جیسا کہ چھوٹے کاروباری مالکان اپنے کاروباری اداروں کی تعمیر کرتے ہیں، نئے لوگوں کو شامل کریں اور زیادہ ذمہ داریاں لیں گے، اس کے فروغ میں بہت زیادہ لوگوں سے منسلک ہوجانا آسان ہے. لیکن کسٹمر کی ضروریات اور توقعات وقت کے ساتھ ہی بدلتی ہیں، جیسے چھوٹے کاروباری کام کرتے ہیں، جو ایک بڑھتی ہوئی کمپنی کے سی ای او کے لئے کسٹمر کی آواز کے ساتھ دھن میں رہنے کے طریقوں کو تلاش کرنے کے لئے اہمیت رکھتا ہے.
$config[code] not foundسی ای ای اور بانی آن لائن کسٹمر سپورٹ کے پلیٹ فارم تازہ ڈیسک کے بانی، گرش میتھروبمام، سی ای او کے خیال میں آنے والے کچھ عرصے سے اپنے گاہکوں کے معاون ایجنٹ کے کردار کو وقف کرتے ہیں تاکہ وہ ان کے دماغ پر منحصر ہے. گاہکوں. انہوں نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا ہے کہ وہ معاونت پر سی ای او کو کال کرتے ہیں، اور اس کے اثرات کسٹمر کے تعلقات پر ہوسکتی ہیں.
* * * * *
گرش میتروبوتم: Freshdesk شروع کرنے سے پہلے، میں نے زہو (ایک اور سافٹ ویئر کے ایک سروس کمپنی) میں پروڈکٹ مینجمنٹ کے وی پی کے طور پر دس سال کے قریب کام کیا. 2001 میں، میں نے انہیں پریز انجینئر اور کسٹمر سپورٹ شخص کے طور پر شامل کیا. کئی سالوں میں، میرا کیریئر ایک گاہک سپورٹ شخص بننے کے لئے ایک پروڈکٹ مارکیٹر اور پھر ایک پروڈکٹ مینیجر بننے کے لۓ بنایا گیا تھا، اور کسٹمر سپورٹ ٹیموں کو چلانے کے لۓ بھی.
چھوٹے بزنس رجحانات: تازہ ڈیسیک کے بارے میں تھوڑا بات کریں اور اپنے گاہکوں کی مدد کرنے میں کردار ادا کرتے ہیں اپنے گاہکوں کو بہتر مدد فراہم کریں.
گرش میتروبوتم: Freshdesk ایک آن لائن کسٹمر سپورٹ سوفٹ ویئر ہے. ہم سب جانتے ہیں کسٹمر سپورٹ سوفٹ ویئر یا مدد ڈیسک 20 یا 30 سال کے ارد گرد رہا ہے.
Freshdesk میں ہم مختلف طریقے سے کیا کرتے ہیں بہت سارے چینلز کو ضم ہے. ہم روایتی چینلز کے ساتھ شروع کرتے ہیں. ہم سماجی چینلز بھی انحصار کرتے ہیں. اگر آپ کے پاس ایک موبائل ایپ ہے، تو آپ کے صارفین کو بھی موبائل ایپ کے ذریعہ آپ سے رابطہ کر سکتا ہے.
ہم ان تمام چینلز کو ضم اور ان گاہکوں کو آپ کے گاہکوں میں "جواب دینے" کے قابل ہونے کے لۓ، آپ کو ان گاہکوں سے بات چیتیں لانے کے لۓ.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کے پاس یہ واقعی دلچسپ نیا پہلو ہے جس نے آپ کو "سپورٹ پر سی ای او" کہا جاتا ہے، جہاں اس خیال کو اعلی ایگزیکٹوز کے لئے کچھ وقت گزارنے کے لئے سپورٹ ایجنٹ کے جوتے میں واقعی خرچ کیا جا رہا ہے. مجھ سے بات کرتے ہو کہ آپ نے سپورٹ پر سی ای او کیوں شروع کردی.
گرش میتروبوتم: مجھے لگتا ہے کہ جب سی ای او نے گاہکوں سے بات چیت کی تو آپ کو حقیقت کا احساس ملتا ہے. جب آپ مماثل ہوسکتے ہیں کہ آپ جس چیز کے ساتھ گاہکوں کو چاہتے ہیں اس سے ملنے کے قابل ہو، جب آپ کامیاب کاروبار شروع کررہے ہیں. جب آپ گاہکوں سے گفتگو کرتے ہیں، تو آپ ان چیزوں میں بصیرت حاصل کرتے ہیں جو آپ کرتے ہیں - وہ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ آیا آپ صحیح چیزیں کر رہے ہیں یا خواب دیکھتے ہیں جبکہ آپ کے گاہکوں کو اصل میں کچھ بنیادی سافٹ ویئر کی کمی کی وجہ سے ہے.
