وہ کہتے ہیں کہ علم طاقت ہے. جب تجارت کی دنیا میں آتی ہے تو کچھ بھی نہیں ہوسکتا ہے. کسٹمر تجزیاتی انتباہ ایک طاقتور کارٹون پیک کر سکتے ہیں جب آپ ذاتی کنکشن پیدا کرکے اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں میں آتے ہیں. اگر آپ جانتے ہیں کہ آپ کے گاہکوں کو کیا کرنا ہے، تو آپ اسے دے سکتے ہیں. اگر آپ اپنے گاہکوں کو جو چاہے وہ دے دیں، وہ آپ کے ساتھ ذاتی رابطہ محسوس کرتے ہیں. اور اس کا ذاتی کنکشن انہیں بار بار آپ کو لے جاتا ہے، بار بار. گلا گروپ میں تجزیہ اور ریسرچ کے سینئر ڈائریکٹر تمارا گروبرگ کے طور پر ٹون، اس تصور پر ایک گہرائی بحث کے لئے برین لیری میں شامل ہوتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں اپنے اور اپنے پس منظر کے بارے میں تھوڑا سا بتا سکتے ہیں؟
تمارا گروبر: میں 15 سال سے زائد عرصے تک ڈیٹا تجزیات کے علاقے میں کام کر رہا ہوں. میں نے اپنے کیریئر مالی خدمات، بڑے بینکوں، کریڈٹ کارڈ اور ریٹیل بینکنگ میں شروع کی.
ان لوگوں کیلئے جو Gilt.com نہیں جانتے، ہم صرف پانچ سال کی عمر میں ہیں. ہم امریکہ میں فلیش سیلز اسپیس آن لائن میں ایک اہم ہیں اور ہم ہر دن دوپہر میں نئی فروخت شروع کررہے ہیں. ہمارے پاس خواتین اور مرد کے لباس، گھر کے سامان، بچے کی چیزوں، پیٹو فوڈز وغیرہ وغیرہ میں برانڈز کے بعد کی ایک محدود انوینٹری ہے.
تحلیل میں میرا کردار کسٹمر تجزیات اور ریسرچ ٹیم کی قیادت کرنا ہے تاکہ یہ معلوم ہوجائے کہ گاہکوں کے ساتھ ہم ذاتی طور پر کیسے ذاتی طور پر حاصل کر سکتے ہیں کہ وہ کہیں گے:
"میں جلاوطنی سے خریداری کرتا ہوں کیونکہ گنت مجھے ملتا ہے!"
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ ہمیں اس میں بھر سکتے ہیں کہ اس سائٹ پر کتنے لوگ واقعی دیکھیں گے؟
تمارا گروبر: ہمارے پاس 5 ملین سے زائد فعال ممبر ہیں. یہ لوگ ہیں جو باقاعدہ بنیاد پر سائٹ پر آتے ہیں. ہمارے پاس لوگوں کا ایک بڑا گروپ ہے جو ہم مسلسل رابطے میں ہیں. ہم انہیں ان نئے ای میلز بھیجتے ہیں جو ہم شروع کر رہے ہیں، اور ہم یہ سمجھتے ہیں کہ ان کے لئے کیا بنا دیتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: میں سمجھتا ہوں کہ 5 لاکھ فعال افراد کو آپ کو ان کے بارے میں بہت ساری معلومات فراہم کرنا ضروری ہے.
تمارا گروبر: ہم لوگوں کے بارے میں بہت کچھ معلوم کرتے ہیں کہ سائٹ پر آتے ہیں کیونکہ یہ ایک رکنیت سائٹ ہے.
تمام ٹرانزیکٹو معلومات کے سب سے اوپر، ہم جانتے ہیں کہ آپ کونسی خریداری کرتے ہیں، جب، اور آپ کو کس طرح کے برانڈز پسند ہیں. آپ کتنی بار دیکھتے ہیں اور کب جاتے ہیں. اور آپ کے لئے سائٹ کا کونسا علاقہ بہت دلچسپ ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کی کیا کرنا کرنے کے بارے میں معلومات کی اس دولت کو جس طرح سے آپ جانے کے لۓ تبدیل کیا گیا ہے اسے تبدیل کیا گیا ہے؟
تمارا گروبر: بگ ڈیٹا ایک نیا اصطلاح ہے اور نہ ہی نیا اصطلاح ہے. دن کے اختتام پر، آپ کو اپنے ہاتھوں کو زیادہ سے زیادہ اعداد و شمار عناصر پر حاصل کرنے کی کوشش کریں گے کہ یہ پتہ چلیں کہ گاہکوں کو وقت کے ہر موقع پر کیا صحیح کام کرنا ہے.
