پچھلے آٹھ مہینے میں، میرے یاہو ای میل اکاؤنٹ نے چار مختلف اوقات کو ہیک کیا ہے. اس بات پر غور کیا جا رہا ہے کہ میں ایک خوبصورت پریمیئر صارف ہوں جو بنیادی سلامتی کے طریقوں کے بارے میں جانتا ہے، یاہو کا حصہ بہت اچھا ہے.
ظاہر ہے، میں اکیلے نہیں ہوں. ہزاروں یاہو اکاؤنٹ کے صارفین نے یہ اطلاع دی ہے کہ ان کے اکاؤنٹس کو سمجھا گیا ہے - یہاں تک کہ سارہ پالن جیسے عوامی اعداد و شمار اپنے Yahoo اکاؤنٹس کے ساتھ مسائل کا شکار ہیں. اس حقیقت کے باوجود کہ یہ معاملات کئی مہینے تک جاری رہے ہیں، یاہو ان کو حل کرنے اور انہیں حل کرنے کے لئے سست ہو رہا ہے.
$config[code] not foundکیا ہو سکتا ہے یاہو فی الحال گوگل کے لئے 66.7 فی صد کے مقابلے میں مارکیٹ حصص کا 12.2 فیصد ہے؟ کیا یہ وجہ ہے کہ یاہو کی ٹریفک خطرناک شرح میں گر رہا ہے؟
کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کے بہت سے پس منظر میں سے ایک ہے، اور بدقسمتی سے یاہو نے ان کو فراہم کرنے میں ناکام رہے ہیں. مارکیٹ میں اپنی جگہ بڑھانے کے خواہشمند برانڈز یاہو کی کسٹمر سروس غلطیوں پر سبق سیکھے گی، اور امید ہے کہ، یاہو بحالی کر سکتا ہے.
یاہو کی غلطیوں سے 5 کسٹمر سروس سبق
مواصلات کے دوران
یاہو جنوری 2013 سے ای میل سیکورٹی کے ساتھ ایک مسئلہ تھا، لہذا اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے اسے اتنے لمبے عرصے تک کیوں لے گئے ہیں؟
آن لائن دنیا ایک سانس لینے کی رفتار سے تیار ہوتا ہے اور آن لائن صارفین کو اسی طرح تیز مواصلات کی توقع ہے. آپ کی آن لائن کسٹمر سروس کو فوری اور موثر ہونا چاہئے.
ذاتی بنائیں
مارسا میئر ایک وجوہات کی بناء میں سے ایک کے طور پر یاہو کے سی ای او اپنی اہلیت سے باہر نکل گیا - یہ اس کی شخصیت ہے. وہ قابل اطلاق ہے، ایک خاتون اور حاملہ وقت اس نے سی ای او کام لیا. اپنے مخصوص سی ای او کے اعداد و شمار کے برعکس، میئر کو یاہو میں نئے شخصیت کو سانس لینے کی توقع ہے، اور وہ حوصلہ افزائی سرمایہ کاروں.
اسی طرح، آپ کی کسٹمر سروس کو صرف صارفین کو مسائل کو حل کرنے اور روکنے کا مقصد نہیں ہونا چاہئے. اس کے بجائے، ان کے جذبات اور ان کے ساتھ ذاتی رابطے کو ہدف.
موثر طریقے سے نشر کریں
جب بڑے پیمانے پر ای میل سیکورٹی کے خلاف ورزیوں کی خبر توڑ گئی تو، مسئلہ کے بارے میں سامنے لائن انتباہ کے صارفین پر یاہو کیوں نہیں تھا؟ ضرور، وہ ممکنہ منفی تبلیغ سے بچنے کی کوشش کر رہے تھے. لیکن کیا ہم نے کم از کم ہمیں خبردار نہیں کیا تھا کہ کچھ کچھ چل رہا ہے؟
ہم میں سے اکثر کے لئے، ہم نہیں سمجھتے تھے کہ جب تک ہمارے اپنے اکاؤنٹس کو سمجھا جاتا تھا تو کچھ بھی نہیں ہوا تھا.
تاثرات کے لئے پوچھیں
صارف کی معلومات کا استعمال ایک طاقتور آلہ اور حکمت عملی ہے جو کسی بھی برانڈ میں شامل ہوسکتا ہے. یاہو نے ہیکنگ کے جواب میں ان کے جواب کے بارے میں کسٹمر فیڈریشن کے لئے پوچھا ہو سکتا تھا یا نہ ہی ان کا اکاؤنٹ محفوظ تھا یا نہیں.
بدقسمتی سے، یاہو نے پوری صورت حال کے بارے میں بہت خوبی محسوس کی اور حل نہیں کیا یا کوئی حل پیش نہیں کیا. امید ہے کہ دوسرے صارفین کو ایک مختلف تجربہ تھا.
تفصیلات پر توجہ مرکوز کریں
جب ایک کسٹمر ایک مسئلہ ہے تو، وہ آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے بارے میں پرواہ نہیں کرتے ہیں، معذرت خواہ ہیں یا آپ کے برانڈ کتنا اچھا ہے. وہ صرف مسئلہ طے کرنا چاہتے ہیں. جب آپ منفی صورت حال کو بہتر بناتے ہیں تو، کسٹمر کو اچھے تجربے کا یاد دلاتا ہے اور پھر آپ کے ساتھ کاروبار کروں گا.
حالانکہ یاہو نے اپنی ای میل کی سیکیورٹی کو فورا حل نہیں کیا، تاہم وہ صارفین کو برقرار رکھنے کے لئے ان کے نام کی تاریخ اور ان کے برانڈ کی تاریخ پر اعتماد رکھتی ہیں. تمام کاروباری اداروں کو یہ عیش و آرام نہیں ہے، لہذا گاہک کے مسائل پر توجہ مرکوز فوری طور پر اہم ہے.
Shutterstock کے ذریعے متعلقہ Emoticon تصویر
مزید میں: چھوٹے کاروباری ترقی 10 تبصرے ▼
