یہ ایک نئی کمپنی کو حاصل کرنے کے لئے ایک اہم کمپنی ہے. اس گاہک کو برقرار رکھنے کے لئے کم وسائل کی شدت ہے - لیکن کم اہم نہیں. کسٹمر برقرار رکھنا ماہر کا بنیادی کردار گاہکوں کو خوش رکھنے کے لئے ہے، لہذا وہ کمپنی کی خدمات یا مصنوعات کا استعمال جاری رکھیں گے.
جواب سوالات اور بات چیت
کسٹمر برقرار رکھنا ماہرین عام طور پر کال سینٹر یا فون نیٹ ورک کے ذریعے کام کرتے ہیں. ایک ہائی اسکول ڈپلوما یا دو سالہ ایسوسی ایشن ڈگری عام طور پر صنعت میں شروع کرنے کے لئے کافی ہے. آپ کو ایک مؤثر سننے والا ہونا ضروری ہے تاکہ آپ گاہک کی ضروریات کو سمجھے اور ان کے لئے حل تلاش کرسکیں. آپ کسٹمر سروس لائن کا جواب دینے والی مصنوعات اور بلنگ کے سوالات یا شکایت کی لائن پر ہوسکتے ہیں جو گاہکوں کی رائے کے برعکس لیتے ہیں. آپ کا حتمی مقصد گاہک کو خوش رکھنے کے لئے ہے.
$config[code] not foundاضافی فروخت کریں
گاہکوں کی رکاوٹ کے ماہرین کو بھرتی کرتے وقت زیادہ سے زیادہ ملازمین سیلز پر مبنی شخصیت کی تلاش کرتے ہیں. کلائنٹ جو آپ کے فراہم کردہ سروس سے خوش ہیں وہ اضافی فروخت کی کوششوں کے لئے حساس ہوسکتے ہیں. کمپنی کے لئے مؤثر کسٹمر سروس کے نمائندے کے طور پر، آپ کو اضافی فروخت کرنے کا موقع ملے گا جب آپ لائن پر کسٹمر ہیں. آپ کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے کے بعد یا قیمتی مدد فراہم کرنے کے بعد ریفریجریٹرز سے پوچھنا بھی اچھی پوزیشن میں ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھااطمینان کو یقینی بنائیں
جبکہ بہت سے رکاوٹ کے ماہرین نے فون کالز کے وصول ہونے کے آخر میں کام کرتے ہوئے، بہت سے لوگ ایک فعال کردار ادا کرتے ہیں. یہ پیشہ ور گاہکوں کو پیروی اپ کال کرتے ہیں کہ وہ کس طرح کسی مصنوعات کی طرح دیکھ سکیں اور یہ مناسب طریقے سے کام کررہے ہیں. ڈسٹریبیوٹر مارکیٹنگ انسٹی ٹیوٹ کے مطابق، کاروباری اداروں جو باقاعدہ طور پر پیروی کی تکنیک کو ملازمت کرتے ہیں، ان کمپنیوں کے مقابلے میں زیادہ برقرار رکاوٹ کی شرح ہیں جو کلائنٹس کو زمین میں لے کر بھول جاتے ہیں.
گہرا کھودو
ایک مؤثر رکاوٹ کا ماہر جانتا ہے کہ گاہکوں کو بھیجنے کے لئے جہاں اضافی مدد کی ضرورت ہے. فون سسٹم پر کام کرنے کے علاوہ، آپ کو گاہکوں کے ساتھ کسٹمر اکاؤنٹس دیکھنے اور دستی اور کمپنی کے دستاویزات سے معلومات کو دوبارہ حاصل کرنے کی توقع کی جائے گی. آپ کو بھی آپ کے کالوں اور ہر کال کے بعد کے نتائج دستاویز کرنے کی توقع کی جائے گی. تربیت عام طور پر کام پر ہوتا ہے. ایک ہی وقت میں، آپ کمپنی کے اہلکاروں اور مصنوعات کے ماہرین کی فہرست کے ساتھ فراہم کی جائیں گی جو مزید مشکل سوالات کا جواب دے سکتے ہیں یا مزید گہری مطالبات پورا کرسکتے ہیں. جب گاہکوں کو منتقلی کی پسند نہیں ہے، تو وہ خوش ہوں گے جب انہیں کسی فرد کو منتقل کیا جاسکتا ہے، جن کے جوابات کی ضرورت ہے.
