ایک بات یہ یقینی ہے کہ سوشل میڈیا کی دنیا نے جس طرح ہم کاروبار کرتے ہیں اسے تبدیل کر دیا ہے، کچھ صنعتوں کو دوسروں سے زیادہ متاثر کیا جا سکتا ہے. ویسے بھی، سینئرforce.com کے سینئر نائب صدر Do.com کے جنرل منیجر، محسوس کرتا ہے کہ "سی آر ایم کی پوری تعریف سماجی کے نتیجے میں تبدیل ہوگئی ہے." وہ اس بروقت پر برنٹ لیری کے ساتھ اپنے خیالات اور انعقاد کو شریک کرتا ہے. موضوع.
$config[code] not found* * * * *
شان وائٹلے: میں 2006 میں ایک کمپنی تھا جسے Kieden، جس میں گوگل ایڈورڈز کے الفاظ اور فروخت فورس سی سی ایم شامل تھے، جس میں 2006 میں Salesforce.com نے حاصل کیا تھا. اس وقت سے میں اس کمپنی کے مختلف مختلف پہلوؤں پر کام کرتا ہوں. جیسا کہ آپ جانتے ہیں، Salesforce کو چھلانگ اور حدوں سے بڑھتی ہوئی ہے اور کام کرنے کے لئے دلچسپ چیزوں کی کمی کبھی نہیں ہوتی ہے.
اب، میں اصل میں ہمارے کاروباری ادارے DO.com کہا جاتا ہوں، جو ایک سماجی پیداواری پلیٹ فارم ہے جس نے لوگوں کو کام کرنے میں مدد ملی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیسے ہیں چھوٹے کاروبار سالوں میں CRM کی ضروریات کو تبدیل کر دیا گیا جب آپ سب سے پہلے Salesforce کے ساتھ شروع ہوا؟
شان وائٹلے: مجھے لگتا ہے کہ سی آر ایم اور پورے CRM کی زمین کی تزئین کی توقع ہے کہ شاید گزشتہ برسوں میں تاریخی لحاظ سے اس سے کہیں زیادہ تبدیل ہوجائے. میرا مطلب ہے، اگر آپ اپنی زندگی کی راہ دیکھتے ہیں تو، آپ سبھی سماجی اور آپ کے مختلف موبائل آلات پر مواصلات کی دریافت کریں گے، آپ ہمیشہ منسلک ہوتے ہیں. اور آپ ہمیشہ کچھ کہہ سکتے ہیں یا ایک دن 24 گھنٹوں کو، ہفتے میں 7 دن سن سکتے ہیں.
اس نے اس تعلقات میں بہت سارے تعلقات تبدیل کردیئے ہیں جن کے کاروبار اپنے صارفین کے ساتھ ہیں. جس طرح سے وہ ان کی حمایت کرتے ہیں ان کی شرائط کے لحاظ سے، ان کے بارے میں معلومات کے لحاظ سے، وہ ان کی مدد کرسکتے ہیں، اور وہ بھی جس طرح سے وہ اپنی خدمات کو ان گاہکوں کو فروخت اور مارکیٹ میں لے سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آج آپ کے چھوٹے کاروباری گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے ان نئے حصول کیسے ہیں؟
شان وائٹلے: آپ جانتے ہیں Desk.com سماجی سروس سپورٹ کی درخواست ہے اور پورے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ 'آپ کو یہ ہونا ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں کہاں ہیں.' آپ کو سوشل میڈیا چینلز جیسے فیس بک اور ٹویٹر، ای میل اور فون ہونا ہوگا. آپ کو ان تمام جگہوں پر رہنے کی ضرورت ہے اور آپ کو اپنے گاہکوں کو یہ فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ آپ کے ساتھ کس طرح بات چیت کریں. لہذا، اس کا ایک بڑا حصہ سن رہا ہے اور اس کا ایک بڑا حصہ مشغول ہے. یہی ہے ڈیسک ڈیسک فلسفہ ہے.
DO.com ایک حصول پر مبنی ہے جس میں فروخت فورس نے بنا دیا ہے. DO.com کا پورا خیال یہ ہے کہ آپ اس چیز کو حاصل کرنے کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں. یہ ایک مشترکہ کام کی فہرست ہے، منصوبے کے تعاون، فائلوں کا اشتراک، اور نوٹ لینے. یہ واقعی افادیت پر بہت زیادہ توجہ مرکوز ہے کہ لوگوں کو ان کی روزانہ کی زندگی میں ضرورت ہے. وہ نوٹ لینے اور اس کے بعد فوری طور پر اس کام کا ترجمہ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.
