میں Yelp کا جواب دیکھ رہا ہوں اور گزشتہ چند گھنٹوں میں ردعمل کر رہا ہوں اور میں ان حالات کے مجموعی طور پر ہینڈلنگ سے واقعی متاثر ہوں. میں نے سوچا شاید شاید حملہ آور کے دوران اپنے برانڈ کو تلاش کرنے کے لۓ یہ ایک دلچسپ مینی کیس مطالعہ کی حیثیت سے کام کرسکتا ہے.
یہاں Yelp نے کیا نظر کیا اور آپ کو بھی کیا کرنا چاہئے.
بات چیت کو تبدیل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں
جب چیزیں سخت ہو جاتی ہیں، آپ سب سے پہلے کام کرنا چاہتے ہیں تو لوگوں کو ان تک پہنچنا ہے جو اسے بہتر بنانے میں مدد کرسکتا ہے. اکثر، یہ بلاگرز اور ذرائع ابلاغ ہے جو آپ کی صنعت کا احاطہ کرتا ہے یا ماضی میں آپ کے ساتھ کون سا دوست ہے. برا پریس سے متعلق توجہ دینے کا ایک بہت مؤثر طریقہ یہ ہے کہ اسے اپنے برانڈ کے بارے میں نئے مواد کے لۓ تبدیل کردیں. اس سے لوگوں کے بارے میں بات کرنے کے لئے کچھ اور دیتا ہے یا آپ کم از کم آپ کی مدد کر سکیں گے.
جب خبریں پہلی بار نئے Yelp کے قوانین کے بارے میں توڑ گئے، میں نے یوelp پر اپنے رابطوں میں سے ایک سے ایک ای میل موصول کیا. اس نے مجھے ای میل کرنے کے لۓ مجھے بتانے کی کوشش کی، حال ہی میں وضاحت کرنے کے لئے، اور مجھے تنظیم میں کسی کے ساتھ رابطے میں پیش کرنے کی پیشکش کرنا چاہئے یا میں اپنے قارئین کے ساتھ کہانی کو مزید جاننا چاہوں یا. یہ ایک زبردست اقدام تھا. نہ ہی یہ آپ کی کہانی کا دوسرا حصہ بنتا ہے، لیکن یہ بھی لوگوں کو آپ کی صنعت کے بارے میں لکھتا ہے کہ آپ مواصلات کے لئے کھلے ہیں اور آپ کو چھپانے کے لئے کچھ بھی نہیں ہے. یہ صحیح پاؤں پر بات چیت شروع کرنے میں مدد ملتی ہے.
اپنے گاہکوں کو براہ راست بولیں. مخلص رہو.
ایک بحران کبھی بھی شروع ہونے سے پہلے، آپ کو ایک ایسا نظام قائم کرنا ہوگا جو آپ اپنے سامعین کو براہ راست بات کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں. کچھ جگہ ہے کہ وہ کمپنی کے بارے میں معلومات چاہتے ہیں جب وہ جانا چاہیں گے. یہ ایک کمپنی کا بلاگ، آپ کی سائٹ پر ایک اور علاقہ، سوشل نیٹ ورکنگ سائٹ ہوسکتا ہے جہاں آپ نے اپنی موجودگی، آپ کے یو ٹیوب چینل، جو کچھ بھی تیار کیا ہے. جو کچھ بھی اس چینل کو آپ کے تنظیم کے لئے ہے، جب چیز خراب ہوتی ہے یا آپ کو اس بات پر غور کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کو کونسا سر ہونا چاہئے. اس سے براہ راست آپ کے گاہکوں کو استعمال کریں اور مخلص ہونے کے طور پر آپ کو کر سکتے ہیں کا استعمال کریں. حیثیت سے ایماندارانہ طور پر اور آسانی سے بیان کریں جیسا کہ آپ کر سکتے ہیں، اور کیا ہو رہا ہے کے بارے میں ان کے سوالات کا جواب دینے کے لئے اپنی پوری کوشش کریں. وہ آپ سے ملنے والی مزید معلومات، انہیں کم سے کم ضرورت سے باہر نکالنے کے لۓ باہر تلاش کرنا پڑے گا.
