مہمانیت کی صنعت میں، دیگر تنظیموں کے طور پر، غیر معمولی کسٹمر سروس کاروبار کی کامیابی کا کلید ہے. استثناء خدمت اس معیار سے باہر چلا جاتا ہے جو گاہکوں کی توقع ہے، اطمینان کے سب سے زیادہ سطحوں کی تعمیر اور مہمانوں کی حوصلہ افزائی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے میں مدد ملتی ہے. یہ کسٹمر برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے اور تنظیموں کو آمدنی میں اضافہ اور منافع بخش، طویل مدتی کاروباری اداروں کی تعمیر میں مدد ملتی ہے.
$config[code] not foundکسٹمر کی عزم
ملازمین جو مہمانیت کے شعبے میں غیر معمولی سروس فراہم کرتے ہیں مہمانوں کو قیمتی محسوس کرنے کے لئے پرعزم ہیں. ملازمت کسی حیرت انگیز تحفہ پیش کرتے ہیں، مثلا ایک ہوٹل میں ایک کمرے میں اپ گریڈ یا ریسٹورانٹ میں مرکب میٹھی ہوسکتی ہے، اگر وہ گاہکوں کے دورے کے دوران خاص موقع سے واقف ہو جائیں تو مثال کے طور پر. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.
ٹیم کے کھلاڑی
گاہکوں کے تجربے میں بڑے تصویر میں ملازمین کو ان کے کردار سے آگاہ ہونا چاہیے. انہیں یہ بھی سمجھنا ضروری ہے کہ ٹیم کے دوسرے اراکین کی شراکت کس طرح ہوتی ہے اور انہیں مدد فراہم کرتی ہے. بقایا ملازمین اپنی ذاتی ذمہ داری سے باہر کاموں پر لے جانے کے لئے تیار ہیں اگر وہ گاہک کے لئے بہتر تجربہ بنائے. اگر بکھرے ہوئے مہمان ہوٹل میں آتا ہے تو اس کی ریسٹورانٹ بند ہو جاتی ہے، نوکری کیٹرنگ کے عملے میں مدد مل سکتی ہے یا کھانے کے لۓ ایک سپلائر سے کھانے کا حکم.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھابینظیر مہارت
استحصال ملازمین کو بہترین باہمی مہارت حاصل ہے، انہیں گاہکوں کی ضروریات اور خدشات کو سمجھنے اور انہیں آسان بنانے کے قابل بنانا ہے. اگر مہمان کسی کمرے کے حالت میں مایوسی یا ناراض ہو تو، مثال کے طور پر، ملازمین کو خدشات کے عوامل تلاش کرنے میں ہمدردی کر سکتے ہیں. وہ متبادل رہائش کا بندوبست کرسکتے ہیں اور مہمان کو تحفہ یا دوسرے معاوضہ پیش کرتے ہیں. انہوں نے اس واقعہ کو بھی پیروی کیا ہے کہ یہ یقینی بنائیں کہ کسٹمر نئے انتظام سے مکمل طور پر مطمئن ہو اور وہ دوسرے ٹیم کے ارکان کو اصل مسئلہ کو حل کرنے کی حوصلہ افزائی کریں.
مقامی علم
مہمانوں کو یہ علم کی قدر ہے کہ ایک شاندار کسٹمر سروس ملازم پیش کر سکتا ہے. ایک کانفرنس سینٹر کے نمائندے، مقامی علاقے سے نا واقف ہو سکتا ہے، شاید تھیٹر اور دیگر دلچسپیوں کے بارے میں جاننا چاہتے ہیں. ہوٹل کے مہمانوں کو شہر کی ٹرین یا پرواز کے دوروں پر معلومات کی ضرورت ہوسکتی ہے. ریسٹورانٹ گاہکوں کو ملازمین کی تعریف کرتے ہیں جو رات کے کھانے کے بعد ایک ٹیکسی تلاش کرتے ہیں. استحصال ملازمین کو مقامی علم کے ساتھ تاریخ تک برقرار رکھنا ہے لہذا وہ مددگار مشورہ پیش کر سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے میں اضافہ کرسکتے ہیں.
طاقتور
غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے، ملازمین کو بااختیار بنایا جاتا ہے کہ وہ کسٹمر اطمینان حاصل کرنے کے لئے کسی بھی اقدام کے لئے ضروری اقدامات کریں. ملازمین اپنی کمپنی کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے ساتھ خود کو واقف کرتے ہیں اور، ان کے مینیجرز کی منظوری کے ساتھ، ایک مسئلہ کی صورت میں مخصوص کام کرنے میں کامیاب ہیں. ذمہ داری کا یہ وفد انہیں بااختیار اور اعتماد محسوس کرتا ہے کہ وہ فوری طور پر مسائل کے ساتھ نمٹنے اور گاہکوں کی اطمینان کو پورا کرنے کے لئے کمپنی کے عزم کو پورا کرسکتے ہیں.
