100٪ کسٹمر اطمینان حاصل ہے؟ اس کمپنی کے لئے، جی ہاں

سادگی صوفی ایک محبوب کمپنی ہے اور ان کی کسٹمر سروس فلسفہ بہت آسان ہے:

وہ جو کچھ بھی کرتے ہیں وہ حیرت انگیز اور خوشی مند گاہکوں کو کرتے ہیں.
وہ فرنیچر کی خریداری کا تجربہ معلوماتی اور خوشگوار بناتے ہیں.
وہ زیادہ سے زیادہ گاہکوں کی توقع کرتے ہیں.

سادگی صوفے ہائی پوائنٹ میں فرنیچر کے کارخانہ دار ہیں. اور ایک چھوٹے سے خالی جگہوں کے لئے فرنیچر میں ایک ای کامرس خوردہ فروش. کاروبار میں چھ سال سے زائد اور فروخت میں 4 ملین ڈالر کے بعد، کمپنی نے ان کی ویب سائٹ پر منفی نظر ثانی کبھی نہیں ملی ہے - نہیں.

$config[code] not found

جیف فریکس نے ان فلسفہ کو اس بات کو یقینی بنایا ہے کہ متحد کسٹمر کے تجربے کو فروغ دینے کے عمل میں تبدیل ہوجائے، جس کے نتیجے میں کسٹمر کی کہانیاں لفظی منہ کی تشہیر کے ساتھ حاصل کرتی ہیں. گاہکوں کے لئے یہ ایک معمول ہے کہ دوست، خاندان اور شریک کارکن سادگی سوس کے بارے میں بتائیں اور انہیں فرنیچر خریدنے میں بھرتی کریں. محبوب کمپنی کی حیثیت کو حاصل کرنے کے لئے جیف کی تجاویز ہیں.

100٪ کسٹمر اطمینان حاصل کرنے کے لئے 10 تجاویز

رفتار خطرناک ہے

گاہکوں کو ایک 24 گھنٹے کی جوابی وقت کی توقع ہے. وہ 6 گھنٹے کے اندر اندر آپ سے سنتے ہیں اور ایک گھنٹے کے جواب سے حیران ہو جاتے ہیں جب وہ خوش ہوتے ہیں. تیزی سے آپ اپنے گاہکوں کو جواب دیتے ہیں، یہ آسان ہے کہ فروخت کو بند کرنا یا مسئلہ حل ہوجائے. کال یا ای میل واپس آنے میں ناکامی غیر جانبدار ہے.

بروقت منکر میں مواصلات کریں

اگر آپ کو فوری طور پر جواب نہیں ہے، تو فوری طور پر کسٹمر کو مطلع کریں کہ آپ ان کی انکوائری پر کام کر رہے ہیں اور جلد ہی انہیں واپس جائیں گے. پھر تم کیا کہتے ہو

مسائل کو حل کریں

کسٹمر کی شکایت کا جواب دیتے وقت ہمیشہ گاہک کو یقین دہانی کرنی شروع کرتے ہیں کہ آپ اپنی دشواری کو ٹھیک کریں گے. یہ فوری طور پر منفی تعلقات کو ختم کرتا ہے جو گندا اور مہنگا سامنا کرنا پڑتا ہے.

ہمیشہ انتخاب پیش کرتے ہیں

یہ مسئلہ کے حالات میں خاص طور پر اہم ہے. اگر آپ اپنے گاہک کو تین سے زیادہ ممکنہ حل پیش کرتے ہیں، تو وہ حتمی حل میں شامل ہوں گے. اس کے علاوہ، آپ حیران ہوں گے کہ کونسل حل کیا جاتا ہے کتنا کثرت سے زیادہ مہنگا یا بونس نہیں ہے جیسے آپ نے سوچا کہ وہ مطالبہ کریں گے.

پالیسی کو حوالہ دینے سے بچیں

کسی بھی گاہک کو بتانے سے کسی سوال کا جواب کبھی نہیں "کمپنی کی پالیسی." تمام جوابات آپ کو اور کسٹمر دونوں کو منطقی احساس بنائے. اس کے ساتھ ساتھ، اگر آپ کمپنی کی پالیسی کی معقول حد تک وضاحت نہیں کرسکتے، یا تو آپ کو مزید معلومات کی ضرورت ہے یا کمپنی کی پالیسی تبدیل کرنے کی ضرورت ہے.

اوپر اور اس سے زیادہ امیدیں

مسئلہ حل کا اعتراض کسٹمر کو "مطمئن" کرنے کے لئے نہیں بلکہ ان کی توقعات کے اوپر اور اس سے آگے جانے سے "حیران کن" ہے.

لیمونڈ میں لیمن کو تبدیل کریں

غلطیاں اور دشواریوں کو ہمیشہ امیدات سے زیادہ حد تک زیادہ دیر سے وفادار گاہکوں کو تخلیق کرنے کا موقع ملے گا.

ان کو تبدیل کرنے کی کوشش

ایک "ناراض" گاہک کو ایک حوصلہ افزائی وکالت میں تبدیل کرنے کی قیمت ہمیشہ کی قیمت ہے.

معاوضہ پیش کرتے ہیں

غیر متضاد یا مایوس کن کسٹمر کی طرف سے محسوس ہونے والے استحصال کو چھوٹا معاوضہ پیشکش کی طرف سے شکر گزار اور طویل مدتی وفاداری میں تبدیل کیا جاسکتا ہے - خاص طور پر جب گاہک کو یہ سمجھا جاتا ہے کہ حالات آپ کے کنٹرول سے باہر تھے.