اگر آپ کے گاہکوں میں سے کسی نے آپ کے کاروبار سے محروم یا چھوٹا سا چھوٹا چھوٹا چھوڑا ہے تو، آپ کا ایک اچھا موقع ہے اور باقی دنیا - اس کے بارے میں کبھی نہیں سن سکتے.
جی ہاں، ایک ایسی دنیا میں جہاں چوری کرنے کے لئے اتنا آسان ہے اور سوشل میڈیا پر مچھلی یا آن لائن جائزے کے ساتھ اپنے کاروبار کو گھسیٹنا، تقریبا 67 فی صد صارفین کا کہنا ہے کہ وہ مقامی تاجر کے ساتھ خراب تجربہ پر خاموش رہیں گے.یہ حاصل GetFiveStars.com اور اس کے بانی مائیک بلماہوال کی طرف سے کئے گئے سروے کی ایک سلسلہ سے تلاش ہے.
$config[code] not foundایک ہی مطالعہ - 365 صارفین کے سروے سے لیا گیا تھا - یہ پتہ چلا کہ صرف 34.5 فیصد اصل میں ان کے مقامی تاجروں میں برا تجربے کے بارے میں شکایت کرے گی. آپ کے آن لائن شہرت کے بارے میں کیا خیال ہے؟ شکایتیں شخص میں درج کی جائیں گی. صرف 12.6 فی صد لوگ جواب دیتے ہیں کہ وہ آن لائن کاروبار کا برا جائزہ لینے لگے … اور، بے شک واپس نہیں آتی.
300 سے زائد سے زیادہ پوچھا گیا تھا کہ 28.8 فیصد، خاص طور پر - کہنے لگے کہ وہ خراب تجربہ کار کے بعد چپ رہیں گے لیکن دوبارہ جگہ واپس نہیں جائیں گے. اور 24.1 فیصد کا کہنا ہے کہ وہ صرف غریب کسٹمر سروس کے بارے میں خاموش نہیں رہیں گے جو انہیں ملے گی. وہ ممکنہ طور پر ایک جگہ کی کوشش کریں گے.
لہذا غیر مطمئن گاہکوں کی طرف سے آپ کو یہ بتانے کے لئے یہ غیر واضح ہوسکتا ہے، دوسروں کو وہ برا برا تجربہ کے بارے میں کوئی یا نہ صرف انٹرنیٹ جو آپ نے اپنے کاروبار کو اچھی طرح سے دیکھا ہے - اگرچہ اس کا مطلب یہ ہے کہ، بعض صورتوں میں، آپ انہیں پھر کبھی نہیں دیکھا جائے گا؟ بلاشبہ کہتے ہیں، شاید ہی.
$config[code] not foundکسٹمر فیڈریشن کے لئے پوچھنا فائدہ
اصل میں، وہ کہتے ہیں، آپ کو اپنے گاہکوں سے رائے دینے کے لئے پوچھنا چاہئے. سب کے بعد، اگر آپ نے برا تجربہ کیا ہے اور کسٹمر نے کوئی لفظ نہیں کہا ہے، تو آپ اس سے کیسے ہوسکتے ہیں کہ اس سے روک سکتے ہیں؟
"آپ شکایات کے بارے میں نہیں پوچھ رہے ہیں، آپ رائے کے بارے میں پوچھ رہے ہیں. رائے دہندگان کے لئے ہر گاہک سے پوچھیں، "بلکم ہال نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک انٹرویو میں کہا. "زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروبار کبھی نہیں پوچھتے ہیں."
حقیقت میں، بلظمہ نے اصرار کیا کہ، طویل عرصے سے، شکایات مدعو کرتے ہیں - شکایات سمیت - اصل میں آپ کے کاروبار کا فائدہ اٹھا سکتا ہے. یہ صحیح طریقے سے رائے کے لۓ مطالبہ کرنے کا معاملہ ہے.
وہ نیٹ ورک پروموٹر سکور کا استعمال کرتے ہوئے مشورہ دیتے ہیں جہاں گاہکوں سے ان کے تجربات کو 1 سے 10 تک چیک کرنے کے لۓ کہا جاتا ہے، مثال کے طور پر.
آراء کا استعمال کرنے کی کلید - مثبت یا منفی - اسے لے جانے کے لئے ہے، فیصلہ کریں کہ یہ سب کچھ کیا ہے اور پھر آپ کا کاروبار بہتر بنانے کے لئے استعمال کریں.
2 تبصرے ▼
