ایک آپریٹر ٹیلیفون پر کام کرتا ہے، یا تو ایک فون کمپنی کے لئے یا کاروبار کے لئے اعلی کال حجم کے ساتھ کام کرتا ہے. جبکہ ان میں سے کچھ ملازمتوں کو ختم کیا جارہا ہے کیونکہ کمپنی مواصلات کے کارکنوں کو لاگو کرنے پر عملدرآمد کرتے ہیں، اس کے باوجود گاہکوں اور عملے کی مواصلات سے متعلق ان کے اہم فرائض اور ذمے داروں کی وجہ سے اب بھی مختلف کاروباری اداروں میں آپریٹر پوزیشنوں کی ضرورت ہے.
$config[code] not foundڈائرکٹری معاونت
جب آپ فون نمبر آن لائن یا فون بک میں تلاش کرنے میں قاصر ہیں تو، ڈائرکٹری کی مدد کے لئے کال آپ کو آپریٹر کے ساتھ رابطے میں ڈالے گا جو آپ کی ضرورت کی معلومات کو تلاش کرنے میں مدد کرسکتی ہے. ڈائرکٹری کی مدد سے زیادہ تر خود کار طریقے سے نظام کو سنبھال لیا جاتا ہے، لیکن آپریٹرز ایسے ہیں جو نظام کی مدد کرنے سے قاصر ہیں. یہ آپریٹرز عوام سے مطالبہ کرتے ہیں، رابطے کی معلومات کو ایک ڈیٹا بیس میں دیکھتے ہیں اور معلومات کو کالر تک پہنچاتے ہیں.
کالنگ جمع کرو
کالنگ جمع ابھی تک دستیاب ہے. خطرات کبھی کبھی سیل فون تک رسائی کے بغیر آپ کو چھوڑ سکتے ہیں اور تنخواہ کے فون کے لۓ کوئی تبدیلی نہیں کرسکتے ہیں، لہذا اکٹھا کرنا ایک ضروری بن سکتا ہے. مختلف فون کمپنیوں کے لئے کام کرنے والے آپریٹرز ان افراد سے مطالبہ کرتے ہیں جو ایک جمع کال کرنا چاہتے ہیں. آپریٹر کالر کے نام سے پوچھیں گے اور پھر کالر کے لئے نمبر ڈائل کریں، کال وصول کنندہ سے پوچھتے ہیں اگر وہ الزامات قبول کریں گے. وہ قبول کرے گا کہ وہ فرض کریں گے، آپریٹر کو کال سے جوڑتا ہے اور دونوں جماعتوں کو ان کی بات چیت کرنا پڑتا ہے.
ٹولز اور بلنگ
فون کمپنی کے آپریٹرز کو بعض کالز یا بلنگ کے مسائل کے بارے میں سوالات کے جواب دینے کے لۓ کالز مل سکتی ہے. یہ آپریٹرز کو فوری طور پر بلنگ کے سوالات کا جواب دینے کے لئے ضروری معلومات تک پہنچنے کے قابل ہونا ضروری ہے، الزامات کی وضاحت کریں، اور اپنی تشویش یا تنازعے کا خیال رکھۓ جتیں وہ اپنی کمپنی کے لئے مثبت تصویر برقرار رکھنے کی کوشش کر سکتے ہیں.
سوئچ بورڈز چلائیں
بہت سے کمپنیاں کالز کی ایک بڑی حجم حاصل کرتی ہیں، اور عملے کے لۓ ممکن نہیں ہوسکتا ہے کہ وہ ان کالز کو لے آئیں جیسے وہ اندر آتے ہیں. اس کے بجائے، ایک یا زیادہ آپریٹرز اہم نمبر کے لئے سوئچ بورڈ کو کام کرتے ہیں، پوچھتے ہیں کہ کس طرح وہ مدد کرسکتے ہیں اندرونی اہلکاروں کو اندر داخل کریں. اس کام کو واضح طور پر اور فوری طور پر بات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اور مناسب کالوں کے لئے راستے کی کال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جس وقت کالر کو انتظار کرنا ہوگا. آپریٹر سوئچ بورڈ پر کام کرنے والے کرداروں کے بارے میں کچھ معلومات سیکھنا ضروری ہے جو خاص طور پر لوگ کمپنی میں ہیں تو وہ مناسب شخص جانتا ہے کہ کال کو راستہ دینا.
کسٹمر سروس کال
آپریٹرز اکثر کسٹمر سروس کے فرائض انجام دیتے ہیں، چاہے وہ فون کمپنی یا کسی دوسرے کاروبار کے لئے کام کریں. وہاں ہمیشہ ایسے صارفین موجود ہیں جو کچھ سامان یا خدمات کے بارے میں خوش نہیں ہیں، اور وہ کسی کسی کو پیش کرنا چاہتے ہیں. گاہک سروس کے نمائندہ کے طور پر دوگنا کرنے کے لئے کچھ صورتوں میں یہ آپریٹر کا کام ہے. ایک آپریٹر کے طور پر کام کرنے والے کسٹمر سروس کے نمائندہ کو اس بات کا یقین ہونا چاہئے کہ اس بات کا بھی پورا متفق اور پرسکون رہنے کی صلاحیت ہے اور اگر ممکن ہو تو کسٹمر کو ایڈجسٹ کرنے کی کوشش کریں.
