کمپنی کی ثقافت، نہ ٹیکنالوجی، کسٹمر تعلقات کو کامیابی سے تعمیر کرنے کی کلید ہے. کم از کم یہی ہے کہ سپری لنکر میں مارکیٹنگ کے نائب صدر جیریمی ایپسٹین کا کیا خیال ہے. کمپنی کی ثقافت کی خاصیت، خاص طور پر گلوبل برانڈز کے بارے میں بحث کرنے کے لئے جیریمی جیسا کہ جیریمی برن لیری میں شامل ہوتا ہے، جب یہ سماجی میڈیا کی نگرانی کے لۓ آتا ہے اور اس سے چھوٹے کاروباری اداروں کو کیا سیکھا سکتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
جیریمی Epstein: میں نے تقریبا چھ سال مائیکرو مائیکروسافٹ پر کام کرتے ہوئے، زیادہ تر چھوٹے کاروباری اداروں سے کام کر لیا. چار آدھی سال پہلے، میں نے کاروباری آگ میرے اندر اندر جلایا اور میں نے فیصلہ کیا کہ مارکیٹنگ کے مستقبل کی تحقیقات کی ضرورت ہے. لہذا میں نے پھانسی کی اور اپنی اپنی کمپنی شروع کی جس کو کبھی کبھی کبھی سٹاپ مارکیٹنگ کہا جاتا تھا. میں یہ کہنا چاہتا ہوں کہ یہ صرف ایک کمپنی نہیں ہے، بلکہ منتر زندگی کی راہ میں ہے.
میں نے کچھ سالوں کے لئے کیا اور یہ ایک اچھا تجربہ تھا. اس کے بعد میں سپرنکرل میں شامل ہونے کے لئے بھرتی کی گئی تھی.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ Sprinklr کیا کرتا ہے؟
جیریمی Epstein: Sprinklr خاص طور پر دنیا کا سب سے بڑا عالمی برانڈز کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز کر رہا ہے. ان کی نظم و ضبط میں مدد کریں، اور زیادہ اہمیت سے، عالمی سطح پر سماجی رہیں. ہم سافٹ ویئر اور ایک سروس پلیٹ فارم فراہم کرتے ہیں اور کمپنیوں کو بالکل ایسا ہی کرنے میں مدد دینے کے لئے کچھ خدمات ضروری تھیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کے انٹرپرائز کی سطح پر ایک چھوٹا بزنس پس منظر اور سماجی میڈیا کی نگرانی پس منظر ہے. کچھ ایسے چھوٹے تبدیلیاں ہیں جو چھوٹے کاروباری افراد کو سوشل میڈیا کی نگرانی کے بارے میں جاننا چاہئے؟
جیریمی Epstein: سب سے پہلے سب سے زیادہ نگرانی اور سننے کی سماعت ہے. مجھے لگتا ہے کہ جب ہم سب سے پہلے شروع ہوگئے تو ہم صرف کلیدی الفاظ سنتے ہیں یا سمجھتے ہیں. یہ بہت اچھا تھا، لیکن اب ہمارے پاس صرف بات چیت کرنے والی صلاحیتوں کے بارے میں نہیں ہے جو ہمارے بارے میں ہو رہے ہیں، بلکہ وہ اس سیاقے کو سمجھنے میں بھی کامیاب ہوسکتے ہیں جس میں وہ ہو رہے ہیں اور جو آپ کے بارے میں بات کر رہے ہیں اس سے آپ کو یہ خیال ہے کہ یہ کون ہے شخص ہے. وہ کس قدر اثر انداز کر رہے ہیں جو آپ کو اندازہ کرنے کے لۓ استعمال کرتے ہیں کہ کس طرح میں نے پہلے جواب دیا ہے؟ اس کے بعد وہ آپ کے CRM سسٹم پر باندھا.
