کس طرح کمپنیوں کو اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک اہم عنصر ہے، اس بات کا تعین کرنے میں اگر وہ مثبت خریداری کے تجربے کا سامنا کریں گے اور پھر دوبارہ خریدنے کے بعد واپس آ جائیں گے.
اس علاقے میں چھوٹے کاروباری اداروں کا ایک بڑا مقابلہ کرنے والے اسلحہ کا سب سے بڑا مقابلہ ہتھیار ٹیکنالوجی کا استعمال ہے. بڑی کمپنیاں سوئچ کرنے کے لئے سست ہیں کیونکہ انھوں نے اپنے نظام میں لاکھوں ڈالر کا سرمایہ کاری کیا ہے. متبادل طور پر، چھوٹے کاروباری مالکان کو ٹھوس اور بڑھتی ہوئی بنیادی ڈھانچہ بنانے کے لئے بادل کے حل کے ساتھ لاگت کا ایک حصہ سرمایہ کاری کر سکتا ہے. یہ ایک سال پہلے ہی چھوٹا سا ٹیکنالوجی سرمایہ کاری کے ساتھ بہترین کسٹمر تجربہ فراہم کرنے کے لئے واقعی آسان ہے.
$config[code] not foundچھوٹے کاروبار مواصلات غلطیاں
یہاں ایسے ایسے علاقوں ہیں جو خطاب کرنا لازمی ہیں:
1. فون مواصلاتی نظام
پرانے پی بی ایکس ایکس سوئچز کے ساتھ پھنس نہ لیں یا صرف کمپنی کے کاروبار کے لئے سیل فون استعمال کر کے. اگلے ویو کی طرح کمپنی کے ساتھ مضبوط "صوتی سے زیادہ آئی پی" (ویوآئآئپی) کا نظام منتخب کرے گا جو کاروبار چھوٹے اور پیشہ ور لگے گا.میں نے ان کمپنیوں میں سے ایک میں یاد کیا جو میں نے شروع کیا تھا، ہم نے مختلف اسٹاف کے ممبروں کے لئے بہت زیادہ توسیع کیے تھے جو ہمیں ابھی بھی قائم کردہ کمپنی کی طرح لگانے کے لئے موجود نہیں تھا (ابھی تک!). ایک مرکزی کاروباری نمبر اور خود کار طریقے سے استقبال کرنے والے مینو کے ساتھ آٹو حاضری کے مینو حاصل کرنے کے لۓ، گاہکوں کو شروع سے زیادہ آرام دہ اور پرسکون خریداری ملے گی. سب سے اہم بات، اگلاو حل اپنے ای میل، صوتی، فوری پیغام رسانی، اور کانفرنسنگ مواصلات کے لئے واحد، ہموار ذریعہ کے ساتھ ایک چھوٹا سا کاروبار آسان کرے گا.
2. ٹیم تعاون
کمپنی کی پیداوری میں ایک اہم عنصر یہ ہے کہ وہ ایک ہی جگہ میں جسمانی طور پر نہیں ہیں یہاں تک کہ جب وہ آسانی سے مل کر تعاون کرسکتے ہیں.. اگلایو ڈرائیو ٹیم کے ممبران (اور گاہکوں) کو محفوظ ماحول میں دستاویزات پر تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے. کسی بھی ڈیوائس سے کمپنی کا ڈیٹا تک رسائی، ترمیم، اشتراک اور بیک اپ آسان بن جاتا ہے.
3. کال کال کریں
ڈیٹا تجزیات بہت اہم ہے اگر چھوٹے کاروبار اپنے گاہکوں کو سمجھنے جا رہے ہیں. اگلاوا کے ساتھ، ایک کمپنی یہ جان سکتی ہے کہ کون فون کر رہا ہے، کتنی بار، اور وہ کتنی دیر تک لائن پر ہیں. یہ ان کی پیداوار اور نتائج کی پیمائش کے لئے ایک سکور بورڈ پر اندرونی اور آؤٹ باؤنڈ کالز کے اسٹاف کی سرگرمیوں کو بھی ٹریک کرسکتا ہے.
4. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سسٹم (سی آر ایم)
کمپنی کے ٹیم کے اجتماعی علم پر مبنی استعمال ہونے والے گاہکوں کے بارے میں علم. بدقسمتی سے، جب ان لوگوں کو چھوڑ دیا جائے گا تو معلومات ان کے ساتھ جائیں گے. اب، سی ایم ایم سسٹم کے مؤثر طریقے سے لاکھوں امکانات اور گاہکوں کو ٹریک رکھنے کے لئے بہت آسان ہے. یہ ان کی آخری بات چیت یا بات چیت سمیت تمام معلومات کا مخزن ہونا چاہئے، انھوں نے مختلف مارکیٹنگ کی مہموں کو کس طرح جواب دیا، اور وہ بیچنے والے عمل میں کہاں ہیں.
5. سوشل میڈیا مینجمنٹ سسٹم
کمپنی کی سماجی میڈیا کی موجودگی کا انتظام کرنا اس کی حکمت عملی اور عمل کی ضرورت ہے. صارفین کو سوشل میڈیا پر جواب دیا جائے گا. Zendesk کی طرح آپ کو اس کے انتظام کرنے میں مدد کرنے کے لئے مختلف اوزار موجود ہیں. سماجی میڈیا پر صرف رد عمل ہونے کی بجائے، مواد ٹویٹر اور فیس بک پر مشورہ ایڈگر یا ہاٹسوائی کا استعمال کرتے ہوئے سامعین سے ہفتوں میں آگے بڑھ سکتا ہے.
اپنے گاہکوں کے ساتھ کیا کاروباری مواصلات کے اوزار استعمال کرتے ہیں؟
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے ہاتھ سے تیار صابن کی تصویر
مزید میں: Nextiva 3 تبصرے ▼
