جبکہ ریٹائرمنٹ اکثر ریٹائرمنٹ کے لئے ایک بعد کے آخر میں کی چیزیں ہیں، گاہکوں کے لئے وہ ایک میکانی یا بریک لمحہ ہوسکتے ہیں. "بنائیں" کے طور پر "آپ کو ایک اور فروخت کرنے کا موقع." "ٹوٹ" کے طور پر "آپ کی دکان کے ساتھ توڑنے کی وجہ سے چیزیں واپس آتے ہیں اس طرح کے درد ہے."
آپ اپنی واپسی کی پالیسی کس طرح بنا سکتے ہیں جو آپ کے کاروبار اور اپنے گاہکوں کے لئے کام کرتا ہے؟
اخراجات کا اندازہ
اگر بہت سے سامان واپس آئیں تو، پروسیسنگ واپسی کی لاگت آپ کے منافع میں کھا سکتے ہیں.
$config[code] not foundپروسیسنگ اور دوبارہ شروع کرنے کے لئے وقت اور افرادی قوت کے لحاظ سے واپسی کی اوسط قیمت کا جائزہ لینے کے ساتھ ساتھ کسی بھی بینک پروسیسنگ فیس آپ کو ادا کرنا پڑے گا آپ کو (اور آپ کی ٹیم) کو پہلی جگہ میں واپسیوں کو روکنے یا انہیں تبدیل کرنے میں کام کرنے میں مدد مل سکتی ہے. نئے فروخت کے مواقع میں.
لچکدار ہونا
اگر آپ کے پاس اپنے جسمانی اسٹور میں ای کامرس کا اجزاء ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ گاہکوں کو آن لائن خریدنے والے سامان کو جسمانی سٹور پر واپس آنے دیں.
گاہکوں کو یہ ترجیح دیتے ہیں کیونکہ ان کا اکاؤنٹ فوری طور پر کریڈٹ کیا جاتا ہے اور وہ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ واپسی موصول ہوئی ہے، میل میں واپسی کے کئی سو ڈالر بھیجنے کی بجائے اور سب سے بہتر کی امید ہے. آپ کے لئے بونس یہ ہے کہ ہر سٹور کے دورے گاہک کو زیادہ خریدنے کا ایک موقع ہے.
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے ملازمین کو تیزی سے اور مؤثر طور پر آن لائن خریداری کی واپسی کو ہینڈل کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہے.
مقابلہ پر غور کریں
واپسی کی پالیسی قائم کرنے کے بعد، آپ کے براہ راست حریفوں کی پالیسیوں اور کسٹمر سروس کے رہنماؤں کے (جیسے مثال کے طور پر Nordstrom) کا جائزہ لیں.
آج، عام رجحان بہت عارضی واپسی کی پالیسیوں پر ہے. اگر آپ کے پی ایس او سسٹم کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈز کے ساتھ کسٹمر خریداریوں کو ٹریک کرتی ہے تو، مثال کے طور پر، رسید کے بغیر واپسی کو قبول کرنا آسان ہے.
تاہم، پالیسیوں کو قائم کرنے کے لئے یہ بھی عام طور پر عام ہے جیسے:
- واپسیوں کے لئے ایک وقت کی حد: 90 دن بہت اچھے معیار ہے، لیکن آپ کی صنعت پر منحصر ہے، آپ شاید تھوڑا سا ونڈو مقرر کریں (جیسے جیسے 30 دن) ایسی چیزیں جیسے کہ ملبوسات یا الیکٹرانکس جیسے تیزی سے باہر ہو جائیں گے اور دوبارہ دوبارہ شروع کرنے کے لئے مشکل ہیں.
- جیسے قسم میں واپسی: آپ عام طور پر نقد واپسیوں کے لئے نقد واپسی دینا اور ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ خریداری کے لئے اکاؤنٹس کریڈٹ کرنا چاہتے ہیں. ایک رسید کے بغیر تحائف کے لئے، یہ سٹور کریڈٹ یا تحفہ کارڈ پیش کرنے کے لئے عام ہے.
- واپسی کے معیار: دوبارہ آپ کی صنعت کے لحاظ سے، آپ اصل پیکیجنگ میں نہ کھولے جانے والے معیاری جیسے الیکٹرانکس یا کاسمیٹکس واپس آتے ہیں، یا کپڑے ٹیگ کے ساتھ واپس آتے ہیں اور لباس کی کوئی نشان نہیں.
