ٹیک ٹولز آپ کو عظیم کسٹمر کے تجربات بنانے میں مدد مل سکتی ہے. اور اگلیوا، اگلےس سے ایک نیا پلیٹ فارم، کاروباری مدد کرنے کا ارادہ رکھتا ہے.
NextOS کاروباری اداروں کے لئے ایک سبھی سنبھالنے والی آپریٹنگ سسٹم ہے. اس میں سی آر ایم کے نظام، چیٹ کی تقریب، سروے پلیٹ فارم، بہتر تجزیات اور مزید شامل ہیں. اور یہ ایک مرکزی ڈیش بورڈ سے یہ سب قابل رسائی ہے، لہذا کاروبار اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ ان کے تمام گاہک کے اعداد و شمار اور کارروائی اشیاء پوری تنظیم کے مطابق ہیں.
$config[code] not foundسی ای او ٹامس گورن نے اگلے کنکشن کے حصہ کے طور پر اسکرینڈیل میں بات چیت اسٹاک ریزورٹ میں کلیدی پیشکش کے دوران نئے آپریٹنگ سسٹم کا اعلان کیا. اس پیشکش کے دوران، گورن نے گفتگو کی کہ کس طرح اگلےس کی مختلف خصوصیات گاہک کی توقعات سے متعلق ہو سکتے ہیں. اور اگلےوا ٹیم کے دوسرے اراکین نے اس مرحلے پر شمولیت اختیار کی تاکہ یہ اشتراک کریں کہ کس طرح پلیٹ فارم مختلف محکموں اور کاروباری افعال کے مسائل کو حل کرسکتا ہے. اور یقینا، ان تمام خصوصیات میں بالآخر ان ٹیموں کے ارکان کو بہتر تجربات پیدا کرنے میں مدد کرنے کا مقصد ہے.
یہاں Gorny کی پیشکش سے کچھ تجاویز ہیں جو آپ کے کاروبار کو اپنے تجربات کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے جو آپ کے گاہکوں کی توقع سے زیادہ ہے.
متعلقہ معلومات پر قبضہ کریں
اگر آپ کو اس بات کی توقع نہیں ہے کہ ان کی توقعات کیا ہیں تو آپ کسٹمر توقعات سے زیادہ حد تک بڑھنے کی امید نہیں کرسکتے ہیں. اس وجہ سے، آپ کو اپنے گاہکوں کے بارے میں متعلقہ معلومات جمع کرنا ہے. اس کا مطلب یہ نہیں کہ ان کا نام اور ای میل ایڈریس حاصل ہو. اس کا مطلب یہ ہے کہ ان کی حقیقی ترجیحات پر قبضہ کرنے اور سروے خریدنے کے ذریعے. اگلےس میں آپ کو اس معلومات کو جمع کرنے کے لۓ CRM اور سروے پلیٹ فارم بھی شامل ہے اور پھر یہ سب ایک ہی جگہ تک رسائی حاصل کریں تاکہ آپ بہتر فیصلے کر سکیں جو اصل میں آپ کے گاہکوں کو کیا خیال ہے.
رجحانات پر مبنی مقدمے کی سماعت
ایک بار آپ کو اس معلومات کی ضرورت ہے، آپ کو اس کا استعمال کرنا ہوگا کہ آپ کے گاہکوں کو مستقبل میں کیا کرنا ہوگا. اگر آپ محدود گاہکوں کے ساتھ کام کرتے ہیں تو آپ اپنے آپ کو یہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں. لیکن یہ ایک غیر جانبدار سائنس ہے. اس کے بجائے، آٹومیشن آپ کے کاروبار کی مدد سے اگلے مرحلے کو گاہک کی توقعات کی پیشکش کی طرف لے سکتا ہے. مزید خاص طور پر، اگسس میں ایک مشین سیکھنے کا اجزاء ہے جو آپ کو رجحانات اور معلومات جمع کرتے ہیں جو آپ کو جمع کرتے ہیں. اس کے بعد اس کی آٹومیشن کی خاصیت آپ کو اس سے زیادہ معلومات فراہم کرنے کے لئے اقدامات کر سکتا ہے.
گاہکوں کو آپ کے ساتھ کس طرح بات چیت کرنے کا انتخاب کرتے ہیں
گرنٹی نے اپنے اہم پیشکش کے دوران کہا "گاہکوں کو ایک مشکل تجربہ ہے."
اس کا مطلب یہ ہے کہ ان کے پیرامیٹروں کو مقرر کیا جاسکتا ہے کہ آپ کس طرح بات چیت اور آپ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. اس بات سے کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کے گاہکوں کو کس طرح نشانہ بنایا گیا ہے، آپ کے پاس کچھ ایسے افراد ہوں گے جو آپ کو فون کرنے کی ترجیح دیتے ہیں، جو کچھ ای میل یا لائیو چیٹ کو پسند کرتے ہیں، اور دوسروں کو سوشل میڈیا مواصلات کے لۓ انتخاب کرتے ہیں. لہذا ان تمام طریقوں کی پیشکش قابل قدر ہے.
ملازمین کے لئے آسان عمل
اضافی طور پر، آپ کو ممکنہ طور پر متعدد ٹیم کے ارکان ہوں گے جو خریدنے کے عمل میں مختلف پوائنٹس پر گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. لہذا آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ ان ملازمین کو بھی اسی معلومات تک رسائی حاصل ہے. اور آپ کی کمپنی میں سب سے اوپر فیصلہ ساز اس معلومات تک رسائی حاصل کرنی چاہئے.
Gorny نے کہا، "ہمیں اپنے گاہکوں کا مکمل نقطہ نظر ہونا ضروری ہے لہذا ہم اس معلومات کو ہماری پوری تنظیم کو فراہم کر سکتے ہیں."
اس کا مطلب آپ کے مختلف افعال کے لئے استعمال کردہ اطلاقات کی مقدار کو محدود کرتا ہے. آپ کو اپنے گاہکوں سے ایک جگہ میں سروے کے اعداد و شمار اور ابھی تک ممکنہ اعداد و شمار کے ساتھ ایک جگہ میں معلومات نہیں ہونا چاہئے. اس ٹیم کو سبھی تک رسائی حاصل کرنے اور اپنی ٹیم پر سب کے لئے ہضم کرنا آسان بنانا آسان بنا سکتا ہے.
اپنی ٹیکنالوجی کو اپ ڈیٹ کریں
اور یقینا، آپ کے استعمال کے ٹیک آلات بھی کسٹمر کے تجربے میں ایک بڑا فرق بن سکتے ہیں. اگر آپ بہت سے اعداد و شمار کے ساتھ برباد کردیئے گئے ہیں یا تمام تازہ ترین خصوصیات تک رسائی حاصل نہیں کرتے ہیں تو، آپ کے گاہکوں کو دیگر کمپنیوں کے ساتھ کاروبار کرنا ہے جو ان کی ضروریات کو بہتر بنانے اور زیادہ ہم آہنگ تجربہ فراہم کرسکتے ہیں.
تصاویر: انیتا کیمبل / چھوٹے بزنس رجحانات
مزید میں: بریک نیوز، اگلایو 1
