کیا آپ اپنی کمپنی کے ای میلز کو پڑھنا چاہتے ہیں، سلائپس اور بیل پیکنگ کرنا چاہتے ہیں؟ ایک آن لائن مارکیٹ میں صارفین کے طور پر، ہم اکثر آن لائن تجربے کے خرید مرحلے میں شٹل سے پہلے "رجسٹر" کرنے کے لئے کہا جاتا ہے. اوقات میں یہ بہت پریشانی ہے. میں کبھی کبھار اس عمل کے ذریعے اپنے "مہمان" کے طور پر اپنی معلومات میں داخل کرنے کے بجائے منتقل کرنے کا انتخاب کرتا ہوں.
لیکن اگر ہم جانتے ہیں کہ اگر رجسٹریشن کے عمل کے اختتام میں، ہم ایک ای میل کے ذریعہ کھلی ہتھیاروں کے ساتھ انعامات کا اعزاز اور خیر مقدم کیا جائے گا جس میں اچانک اور تازہ ہے اور آپ کے ذاتی اکاؤنٹ کو اپنی مرضی کے مطابق فوائد اور روابط جیسے اہم معلومات شامل ہیں؟
میں ہمیشہ وقت میں رجسٹریشن کرنے کے لۓ وقت لیتا ہوں- ضروری صارفین کو معلومات (کمپنی کے لئے بونس) فراہم کرے- اور ایک خوش آمدید ای میل کے ساتھ شروع ہونے والے جاری رشتے کے منتظر ہے جو پاپ کرتا ہے.
Zappos ایک سروس کمپنی کے طور پر جانا جانا چاہتا ہے جو جوتے، ہینڈ بیگ اور زیادہ فروخت کرنے کے لئے ہوتا ہے. لینس جس کے ذریعہ کمپنی فیصلے کرتا ہے وہ خدمت ہے. یہ خوش آمدید ای میل کے سر میں واضح ہے جس نے میرے ان باکس کو زپپس - سروس پر رجسٹریشن پر ایک مسکراہٹ (اور جوتے جلد ہی پیروی کرنے کے لئے) کے ساتھ پیش کی. چیک کریں کہ میں ان کی سائٹ پر رجسٹریشن کے بعد کس طرح خیر مقدم کروں گا.
"ہیلو، جیین: ووہ! ہم Zappos.com کے ساتھ رجسٹرڈ ہیں آپ کو. ہم آپ کو بہت حیرت انگیز شاپنگ کے تجربات فراہم کرنے کے شوقین ہیں! "
کیا ہے اگر ہر ای میل کے رجسٹریشن کی توثیق آپ کو ذاتی طور پر ان کی برانڈ کی شخصیت کے ساتھ مطابقت رکھتی ہے تو آپ کو سلام کیا؟
حیرت انگیز طور پر، کچھ کاروباری اداروں نے یہ حقیقت یہ بتائی ہے کہ مواصلات کا پتہ چلتا ہے کہ وہ ای میل، خط، نوٹیفکیشن یا پیکنگ پرچی کے دیگر اختتام پر کتنے گاہکوں پر غور کرتے ہیں. کمپنیاں ان ٹچ پوائنٹس کو کاموں کے طور پر سمجھتے ہیں جن پر عمل کرنا پڑتا ہے - اپنے شخص کو ظاہر کرنے کے مواقع اور گاہکوں کو ایک حقیقی اور انسانی انداز سے منسلک کرنے کا موقع نہیں.
زپوس نے اپنے ہتھیاروں کو مجھ پر کھول دیا ہے، اور جب میں حقیقت میں جانتا ہوں کہ یہ ذاتی نہیں ہے تو جذبہ کے پیچھے گرمی کا یہ استقبال ای میل بہت بڑا گلے لگ رہا ہے. اور جب میں کہہوں گا تو میں مذاق نہیں کروں گا- یہ مجھے جوتے کے لئے خریداری کرنا چاہتا ہے.
ایک CDBaby.com ای میل پڑھیں 'گول ورلڈ!
سی ڈی بچہ ایک اور کمپنی ہے جو کسٹمر مواصلات کے میدان میں کامیاب ہے. یہ کمپنی پیدائشی اور منافع بخش چینل بنانے کے لئے پیدا ہوا تھا تاکہ موسیقاروں کو اپنی موسیقی کو عوام کو فروخت کرنے میں مدد ملے. اس کمپنی نے ان موسیقاروں کو کاروبار میں رکھنے کے لئے ان کی کوشش کی ہے، ریکارڈ پروڈیوسر مڈلین کو کاٹنے کے لۓ جو بہت سے آزاد موسیقاروں کو زندہ رہنے سے روکا ہے.
CD بچے ہر عمل کے ذریعہ فنکاروں کو یہ عزم پورا کرتی ہے، بشمول وہ کس طرح بانڈ اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں.