یہ ای میل کو ہکس کرتا ہے، آپ DO.com پر ای میلز کو ای میل بھیج سکتے ہیں. یہ خود کار طریقے سے آپ کے کام کی فہرست کے سب سے اوپر بیٹھتا ہے لہذا آپ کو نہیں بھولنا. پوری بات واقعی سیٹ اور ڈیزائن کی گئی ہے تاکہ، آپ اس کا استعمال کرتے ہوئے پہلی سیکنڈ سے، آپ پہلے سے ہی اس کا استعمال کیسے کریں. آپ ذاتی پیداوار کے لۓ استعمال کرسکتے ہیں یا آپ باہمی تعاون کے منصوبوں کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے ذکر کیا ہے کہ آپ بڑے کاروبار کے اندر ایک چھوٹے کاروبار کے طور پر DO.com چل رہے ہیں. کیا آپ اس بارے میں بات کر سکتے ہیں کہ آپ ایسا کیوں کر رہے ہیں؟
شان وائٹلے: ہمارے پاس DO.com میں یہ کہنا ہے کہ 'ہمیں اپنے گاہکوں کی زندگی کو زندہ رہنے کی ضرورت ہے.' ہم ایک چھوٹا سا کاروبار کے صارف کے شخص کے لئے اوزار استعمال کرنے اور تعمیر کرنے کے لئے بہت محنت کرتے ہیں. ہمارے پاس بہت کم دفتر ہے، ہم تقریبا 16 افراد ہیں. ہم بنیادی مین سیلفورفس کیمپس پر نہیں ہیں، اگرچہ ہم بہت پیچھے آگے بڑھتے ہیں.
ایسی چیزیں جو میں سوچتا ہوں کہ ان میں سے ایک بہت چھوٹا سا فرشتوں کے اوپر ستارہ بہت اچھے ہوتے ہیں وہ ایک مسئلہ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. وہ خاص طور پر اس مسئلہ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور وہ عام طور پر اس کو حل کرتے ہیں. ہم اپنے وقت کے 95٪ خرچ کر رہے ہیں صرف صارف کے لئے نئی خصوصیات بناتے ہیں، جو ایک چھوٹا کاروبار ہے مثالی طور پر.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے فیس بک کا ذکر کیا. تم لوگ کیا کر رہے ہو، اگر کچھ بھی ہو تو؟
شان وائٹلے: فیس بک یہ ہے کہ، بالکل، ہمارے عظیم گاہکوں میں سے ایک اور ہم ان کے گاہکوں کے ساتھ ساتھ ہیں. وہ سڑک پر درست ہیں اور ہم فیس بک کے ساتھ تھوڑی دیر کے وقت خرچ کرتے ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ سیلزورس اور فیس بک قدرتی طور پر شراکت دار ہیں جس میں فیس بک نے اپنے ایڈورٹائزنگ پلیٹ فارم تیار کیا ہے. فیس بک پر 9 لاکھ سے زائد لوگ موجود ہیں اور وہ اس سروس پر ایک معمولی رقم خرچ کر رہے ہیں. یہ بہت قدرتی ہے کہ آپ فیس بک اشتہارات کے ساتھ ممکنہ طور پر استعمال کرنا چاہتے ہیں. آپ تجزیات کیلئے فیس بک کے انتساب استعمال کرنا چاہتے ہیں.
Salesforce وہ جگہ ہے جہاں آپ نے مشغول ہونے کے بعد، آپ کو ممکنہ طور پر ایک موقع پر گاہک کے تعلقات کو فروغ دینے کے لئے شروع کرنا چاہتے ہیں، ممکنہ طور پر ایک گاہک. تو آپ Salesforce میں کتنے گاہکوں کو فروخت کرتے ہیں اور فروخت کرتے ہیں اور کس طرح فروخت کرتے ہیں، فیس بک، بہت زیادہ وقت، وہ جگہ جہاں آپ متعلقہ امکانات تلاش کرنے جا رہے ہیں. وہ لوگ جو آپ کی تعمیر یا فروخت کر رہے ہیں اس کے لئے اچھے میچ ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کو کہاں سے لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو سی آر ایم کے لئے اپنی ضروریات کے ساتھ کیا جا رہا ہے؟
شان وائٹلے: مجھے لگتا ہے کہ سی آر ایم کی پوری تعریف سماجی کے نتیجے میں تبدیل ہوگئی ہے. مجھے لگتا ہے کہ اگلے چند برسوں میں یہ جاری رہیں گے. اگلے سال، جب آپ CRM کے نظام کو دیکھتے ہیں تو، مجھے لگتا ہے کہ یہ بہت مختلف نظر آ رہا ہے. مجھے لگتا ہے کہ وہاں زیادہ افادیت ہوگی. مجھے لگتا ہے کہ یہ بہت زیادہ باہمی باہمی تعاون کی جا رہی ہے. مجھے لگتا ہے کہ یہ حقیقی وقت ہونے والا ہے. اور میں سوچتا ہوں کہ یہ سی آر ایم کے نظام سے کہیں زیادہ مختلف ہو رہا ہے جو آپ کو استعمال کیا جاتا ہے.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
مزید میں: Salesforce 2 تبصرے ▼
