اس سے کوئی فرق نہیں کہ آپ کی مصنوعات اور خدمات کتنے عظیم ہیں، آپ کچھ پوائنٹس پر گاہکوں کو کھو رہے ہیں. لیکن سوال یہ ہے کہ: آپ انہیں کیسے واپس آنے دیں گے؟
بلاشبہ، آپ ہر مطمئن کسٹمر کو اپنے کاروبار کو ایک اور موقع فراہم نہیں کرسکتے. لیکن جو کوئی بھی آپ کے کاروبار کو چھوڑتا ہے وہ مکمل طور پر ناپسندیدہ طور پر بھی غلطی ہوگی.
Thuderhead، ایک کسٹمر مشغولیت کے حل فراہم کرنے والے کے تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ناخوشگوار کسٹمر کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے وقت انتہائی اہم ہے. دراصل، تھنڈرڈ ہیڈ کے مطالعہ میں 93٪ گاہکوں نے اشارہ کیا ہے کہ وہ ایک کمپنی کے بارے میں اپنی رائے کو تبدیل نہیں کریں گے، اگر اس نے برا تجربہ کا علاج کرنے کے لئے فوری طور پر عمل نہیں کیا.
$config[code] not foundتھنڈرڈ ہیڈ کے سربراہ حل افسر ڈینی Rippon، بزنس نیوز ڈیلی کے ساتھ کچھ بصیرت کا اشتراک:
"گاہکوں کو جیتنے کے لئے آپ کی ضروریات کی اہمیت یہ ہے کہ وہ قیمت پر واپس تعلقات میں رکھے. کبھی کبھی آپ کے اچھے ارادے سے بھی چیزیں خراب ہوسکتی ہیں. جب تک آپ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ تمام مواصلات بروقت، متعلقہ اور ذاتی طور پر انفرادی طور پر ذاتی طور پر منفی ہے جو منفی تجربے کا حامل ہے، آپ کو اب بھی صورتحال کو بحال کرنے کے قابل ہونا چاہئے. "
لیکن ظاہر ہے کہ، آپ کو ابھی بھی ناپسندیدہ گاہکوں کو پہلی جگہ میں رہنے سے بچنے کی کوشش کرنی چاہئے. ایسا کرنے کے لئے، آپ کو کسی قسم کی منفی تجربات سے بچنے کی کوشش کرنا ہے، کیونکہ آپ کو مثبت تاثر پیدا کرنے کے لئے بہت زیادہ امکانات نہیں ملتے ہیں.
تھنڈرڈڈ کے تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ پانچ گاہکوں میں سے ایک صرف ایک برا تجربے کے بعد ایک کمپنی پر بھروسہ کرے گا. ان میں سے ایک سہ ماہی برانڈ مکمل طور پر سوئچ کریں گے.
ٹیکنالوجی کا شکریہ، یہ صرف ایک ہی گاہک نہیں ہے جو آپ کو ہر وقت کھونے کے بارے میں فکر مند ہے، جو برا تجربہ ہے. تھنڈرڈ کے مطابق، گاہکوں میں سے ایک تہائی سوشل میڈیا یا کسی اور قسم کے عوامی فورم پر خراب تجربہ کا امکان ہے.
یہ سچ ہے کہ کچھ خراب تجربات ناقابل برداشت ہیں. لوگ غلطیاں کرتے ہیں، اور بعض اوقات کسٹمر کی توقعات صرف حقیقت پسندانہ نہیں ہیں. لیکن سب سے پہلے آپ کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز کرنے اور دوسری توجہ مرکوز مصنوعات یا خدمات کے بارے میں بہت واضح ہوسکتا ہے، آپ ان کو کم سے کم رکھ سکتے ہیں.
اس کے بعد، اور اگر ایسا ہوتا ہے تو، جلدی کام کریں. حالات کو بہتر بنانے کیلئے گاہکوں سے رابطہ کریں. آپ کو طویل عرصے سے ان کے کاروبار کو ختم کرنے کا امکان کم ہوگا. اور آپ ان کے سوشل میڈیا کنکشن کے ساتھ ان کے خراب تجربات کو بچنے سے بچنے سے بچ سکتے ہیں، لہذا بد حالت خراب ہوجاتی ہے.
شیٹ اسٹاک کے ذریعہ کسٹمر تصویر
6 تبصرے ▼