سی ڈی بیبی ایک گرم طرز ہے جسے ہم کسٹمر مواصلات میں بہت دور ہی دیکھتے ہیں. اور یہ "لکھتے ہیں جیسے لکھتے ہیں." صرف آپ کو ایک خیال دینے کے لئے، یہ ان کی آرڈر کی توثیق ای میل سے براہ راست حوالہ ہے:
"آپ کے سی ڈی کو ہمارے سی ڈی بیبی شیلوں سے نسبتا آلودگی سے پاک دستانے کے ساتھ لے لیا گیا ہے اور ایک ساٹن تکیا پر رکھا جاتا ہے. 50 ملازمین کی ایک ٹیم نے آپ کی سی ڈی کا معائنہ کیا اور اس کو پالش کرنے سے قبل اس بات کا یقین کرنے کے لئے یہ ممکنہ حالت میں تھا. جاپان سے ہمارے پیکنگ ماہر ایک موم بتی اور جلدی جلانے سے بھیڑ میں گر گئی کیونکہ وہ اپنی سی ڈی بہترین سونے سے لیس باکس میں ڈالتا ہے جسے پیسہ خرید سکتا ہے. ہم سب کے بعد ایک شاندار جشن تھا اور پوری جماعت نے گلی کو پوسٹ پوسٹ آفس میں روانہ کیا جہاں پورٹلینڈ کے پورے شہر نے اپنے پیکج پر 'بون سفر' کو برباد کیا … "
یہ ایک ہی بیوقوف پر جاتا ہے، لیکن دل کی گرمی سے متعلق طریقے ہر ایک سی سی سفر کررہا ہے جس طرح یہ شیلف اور زمین کو خریدار کے ساتھ چھوڑ دیتا ہے.
حساس ہونے کے باوجود، یہ نوٹ بی بی بی بھیجتا ہے کہ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ ان کی نمائندگی 360،000 سے زائد آرٹسٹز کے کمپنیوں کی عزم کے مطابق ہوسکتا ہے. 1997 میں گیراج کے آغاز کے طور پر شروع ہوا، CDbaby.com اب انڈیا کی دنیا کا سب سے بڑا آن لائن ڈسٹریبیوٹر ہے.
$config[code] not foundZappos اور CD بچے نے دونوں خطرات اٹھائے ہیں، گاہکوں اور کمپنی کے درمیان باقاعدگی سے مواصلاتی نمونوں کی سرحدوں کے باہر بھرا ہوا ہے. ان کے محافظ کو نیچے لے کر "لکھتے ہوئے لکھتے ہیں،" ان کمپنیوں نے انفرادی صنعتوں میں کامیابی حاصل کی اور کسٹمر کی وفاداری میں کامیاب ہو چکا ہے جو دوبارہ کاروبار کرتے ہیں اور ان کے مداحوں کی طرف سے مسلسل راؤنڈ کماتے ہیں.
اسے آزماو: آپ کے مواصلات کی شخصیت کو فروغ دینا
- گاہکوں کو اپنے خطوط کا ایک نمونہ پرنٹ کریں؟ سر کیا ہے؟
- آپ کو ایک دیوار پر گاہکوں کو ہر ایک چیز کو پوسٹ کریں. ایسا کیا نظر آتا ہے؟ ایسا کیا لگتا ہے؟ کیا آپ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں یا انہیں "دستاویزات" بھیجتے ہیں؟
ایک موقع لیں: اپنے سچ رنگوں کو دکھائیں
- اپنی "آواز" کی وضاحت کریں. بہت سے مہنوں پہلے، میں زمین کے اختتام کے لئے تھوڑی دیر کے لئے ایک کاپی رائٹر تھا. میں نے کبھی بھی انسانی طریقے سے منسلک ہونے والی بہترین مشورہ حاصل کی تھی، "جین، آپ لکھتے ہیں لکھتے ہیں؟" کیا تم لکھ رہے ہو جیسے آپ بات کرتے ہو؟ کیا آپ نے ٹون، ٹائزر اور بات چیت کی وضاحت کی ہے جو آپ اپنے آپ اور گاہکوں کے درمیان کرنا چاہتے ہیں؟
- سب سے زیادہ حجم مواصلات کی شناخت کریں جس میں آپ نے مواد کو پڑھنے اور دوبارہ لکھا ہے. ذاتی طور پر ان طریقوں سے منسلک کرنے کا ایک نقطہ بنائیں جب آپ کے گاہک آپ کو بھیجے جائیں گے جب آپ انہیں بھیجیں گے اور اس سے رابطہ کریں.
- اپنی کمپنی کے ساتھ اس کا اشتراک کریں. لوگوں کو جاننے کی ضرورت ہے کہ ٹون میں کیا جذب ہے. پھر دیکھو کیا ہوتا ہے.
شٹل بریک کے ذریعے ای میل تعجب تصویر
4 تبصرے ▼