لہذا مجھے لگتا ہے کہ ہر سی ای او گاہک کو صرف اس حقیقت کی جانچ پڑتال کے لۓ کسٹمر سپورٹ پر وقت خرچ کرنے کی ضرورت ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کچھ ایسی چیز کا اشتراک کریں جو حیران کن ہوسکتے ہیں کہ آپ نے اس مشق کے ذریعے اپنے آپ کے ذریعے چلایا.
گرش میتروبوتم: 2004 میں، میں نے اندرونی آئی ٹی کے محکموں کے لئے مدد کی مدد کی تھی. ہم نے ایک اچھی مصنوعات بنائی، پھر ہم اسے آزمائشیوں کے لئے بھیج رہے تھے. ہمارے پاس ابتدائی نسخہ تھا اور پتہ چلا کہ کوئی کسٹمر کامیابی سے اس کی آزمائش نہیں کرسکتا تھا. لوگ موجودہ صارفین یا ملازمین کو نظام میں ڈھونڈنے کے لئے ایک آسان راستہ تلاش کر رہے تھے، اور ہم نے انہیں فوری طور پر ایسا کرنے کے لئے درآمد نہیں کیا. ان دنوں میں، ہم نہیں جانتے تھے کہ یہ ایک قاتلانہ خصوصیت بننے والا تھا، لہذا ہم نے سب کچھ ایجاد کیا، لیکن ایک گاہک کے لۓ اسے آسان بنانے کے لئے آسان نہیں کیا.
لہذا یہ سبق تھا جب میں نے پہلی بار گاہکوں سے بات کی تھی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے اس کو کوشش کرنے کے لئے دیگر سی ای اووں کو چیلنج سے نکال دیا ہے. شاید آپ کچھ سی ای او کے بارے میں تھوڑی بات کر سکتے ہیں.
گرش میتروبوتم: کچھ مہینے پہلے، ہمارے بہت سے گاہکوں کو ای میل ٹکٹنگ کے ساتھ سادہ چھوٹے مسائل کے بارے میں بات کرنے لگ رہا تھا. میں اس پر توجہ مرکوز کرنے کے قابل تھا، بہتر بنانے سے پہلے، بڑی چیزیں لینے سے پہلے.
یہ وہی تھا جو گزشتہ مہینے پر ہماری مارکیٹنگ ٹیم کے ساتھ بات چیت کررہا تھا جب ہم نے یہ دیکھا تھا کہ سب سے زیادہ سی ای او کچھ ہو گا. مثال کے طور پر، ہم نے Buffer کے سی ای او سے دلچسپی دیکھی ہے، سی ای او کے ایک پیشہ ور پروپیگنڈے حمایت پر ہے.اس کے بعد ہمارے پاس لانچبٹ کے سی ای او نے اپنی دلچسپی کا اظہار کیا ہے. اور مجھے لگتا ہے جیسے ہم چلے جاتے ہیں، ہم مزید سی ای او کو اپنی حمایت کی کہانیوں کا اشتراک دیکھ رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کو کیا خیال ہے کہ اس مشق کے ذریعے جانے والے سی ای او کو دور کرنا چاہئے؟
گرش میتروبوتم: مجھے لگتا ہے کہ سی ای او کے لئے وسیع پیمانے پر لے جانے والی کسٹمر گاہک کی حمایت ہے بنیادی طور پر تبدیل کر دیا ہے. گاہک اور کمپنی کے درمیان اب تک ایک سے زیادہ کالونیشن نہیں ہے. سی ای او کو یہ احساس ہونا پڑے گا کہ ہم کسٹمر سپورٹ کو کس طرح کہتے ہیں نئی مارکیٹنگ ہے. بنیادی طور پر، یہ ایک برانڈ پر اثر انداز کر رہا ہے، لہذا آپ اپنے گاہکوں کی دیکھ بھال کرتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ سی ای او کی توقع رکھتے ہیں کہ یہ پہلی بار اس کو دیکھنے کے لئے کوشش کریں کہ وہ باقاعدہ بنیاد پر کیا کریں؟
گرش میتروبوتم: مجھے یقین ہے کہ ایسا ہونے جا رہا ہے، کیونکہ یہ قابل قدر ہے. میں ہر سی ای او ایسا کرنے کی توقع نہیں کرتا، بالکل، لیکن مجھے لگتا ہے کہ بہت کچھ قدر مل جائے گا.
چھوٹے بزنس رجحانات: میں دیکھتا ہوں کہ ایک حدیث ہے، # ایسوسی ایشن سپورٹ، لیکن آپ کے پاس ایک سائٹ بھی ہے. کیا یہ ہے کہ لوگ اس کی کہانیاں سنیں گے جو سی ای او ان کے تجربات کے بارے میں کہہ رہے ہیں؟
گرش میتروبوتم: جی ہاں. ہم حدیث پیدا کرتے ہیں کیونکہ ہم تمام کہانیاں جمع کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور انہیں ایک ساتھ ڈالتے ہیں. ہمیں سی ای او Support.com پر ان دلچسپ کہانیاں ملیں گی.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