- استثناء: ممکن ہو کہ آپ حتمی منظوری کی فروخت یا "جیسے" چیزوں پر اشیاء کے لئے کوئی واپسی کی پالیسی کو نافذ کرنا چاہتے ہو.
یقینی ملازمین اور گاہکوں کو اپنی واپسی کی پالیسی معلوم کریں
واضح طور پر اپنے چیک آؤٹ کاؤنٹر کے قریب کئی جگہوں میں اسے پوسٹ کریں، رسید پر اسے پرنٹ کریں اور اپنی ویب سائٹ کے ہوم پیج پر اس لنک کو پوسٹ کریں.
گاہکوں کو خریدنے سے پہلے ملازمتوں کی واپسی کی پالیسی کا بھی اشارہ ہے. مثال کے طور پر، وہ کہہ سکتے ہیں، "اگر آپ شے واپس آنا چاہتے ہو تو رسید پر رکھو. آپ اسے اگلے 90 دن تک مکمل کریڈٹ کے لۓ واپس لوٹ سکتے ہیں جب تک کہ آپ رسید ہو. "یا" الیکٹرانکس کے لئے، ہماری واپسی کی پالیسی 30 دن ہے. "
آپ کے ٹیم کو مواقع میں واپسی کی منتقلی کے لئے سکھاؤ
کسی بھی وقت جب آپ اپنے اسٹور میں ایک گاہک واپس لے لیتے ہیں تو یہ اچھی خبر ہے. یہاں تک کہ اگر وہ ایک خریداری واپس آ رہے ہیں تو، اس کے بجائے ان کی بجائے ایک تبادلہ بنانا اور اس سے بھی زیادہ خریدنے یا تعلقات قائم کرنے کا ایک موقع ہے.
واپسی کی زیادہ تر بنانے کے لئے، کسٹمر کی ضروریات سے حساس ہو. ہمیشہ واپسی کی وجہ سے جواب دیں اور جواب پر اپنے نقطہ نظر کی بنیاد پر. کیا ایک گاہک جلدی ہے کیونکہ ایک مصنوعات نے اپنی توقعات کو پورا نہیں کیا؟ کیا وہ اپنے پاؤں کو غیر معمولی طور پر ٹپ کر رہے ہیں، جلدی باہر نکلنا چاہتے ہیں؟ کیا وہ مختلف سائز میں ایک ہی جینس کے تین جوڑوں خریدتے ہیں اور ایک دوسرے کو دوسرے وقت واپس لے رہے ہیں؟
اس کے بعد اپسیل کرنے کی کوشش نہ کریں یا متبادل مصنوعات کی تجویز کریں - آپ کو گاہک کو بھی زیادہ پریشانی کا خدشہ ہے.
تاہم، اگر ایک گاہک براؤزنگ موڈ میں نظر آتی ہے یا "جی، میں واقعی امید کرتا ہوں کہ یہ کام کرے گا،" اس وقت متبادل مصنوعات جو کسٹمر پر غور نہیں کیا جا سکتا ہے اس کی تجویز ہے. مختلف سائز یا رنگ تلاش کرنے کے لئے پیش کرتے ہیں، یا پوچھیں کہ اگر کسی شخص کو تبدیل کرنے کے لۓ کسی متبادل شے کے لۓ دیکھنے لگۓ.
موبائل واپسی اسٹیشن پر غور کریں جہاں ملازمین کی واپسی کو ہینڈل کرنے کیلئے گولیاں استعمال کرتے ہیں. اس طرح، وہ اسٹور کے ارد گرد منتقل کر سکتے ہیں تاکہ گاہکوں کو دیگر اختیارات یا اپیلیل متبادل مصنوعات دکھا سکے جو بہتر کام کرسکیں.
اچھا ہو
ہمارے پاس تمام احساسات کا ناپسندیدہ تجربہ تھا جیسے فروخت کنندہ پاگل ہے کہ ہم کچھ واپس آ رہے ہیں. کبھی بھی آپ کی دکان میں ایسا نہیں ہونے دو یہاں تک کہ اگر کسٹمر مصنوعات کے بارے میں غلط یا گندا ہو تو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیم پوری طرح سنجیدہ اور مددگار ثابت ہو.
جوتے کی تصویر Shutterstock کے ذریعے
4 تبصرے ▼
