بولکو کے جان مرچ: کسٹمر کے وائس پر کام کرنا

"آپ کو ایسا کرنے کی اجازت ہے، قواعد کے بارے میں فکر مت کرو، پریشان ہونے کے بارے میں فکر مت کرو، آپ کا کام کسٹمر کا خیال رکھنا ہے، آپ کا کام اس شخص کو خوشی سے چھوڑنا ہے. اور آپ کے پاس ایسا کرنے کے لئے تمام قسم کی دوری ہے. "

جب یہ واقعی اس وقت فراہم کرنے کا وقت آتا ہے، تو یہ حیرت انگیز ہے کہ لوگ زیادہ محدود کمپنی سے جاننے والے افراد کو واپس جائیں گے، کیونکہ لوگ مصیبت میں نہیں آتے. لیکن جو کچھ ہم نے پایا ہے وہ وقت کے ساتھ، اگر ہم اس سے زیادہ بار بار کہتے ہیں، تو یہ واقعی ان چیزوں کو پورا کرتا ہے جو بھی گاہکوں کی توقع نہیں کرتی.

آپ اسے صرف اوپر سے نہیں کہہ سکتے ہیں، سی ای او. زبردست خدمت فراہم کرنے کے لئے کمپنی میں ہر ایک ملازم ہونا لازمی ہے.

چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا آپ نے ٹون مقرر کیا، آپ صرف اس کی فروخت نہیں کر رہے ہیں - آپ اسے زندہ رہے ہیں؟

جان مرچ: ٹھیک ہے. ایک ضرورت ہے آپ گاہکوں کو سننے میں دلچسپی نہیں بنا سکتے. لہذا یہ پتہ چلتا ہے کہ میں یا تو پیروان، پاگل، ایک یا دوسرے، یا کسی دوسرے مجموعہ میں ہوں. اس کے علاوہ، آپ جانتے ہیں کہ میں سوشل میڈیا کو سنتا ہوں. میں ٹویٹر پر نظر ڈالوں گا جب میرے پاس مفت لمحہ ہوتا ہے، زیادہ تر صرف بولکو کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں، تاکہ اگر ہمارے پاس جواب دینے کا موقع ملے تو ہم اسے جلد ہی کر سکتے ہیں.

جب ہم سب سے پہلے ڈیسک ڈیسک کہا جاتا سافٹ ویئر انسٹال کر رہے تھے تو، ہم نے ان لوگوں کی طرف سے سپانسر مفت برورٹو دن کیا. لوگ اندر آ رہے تھے اور چند افراد غیر قانونی طور پر پارکنگ کر رہے تھے. ایک شخص جس نے اپنے مفت برورو کو حاصل کرنے کے لئے آنے کے بعد بعد میں ٹویٹ کیا تھا، مفت برورو نے مجھے $ 55 پارکنگ ٹکٹ کی لاگت کی.

یہ سب سے آسان لپیٹ مثال ہے. کیا ہم واقعی اس کسٹمر کے پارکنگ ٹکٹ کا احاطہ کریں؟ ہمارا جواب یہ ہے کہ اس کے بارے میں سوچنے کے بغیر، صرف ایسا کرو. ٹرسٹ. اور کسی نہ کسی طرح، ارد گرد کے ارد گرد کیا آتا ہے.

ہم ایک دن سے ان قسم کی چیزیں کر رہے ہیں. یہ واقعی میں آتا ہے. ان میں سے چند معاملات میں، اس میں شامل بھی شامل ہوسکتا ہے، جس کیس میں آپ کو $ 55 کی لاگت ہوسکتی ہے، وہ واقعی بالکل برانڈ میں یقین رکھنے والے افراد کے لحاظ سے واپسی کی ایک بہت زیادہ شرح ہے.

چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے اس کہانی کا ذکر کیا جہاں کوئی آپ کے اسٹورز میں سے ایک تھا اور ٹویٹ کر دیا کہ موسیقی بہت زیادہ بلند آواز تھی.

جان مرچ: یہ ابتدائی سوشل میڈیا میں تھا اور کسی نے کہا کہ میں چاہتا ہوں کہ بولوکو موسیقی کو بدل دے.

میں نے اسے دیکھا اور میں نے ریستوراں کو بلایا. میں کم از کم دو سو میل دور تھا. میں نے ریستوران کو بلایا اور کہا کہ کیا تم لوگ موسیقی کو بدلتے ہو؟ پھر ہم نے اسے ایک کوکی کو نجات دی اور انہیں بتانا کہ ہم نے موسیقی کو تبدیل کر دیا ہے.

یہ سماجی میڈیا کے ذریعہ بہتر تجربہ فراہم کرنے میں کامیاب ہونے کا ایک بہت اچھا مثال تھا اور پھر ایک مینیجر نے کبھی کبھی ناقابل اعتماد پوزیشن میں اسے مینیجر سے پوچھ کرنے کی پوزیشن میں ڈال دیا. اس نے اسے مزید مزہ اور موثر بنایا.

چھوٹے کاروباری رجحانات: اس نقطہ نظر کے ساتھ، اس کا کاروبار کا کیا مطلب ہے؟

جان مرچ: لوگ آپ کو نظر آتے ہیں اور کہتے ہیں 'کیا چیزیں ہیں جو آپ کو آرام دہ اور پرسکون محسوس کرنے کی اجازت دیتا ہے؟ میٹرکس کیا ہیں؟ اقدامات کیا ہیں؟ '' مجھے لگتا ہے کہ اس دنیا میں اب بھی یہ بہت کم نادر ہے کہ گاہکوں کو شکست کا فائدہ دینے کے لئے، عام طور پر انسانوں کو. لیکن ہم بہت نمایاں طور پر بڑھ رہے ہیں. نہ صرف نئے ریستوران کے ساتھ، لیکن سیلز میں اضافہ، اور زیادہ وفادار گاہکوں کے ساتھ.

چھوٹے بزنس رجحانات: مجھے لگتا ہے کہ یہ بہت اچھا ہے آپ سوشل میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں جو گاہکوں کی بات چیت سے بچنے کے لۓ نہیں، بلکہ گاہک کے مواصلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے.

جان مرچ: کچھ گاہکوں، اور صحیح طریقے سے، ریستوران کی سطح پر ان طرح کی چیزوں کو حل کرنے کے لئے جا رہے ہیں، اور اکثر اوقات وہ ہیں. حقیقت یہ ہے کہ بعض اوقات گاہکوں کو اس لمحے میں آرام دہ اور پرسکون آرام دہ اور پرسکون نہیں ہے، ان کے تجربے کا اشتراک یا اس کی ضرورت کو کیا چاہیے یا وہ اس وقت انسان کے ساتھ کیا چاہتے ہیں. بعد میں، وہ اس کے بارے میں سوچتے ہیں اور وہ اپنے شرائط پر اس کا حصہ بن جاتے ہیں.

یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.

جان مرچ - بولکو

یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.