اس کے استعمال کے قابل ہونے کے لۓ، آپ کے پاس کافی ٹھوس بنیادی ڈھانچہ ہے. ہمارے پاس یہاں گنت پر ایک زبردست، توسیع پذیر ڈیٹا گودام موجود ہے. اندرونی طور پر تعمیر اور برقرار رکھا تو ہماری ڈیٹا انجینئرنگ ٹیم مختلف ذرائع سے ملاقات، براؤزنگ، اور ای میل کی معلومات سے اس طرح کی مختلف معلومات جمع کر سکتی ہے.
ہم بہت سے ای میل بھیجتے ہیں. ہم اس حقیقت میں دلچسپی رکھتے ہیں کہ لوگ اپنے ای میل پر کلک کر رہے ہیں. جب وہ ہمارے ای میلز کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں تو، یہ سبھی معلومات ہمارے ڈیٹا گودام میں دستیاب ہے.
آخری واضح طور پر، ٹرانزیکٹو معلومات، ترجیحات، انتظار کی فہرست اور آبادی کی معلومات. یہ سب ہمارے مرکزی ڈیٹا گودام مقام میں ہے. ہمارے پاس مختلف اوزار موجود ہیں جو ہمیں ڈیٹا گودام تک پہنچنے اور مختلف قسم کے تجزیہ انجام دینے کی اجازت دیتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: حال ہی میں، اپنے گاہکوں کے سروے کے مطالعہ کے ساتھ اکاؤنٹنٹ آئیں گے کہ 48٪ جواب دہندگان کو لگتا ہے کہ ایک مناسب تجربہ گاہ کا ایک مضبوط کسٹمر رشتہ دار ہے.
تمارا گروبر: ہمارے لئے، یہ بالکل لازمی ہے. ہمارے پاس کوئی عذر ذاتی نہیں ہے.
مثال کے طور پر، ہم اپنی روز مرہ فروخت کی یاددہانی ای میل بھیجیں. ہمیں آپ کو یہ کافی معلومات فراہم کرنا ہے جو آپ کو اس سائٹ پر آنے کے لئے تیار ہو گی. جب آپ ہر روز شروع ہونے والے 40 نئی فروخت کرتے ہیں تو ہم کسی بھی ای میل سانچے میں 40 کی فروخت کے بارے میں معلومات بھیجنے کی کوئی بھی راہ نہیں رکھتے.
ہمارے پاس یہ شخصیت الگورتھم ہے جس میں ہم مسلسل مسلسل ترقی پذیر ہیں اور ہمیں یہ بتانے میں مدد ملتی ہے کہ آپ کے ای میل میں ہر دن آپ کے سامنے صحیح فروخت کیا ہے اور اس سائٹ پر بھی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ان ذاتی تجربات کو پیدا کرنے میں کچھ بڑے چیلنجز کیا ہیں؟
تمارا گروبر: مجھے لگتا ہے کہ سب سے دلچسپ سوالات میں سے ایک ہے:
"آپ 100٪ ذاتی کردہ کے درمیان توازن کس طرح ڈھونڈتے ہیں؟ کیا آپ کو اپنے گاہکوں کو کچھ نیا کرنے کا موقع فراہم کرنا ہے؟"
گلت ایک منحصر سائٹ ہے، اور ہم نئے اور دلچسپ ڈیزائنرز کو تلاش کرنے کی صلاحیت پر فخر کرتے ہیں جو ممکن نہیں جانتے ہو. جب آپ 100٪ ذاتی ہیں تو، آپ صرف تاریخی رویہ کی معلومات پر مبنی آپ کی سفارشات پر مبنی ہیں. آپ بنیادی طور پر کچھ نیا پیش کرنے کا موقع نہیں رکھتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ کو یہ مہم دیکھنے کے لئے کیا پیمائش کر رہے ہیں کہ یہ مہم کس طرح کامیاب ہے؟
تمارا گروبر: تبادلوں میں سے ایک ہماری سب سے بڑی اور سب سے اہم پی پی آئی ہے، کیونکہ ہم تجارتی فروخت اور پیسہ کمانے کے کاروبار میں ہیں. اس کے علاوہ، ہم اس بات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کہ ہم مشغولیت کی میٹریٹس کو کہتے ہیں:
