعات میں پوائنٹس، ہم اس بات کا تعین کر سکتے ہیں کہ وہ ہمارے لئے "سودا بریکر" ہیں. اگر وہ نہیں ہیں تو، ہم خریدنے کے فیصلے پر اعتماد کو محسوس کرتے ہیں.
2. آپ (فکسڈ) کمزور پوائنٹس کی شناخت کرتے ہیں
جیسا کہ مندرجہ بالا ذکر کیا گیا ہے، صارفین آپ کی مصنوعات یا خدمت میں کمزور پوائنٹس کی شناخت کے لئے منفی جائزے تلاش کرتے ہیں. شاید آپ کے کپڑے چھوٹے چلتے ہیں اور انہیں حکم دینا چاہئے. یا شاید آپ کے ویٹریسز آپ کے کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کا کافی وقت خرچ نہیں کرتے. صارفین اس معلومات کی قدر کرتے ہیں تاکہ وہ جانیں کہ کیا امید ہے. کاروباری مالک کے طور پر، یہ قابل قدر معلومات ہے لہذا آپ جانتے ہیں کہ کیا کرنا ہے درست کریں.
منفی تجزیات آپ کے کاروبار کو بہتر بنانے کے لئے آپ کے علاقوں کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں جہاں آپ بہتر کرسکتے ہیں. ان قسم کے جائزے سے خوفزدہ ہونے کے بجائے انہیں آپ کے کاروبار میں ناقابل نظر نظر آنے کا استقبال ہے. ایک بار جب آپ جانتے ہیں کہ کیا کام نہیں کررہا ہے یا اس علاقے میں جہاں گاہکوں کو گزر چکا ہے، آپ کو مسئلہ حل کر سکتے ہیں اور ہر ایک کے لئے تجربہ بہتر بنا سکتے ہیں. ان تبصرےوں سے خوفزدہ ہونے کے بجائے، ان لوگوں کا شکریہ جو ان کو چھوڑتے ہیں.
3. آپ اپنی کسٹمر سروس کی مہارت کو ظاہر کرتے ہیں
ہاں یہ صحیح ہے. میں نے ابھی کہا تھا آپ کو شکریہ آپ کے گاہکوں کو جو آپ کو بتانے کے لئے وقت لگتا ہے کہ آپ کہاں بہتر کرسکتے ہیں. یہ قیمتی معلومات ہے. یہ آپ کو اپنی کسٹمر سروس کی مہارت کو دکھانے کا موقع فراہم کرتا ہے اور نظر آنے والوں کو یہ دیکھنے دیتا ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو کتنا قدر کرتے ہیں. صارفین کو کاروبار کے بارے میں بہت کچھ بتا سکتا ہے کہ وہ کس طرح تنقید کا جواب دیتے ہیں. اگر آپ حالات، فضل، پختگی اور (جب مناسب) مزاحیہ سے سنبھالتے ہیں، تو یہ بتاتا ہے کہ آپ کیا کاروبار پیش کرتے ہیں اور آپ کس طرح کاروبار میں لوگوں کا علاج کرتے ہیں. اگر آپ دفاعی یا مستحکم ہو جاتے ہیں، تو وہ صارفین کو بتاتا ہے جو آپ کاروبار کر رہے ہیں وہ بچنے کے لئے چاہتے ہیں. تو سمجھداری سے جواب دیں.
4. آپ اپنی فوج کو جواب دینے کا موقع دیتے ہیں
اگر کسی نے آپ کے کاروبار پر منفی جائزہ لیا ہے تو آپ کو محسوس ہوتا ہے کہ غیر منصفانہ یا ناگزیر ہے، آپ کے کچھ بڑے حامیوں کو دکھائیں اور پوچھیں کہ جو کچھ سوچتے ہیں. اگر وہ محسوس کرتے ہیں کہ اگر جائزہ جائز ہے تو وہ آپ کو بتائیں گے اور پھر آپ اسے ٹھیک کرسکتے ہیں. لیکن اگر وہ نہیں کرتے، تو وہ آپ کے لئے اس تبصرہ پر جواب دیں اور براہ راست ریکارڈ قائم کرنے میں مدد کریں. وہ اصل میں اپنے دفاع میں آئیں گے اور اپنے برانڈ کے لئے حمایت کی فوج کے طور پر کام کریں گے.
صارفین ایسے لوگوں اور مقامات کے بارے میں پرجوش ہیں جو کاروبار کرتے ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.
5. آپ بات چیت کو تبدیل کر سکتے ہیں
جب تک ہم اپنے کاروباروں کے بارے میں منفی ردعمل چھوڑنے کے خواہاں نہیں ہیں، وہ آپ کو گفتگو اور اس کے تجربے کو تبدیل کرنے کا موقع دیتے ہیں. بالغ طور پر جواب دینے سے، تنقید کی توثیق کرتے ہوئے، اور بہتر کرنے کے وعدے کی پیشکش کرتے ہوئے، آپ کو اپنے برانڈ کے کسی بھی تاثر کو نمایاں طور پر بڑھا سکتے ہیں. اور، واقعی، اگر کوئی آپ کی خدمت سے ناخوش ہے تو کیا آپ کو یہ صحیح بنانے کا موقع نہیں ہے؟
جائزہ اہم ہیں اور آپ کے پاس زیادہ مثبت جائزے ہیں، زیادہ امکان ہے کہ یہ ایک نئے گاہک آپ کے کاروبار پر ایک موقع لے کر آرام دہ اور پرسکون محسوس کرے. لیکن منفی جائزے میں ان کی جگہ بھی ہے اور کسی بھی کاروبار میں کچھ فوائد پیش کر سکتے ہیں.
جائزے کے بارے میں بات کرتے ہوئے، تعطیلات آ رہے ہیں. کیا آپ نے اپنی چھٹیوں کا آن لائن جائزہ لینے کی حکمت عملی کی ہے؟ ٹوٹ جاؤ '!
29 تبصرے ▼