دوسری چیز اس کی پیچیدگی ہے. کیونکہ جب ہم نے پہلے شروع کیا تو ہم چینلز سے بھرا ہاتھ رکھتے تھے. شاید آپ بلاگز سن رہے تھے، شاید آپ کو ٹویٹر میں مل گیا ہے. لیکن اب آپ انسٹاگرم، چارسکیئر، ٹمگر اور لنکڈین ہیں. 7 یا 8 مہینے قبل قبل کتنے لوگوں نے Pinterest کے بارے میں سنا تھا؟
تیسرے حصہ یہ ہے کہ، مسئلہ کب آئے گا جب آپ جواب دیں گے؟ اب آن لائن دنیا میں امید ہے کہ اگر میں آپ کو ٹویٹ کروں تو، میں آپ سے بہت جلدی سننا چاہتا ہوں. تو نگرانی صرف نصف ہے. آپ کو اس کے تجربے کو پورا کرنے کے لئے پورے کام کے بہاؤ اور اس کے پیچھے عمل کرنے کی ضرورت ہے جو لوگوں کو مناسب وقت میں متوقع ہے. یقینا، یہ ہر دن ہمسایہ کرتا ہے کہ ہم اس میں ملوث ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ کو 10 سے 10 کے پیمانے پر فیصلہ کیا جا سکتا ہے، سننے اور جواب دینے کے ساتھ، آپ کے تخمینہ میں کس طرح موثر کمپنیوں کی گئی ہے؟
جیریمی Epstein: اگر مجھے بڑے کاروباری اداروں کو بڑے کاروباری اداروں سے ہر جگہ مجموعی طور پر کرنا پڑا اور عالمی سطح پر ایسا کرنا تھا تو میں یہ کہوں گا کہ ہم اس پوری انقلاب کے آغاز میں ہیں. میں یہ کہتا ہوں کہ مجموعی طور پر، پختگی دو یا تین ہے، شاید چار، لیکن شاید نہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: چھوٹے کاروباری اداروں کی درجہ بندی کہاں ہے؟
جیریمی Epstein: زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری اداروں کو اس کی ترجیح دیتے ہیں، اس کے مقابلے میں ان کے خیال میں ان کی اہم ترین چیزیں ہیں. میں بڑے بڑے کاروباری اداروں سے زیادہ تھوڑا سا زیادہ رکھتا ہوں کیونکہ اس کے ساتھ کم بیوروکراسی ہے. چلو ان کو ایک چار کہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا ہم 4 پر ہیں 4. 4 سے 8، 9 یا 10 سے منتقل ہونے والے کچھ خصوصیات میں سے کچھ کیا ہیں؟
جیریمی Epstein: پہلی بات جس میں میں آپ کو بتاؤں گا، یہ ٹیکنالوجی نہیں ہے، یہ ثقافت ہے. یہ تسلیم کیا جاتا ہے کہ سب سے اہم چیز گاہک کی آواز ہے. یہ ایک ایسی تنظیم ہے جہاں لوگ - پوری ٹیم - موقع پر ذمہ داری اور ذمہ داری اور باہمی تعاون کو باہر جانے اور ان تعلقات کو فروغ دینے اور تعمیر کرنے کے لۓ ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: چلو زمین پر صفر سے شروع ہونے والی کمپنیاں سوچتے ہیں. چیزیں دو یا تین کیا چیزیں ہیں؟
جیریمی Epstein: ایک چھوٹا سا کاروبار میں آپ کو ایک سے زیادہ کردار ادا کرنا ممکن ہو سکتا ہے. لیکن آپ کو یہ واضح ہونا ضروری ہے کہ ان کرداروں اور سرگرمیوں کو کیا تعلق ہے لہذا آپ کے پاس ایک ایسے فرد ہو گا جو ذمہ دار ہے، یا ایک کردار جس کے مواد کے ذمہ دار ہے. کمیونٹی کے انتظام کے لئے ذمہ دار ایک کردار؛ رپورٹنگ کے لئے ذمہ دار ایک کردار؛ مختلف سوشل میڈیا کی خصوصیات کو قائم کرنے کے لئے ذمہ دار ایک کردار. اس کردار کے بارے میں بہت واضح رہیں.
اس کے بعد آپریشنل ہدایات، "ہم ان چیزوں کو کیسے مرتب کرتے ہیں؟" میرا مطلب ہے، دیکھو انٹیل اور آئی بی ایم نے کیا کیا ہے. وہ بہت اچھے ہیں جو آپ چھوٹے کاروبار کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
یہ ضرورت چھوٹی کاروباری سطح پر بڑے پیمانے پر پیچیدہ نہ ہو، لیکن انہیں کچھ سوچنے کی ضرورت ہوتی ہے. کیا ہم صرف ایک ایونٹ کے لئے فیس بک کا صفحہ قائم کرنا چاہتے ہیں؟ ٹھیک ہے، لیکن ہمیں جاننا ضروری ہے کہ اس واقعے کے اختتام پر اسے کس طرح غیر فعال کرنا ہے لہذا یہ صرف وہاں پھانسی نہیں دیتا.
پھر ایک برانڈ ہدایات. پھر، ایک سٹائل گائیڈ یقینی بنانے کے لئے ہم صحیح علامات اور صحیح اصطلاحات کا استعمال کرتے ہوئے اس مستقل استحکام حاصل کرنے کے لئے استعمال کر رہے ہیں. میں ان جوڑے کے اقدامات کر رہا ہوں، کے پی آئی آئی کی شناخت. آپ واقعی اس طرح کے بزنس کے اپنے بنیادی کاروبار کے بارے میں پرواہ کرتے ہیں.
ہم پسندوں اور پیروکاروں کے بارے میں پرواہ نہیں کرتے، یہ بے معنی ہے. آپ کو یہ کہنا ہوسکتا ہے کہ ہم کاروبار کی صحت کے لئے پراکسی کے طور پر استعمال کیا جا رہے ہیں. ہم سماجی میٹریٹس اور کاروباری میٹرکس کے درمیان باتیں منسلک کرنے کے لئے کس طرح جا رہے ہیں کہ ہم واقعی پرواہ کرتے ہیں؟
مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ اس کی منصوبہ بندی کرتے ہیں اور آپ بنیاد بناتے ہیں، باقی ٹیکنالوجی اور عملدرآمد بہت آسان ہو جائے گا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
جیریمی Epstein: سب سے بہتر جگہ، بالکل، سپرنکر ہے.
سوشل میڈیا کی نگرانی کے بارے میں یہ انٹرویو ایک ون ون کا حصہ ہے انٹرویو سیریز آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے ماہرین کے ساتھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں کے ساتھ. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. پورے انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، اوپر پلیئر پر کلک کریں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
