تکنیکی تبدیلی خوردہ صنعت پر ڈرامائی طور پر اثر انداز کر رہی ہے - اور ایک ایسے علاقہ جس میں یہ تبدیل ہوجاتا ہے وہ گاہک کی توقعات ہے. ایکسپریسچر کے تازہ ترین گلوبل کنسرٹر پلس ریسرچ کی رپورٹ میں آج، صارفین پانچ سال قبل اس سے زیادہ کمپنیوں کو سوئچ کرنے کا امکان 29 فیصد زیادہ ہیں. ایسا لگتا ہے کہ کسی بھی ڈیوائس پر کسی اور وقت کہیں بھی خریدنے کی صلاحیت گاہک کی توقعات کو بڑھانے کی وجہ سے ہوسکتا ہے. اس طرح زیادہ سے زیادہ کاروباری ادارے قائم نہیں رہ سکتے.
$config[code] not foundاکاؤنٹنٹ اس سوئچنگ معیشت کو ڈوب کرتا ہے، اور اس کی رپورٹ میں کچھ $ 1.6 ٹریلین صارفین میں خرچ کے پیٹرن اور سوئچنگ کی شرحوں میں تبدیلیوں کی وجہ سے سیلاب میں فروخت میں اضافہ ہوتا ہے. جبکہ مطالعہ خاص طور پر پرچون پر توجہ مرکوز نہیں کیا گیا تھا، اس کے ساتھ ساتھ ہر سائز کے خوردہ کاروبار کے لئے کچھ اہم سبق موجود ہیں.
شکایات حاصل نہ کرو
مطالعہ میں صارفین کے نصف سے زیادہ (56 فیصد) کہتے ہیں کہ گزشتہ 10 سالوں میں برانڈز کی تعداد میں نمایاں اضافہ ہوا ہے. چاہے آپ کے پرچون اسٹور میں بھی ایک ای کامرس کا اجزاء ہو یا نہ ہو، خریداروں کے لئے ان کے اسمارٹ فونز کے نل کے ساتھ مقابلہ (آپ آن لائن اور آف لائن دونوں دونوں) کو تیزی سے آپس میں موازنہ کریں. اس سوئچنگ معیشت میں کھڑے ہونے کے لۓ، آپ کو کچھ منفرد پیش کرنا ہوگا.
ذاتی حاصل کریں
آج، صارفین کے ساتھ ذاتی طور پر ٹراپ وفاداری کاروباری اداروں کو سوئچ کرنے کا امکان ہے جو پروڈکٹ تجاویز، تجربات یا ان کے مطابق موزوں خدمت پیش کرتے ہیں. چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے مختلف قسم کے ڈیجیٹل وفادار اطلاقات دستیاب ہیں جو آپ کے گاہکوں کی ترجیحات میں مدد کرسکتے ہیں تاکہ وہ آپ کی دکان میں آنے والے ذاتی پیشکش، تجاویز اور حتی سلامتیوں کو بھی فراہم کرسکیں.
اپنے آن لائن اور آف لائن تجربے کو سیدھ کریں
حقیقت یہ ہے کہ صارفین نے ان کی توقعات سے نمٹنے کے لئے سروے میں صارفین کو ناراض کردیا.
ان کی توقع ایک چیز ڈیجیٹل اور جسمانی چینلز کے درمیان انضمام ہے. اگر آپ اپنی ویب سائٹ پر مصنوعات کو فروخت کرتے ہیں تو، مثال کے طور پر، اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ اندر سٹور واپس آسکیں. یہاں تک کہ اگر آپ آن لائن مصنوعات کو فروخت نہیں کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپ کی اسٹور کی ویب سائٹ تازہ ترین، استعمال میں آسان اور مفید ہے.
اگر آپ کی سائٹ نے اسٹور کو کال کرنے کے لۓ کاروباری گھنٹے یا کوئی فون نمبر نہیں دیا ہے، تو آپ کو عملی طور پر گاہکوں سے مقابلہ کرنے کے لۓ پوچھ رہے ہیں.
جانیں کہ کیا گاہک چاہتے ہیں
بڑے اور چھوٹے خوردہ فروشوں کے برابر، صحیح پروڈکٹ مرکب کامیابی کے لئے اہم ہے.
باقاعدگی سے کسٹمر کے سروے کا اندازہ کریں کہ یہ جاننے کے لئے کہ گاہک زیادہ سے زیادہ چاہتے ہیں، وہ جو پسند کرتے ہیں اور پسند نہیں کرتے ہیں. کسٹمر سروس کے تعامل اور توقعات کے بارے میں انہیں بھی سروے کریں.
آن لائن سروے کے اوزار گاہکوں سے پتلی حاصل کرنا آسان بناتے ہیں، اور آپ انہیں انعام جیتنے کے مواقع کے ساتھ سروے کو پورا کرنے کے لئے ان میں داخل کر سکتے ہیں.
موقع پر قبضہ کریں
صارفین کو سوئچ کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو آپ کے مقابلے میں کاروباری قبضہ کرنے کا موقع ملے گا.
ان کے مقامات پر جانے، ان کے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو دیکھنے اور ان کی مارکیٹنگ کی مہموں کی نگرانی کرنے کے بارے میں قریبی نظر رکھو. ان کے کمزور نکات کیا ہیں؟ گاہکوں کو کیا کرنا ہے کہ وہ پیشکش نہیں کر رہے ہیں (اور آپ فراہم کر سکتے ہیں)؟
اپنے گاہکوں کو آپ کی دکان میں سوئچنگ میں فوائد دکھائیں، اور آپ انہیں جیت سکتے ہیں.
جیت لو
اگر آپ گاہکوں کو سوئچنگ معیشت میں کھو چکے ہیں تو سب کچھ کھو نہیں ہے. مطالعہ میں صارفین کے ایک سے زیادہ چوڑائی کا کہنا ہے کہ وہ پچھلے کمپنی کو واپس جانے پر غور کریں گے. انہیں واپس آنے کے لئے کیا قائل کرے گا؟ کشش قیمتوں کا تعین (56 فیصد) اور ایک بہتر مصنوعات (47 فیصد) کھیل جیتتا ہے.
اپنا کارڈ درست کریں، اور آپ سوئچنگ معیشت سے لڑنا نہیں چاہتے کیونکہ آپ اس سے فائدہ اٹھائیں گے.
Shutterstock کے ذریعے اسمارٹ فون کی تصویر
3 تبصرے ▼