• کیا لوگ ہمارے ای میلز کے ساتھ کھلی شرحوں کے ذریعے مصروف ہیں اور شرح پر کلک کریں؟ • وہ کتنی بار سائٹ پر جا رہے ہیں؟
اس کے بعد، ہم چینل میں اصل چینل کے رویے پر عمل کر رہے ہیں تاکہ یہ دیکھیں کہ ممکنہ طور پر ڈراپ آف آف کیا ہو رہا ہے. یہ معلومات ہمیں سائٹ کے تجربے کی بہتری کے لئے ایک خیال فراہم کرتی ہے. ہمارے پاس بھی ایک ریفرل پروگرام ہے اور ہمارے موجودہ ممبران میں بہت دلچسپی رکھتے ہیں کہ وہ اپنے دوستوں کو سائٹ میں شامل ہونے کے لئے دعوت دے رہے ہیں. کیونکہ بہت سے تجزیہ کے ذریعے، ہم نے محسوس کیا کہ ہمارے حوالہ چینل ہمارے لئے سب سے زیادہ منافع بخش حصول چینلز میں سے ایک ہے. چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا ہم نتائج کرتے ہیں؟ تمارا گروبر: ہم بڑے اعداد و شمار کے تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے ترقی پذیر اوزار کی اقسام کے ساتھ سرمایہ کاری پر مسلسل دوگنا اضافہ کرتے ہیں. چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا سوشل میڈیا چیزیں تبدیل کردی ہے؟ تمارا گروبر: سماجی میڈیا یقینی طور پر ایک بہت ہی دلچسپ علاقہ ہے اور ہم اس پر کچھ توجہ دیتے ہیں. اگر آپ چاہیں گے تو ہم صارفین کی سطح پر سوشل میڈیا کے اعداد و شمار کو یکجا نہیں کر رہے ہیں. لہذا ہم واقعی ڈیٹا گودام میں نہیں جا سکتے ہیں اور کہتے ہیں کہ اس شخص کو فیس بک پر بہت سے دوست ہیں اور یہ فیس بک پر یہ شخص کی دلچسپی ہے. ہم سماجی میڈیا کے ساتھ مل کر اعداد و شمار کی تجزیات کا استعمال کر رہے ہیں جب ہم ویب پر گت کے بارے میں جذبہ کی نگرانی کریں گے. چھوٹے کاروباری رجحانات: کس طرح موبائل؟ تمارا گروبر: موبائل اصل میں ہم اپنے معیار کے پی پی آئی کو کتنا دیکھ رہے ہیں اس پر اثر انداز کرتے ہیں. زیادہ لوگ موبائل پر ہمارے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. لہذا وہ اپنے ای میل باکس میں ایک ای میل دیکھ سکتے ہیں، اور پھر اپنے گلٹ ایپ کو فورا لے جانے کے لۓ جائیں گے، جو ضروری طور پر شرح کھولنے یا شرح پر کلک کرنے کے لئے ترجمہ نہیں کریں گے. لیکن یقینی طور پر بات چیت اور آمدنی میں ترجمہ کریں گے. چھوٹے بزنس رجحانات: لوگوں کو جت سے کچھ خریدنے کے لئے کہاں جا سکتا ہے؟ تمارا گروبر: آپ Gilt.com پر جا سکتے ہیں. رجسٹر کریں، اور جلدی دعوت نامہ وصول کریں اور خریداری شروع کریں. کسٹمر تجزیات کے بارے میں یہ انٹرویو ایک ون ون کا حصہ ہے انٹرویو سیریز آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے ماہرین کے ساتھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں کے ساتھ. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. پورے انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، اوپر پلیئر پر کلک کریں. یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