یال اپنے بلاگ کو استعمال کرتے ہوئے حیرت انگیز نوکری کر رہا ہے کہ صارفین اس بارے میں جاننے کے بارے میں بتاتے ہیں. اس مقدمے کے بارے میں کئی خطوط موجود ہیں جو تعلیم دینے کا مقصد ہیں، نہ الزام ڈالیں. بلاگ کو استعمال کیا گیا ہے Yelp کی حیثیت سے، بہت اہمیت کے ساتھ، کیا جا رہا ہے اور کیوں محسوس کرتے ہیں کہ وہ الزامات سے پاک ہو جائیں گے. مجھے لگتا ہے کہ انہوں نے بات چیت کا انتظام اور ان کی کہانی حاصل کرنے میں بہت اچھا کام کیا ہے. کیا میں چاہتا ہوں Yelp اپنے بلاگ پر تبصرے کھولیں گے تاکہ لوگ آواز کرسکیں؟ جی ہاں. لیکن یہ ایک مختلف بات چیت ہے.
مکمل طور پر برقرار رہیں
بہت سے کمپنیاں بند ہوجاتے ہیں جب خراب حالات پیدا ہوتے ہیں. کوئی ان کے بارے میں کچھ برا کہتا ہے اور وہ فوری طور پر لوگوں سے گفتگو کرتے ہیں یا سردی کارپوریٹ چہرہ ڈالتے ہیں. یہ واقعی انسداد پیداواری ہے. اس کے بجائے آپ چاہتے ہیں کہ وہ قابل رسائی رہیں. حالات کو انسانیت کے لۓ مزاحیہ کا استعمال کریں جب آپ پورے فضل اور عاجز کو ظاہر کر سکیں. لوگ سمجھتے ہی کہیں گے کہ اگر آپ ان کو ظاہر کرتے ہیں تو آپ اب بھی انسان ہیں اور اپنے آپ کو ہنس سکتے ہیں.
گزشتہ ہفتے یال نے ایسا کچھ کیا جو میں بالکل پیار کرتا ہوں. انہوں نے اپنے بلاگ کو اپنے جائزے کی فلٹر کی وضاحت کرنے کے لۓ لے لیا، جس کا بہت تھوڑا سا تنازعہ تھا. یال سے لوفر نے ایک تفصیلی پوسٹ شائع کی جس کا جائزہ لینے کے فلٹر کام کرتا ہے اور یہ کیوں ضروری ہے. لیکن وہ وہاں نہیں روکا. اس نے اس میں ایک قارئین ویڈیو بھی شامل کی جس نے ایک بہت قابل ذکر موضوع کی وضاحت کرنے کے لئے بہت اچھا کام کیا تھا. لوگ اس پوری پوسٹ کو نہیں پڑھ سکتے ہیں، لیکن وہ شاید ویڈیو دیکھنے کے لئے تین سے زیادہ منٹ لگیں گے کیونکہ یہ مشق اور مزہ ہے. وہ اس ویڈیو کو ان کی اپنی سائٹس اور بلاگز (جس نے بہت کچھ کیا ہے) پر کہانی پھیلانے میں مدد کرنے کے قابل بھی ہوں گے. میں نے سوچا کہ یہ بہت اچھا قدم تھا.
یہ بہت اچھا لگ رہا ہے کہ یائپر نے حال ہی میں گرم پانی کو خودکار طریقے سے ہینڈل کرنے کا فیصلہ کیا ہے. میں سوچتا ہوں کہ یہ چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے ایک عظیم مثال کے طور پر کام کرتا ہے جیسا کہ ایماندار، براہ راست اور نیک کس طرح آپ کو بات چیت میں تبدیل کرنے میں مدد مل سکتی ہے. آپ کے برانڈ کے ارد گرد ہو رہا ہے. جب چیز خراب ہوتی ہے، تو بند نہ کرو. لوگوں کو براہ راست بات کرنا شروع کرو.
6 تبصرے ▼
