کلائنٹ سروے کرتے ہیں، فائدہ، یا خطرے

تو آپ اپنے گاہکوں سے کچھ تاثرات چاہتے ہیں. یہ بہت اچھا ہے! کیا آپ اس کے لئے تیار ہیں جو آپ سن سکتے ہو؟ اور کیا آپ سروے قائم کر رہے ہیں تاکہ آپ اصل میں قیمتی معلومات حاصل کرسکیں؟

کلائنٹ سروے کرتے وقت تیاری کی ضرورت ہے

آپ کا سروے کیسے تشکیل دے سکتا ہے آپ کے لئے، یا آپ کے خلاف کام کر سکتا ہے. یہاں ایک مثال ہے.

$config[code] not found

مجھے اپنے انٹرنیٹ / لینڈ لائن / ٹی وی وینڈر سے ایک ای میل موصول ہوئی ہے جو مجھے ایک سروے لینے کے لئے پوچھتا ہے. انہوں نے کہا کہ یقینا، وہ اپنی کمپنی کے ساتھ اپنے تجربے کے بارے میں سیکھنے میں دلچسپی رکھتے ہیں. ٹھیک ہے، مجھے ان کے ساتھ کچھ مشکل ہے لہذا میں یہ ایک مثبت واقعہ سمجھا. میں نے سوچا، واہ، وہ اصل میں معلومات کے لئے پوچھ رہے ہیں. شاید اس کا مطلب وہ کچھ تبدیلیاں کرنے میں دلچسپی رکھتا ہے. 'لہذا میں نے ای میل میں لنک پر کلک کیا اور ان کا سروے لینے کے لئے وقت مقرر کیا.

کچھ ڈیموگرافک معلومات کے لئے پوچھ کے علاوہ، سروے میں دو سوالات شامل تھے. سب سے پہلے میں اپنی کمپنی کے ساتھ اپنی اطمینان کی وضاحت کیسے کروں گا. میں نے ان کو 3 -10 کے پیمانے پر دیا جہاں 10 بہت مطمئن تھا. دوسرا سوال تھا کہ میں اپنے دوستوں اور خاندانوں میں ان کی سفارش کیسے کروں گا. یہاں میں نے انہیں ایک ہی پیمانے پر 2 دیا.

اور یہ کلائنٹ سروے کا اختتام تھا.

انہوں نے کیا سیکھا؟ انہوں نے سیکھا کہ میں ناخوش تھی اور ان کی سفارش نہیں کرے گا. لیکن وہ جان نہیں پایا کیوں کہ میں ناخوش تھا. تو، پھر، انہوں نے کیا سیکھا؟ کچھ نہیں وہ ان کی خدمات یا پروگراموں میں ان کی تعداد میں تبدیل کرنے کے لئے کوئی اہم تبدیلی نہیں کر سکتے ہیں. انہیں پتہ نہیں ہے کہ توانائی کہاں توجہ دینا ہے. انہیں پتہ نہیں ہے کہ وہ کہاں گئے ہیں.

اس کے ساتھ ایک اور مسئلہ ہے، اور یہ ایک بڑی بات ہے. میں نے بہت قیمتی معلومات حاصل کی. میں نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ ان کے بارے میں ان کی پرواہ نہیں ہے کہ ان کے گاہکوں کو کیسے محسوس ہوتا ہے. وہ تحریک کے ذریعے جا رہے تھے. کسی اور، کہیں، ایگزیکٹو سوٹ میں فیصلہ کیا کہ یہ اپنے گاہکوں کو سروے کرنے کا ایک اچھا خیال ہوگا. تو انہوں نے کیا. اگر سروے کیا گیا تو، میں کم درجہ بندی دونگا.

اگلے وقت مجھے ان سے نمٹنے کے لئے، اور میرے پیکج پر بات چیت کرنا، میں سخت ہو گا. میں نہیں دونگا انہوں نے میرے ساتھ بدتر رشتہ پیدا کیا ہے، ان کے گاہک.

اچھا سروے کے سوالات کو مناسب سوالات حاصل کریں

چھوٹے کاروباری مالکان کے طور پر، ہم اس کلائنٹ کے سروے کے تجربے سے سیکھ سکتے ہیں. ہم اس بات کو یقینی بن سکتے ہیں کہ ہم ایسے سوالات کو حل کریں جو ہمارے گاہکوں سے قیمتی معلومات حاصل کریں گے. سب سے پہلے، ہم ان کی سطح کی اطمینان جاننا چاہتے ہیں. کلیدی یہ ہے - ایک بار جب ہم اس نمبر کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے، اس کے پیچھے کیا ہے. یہاں تک کہ اگر یہ 10 ہے تو، ہم یہ جاننا چاہتے ہیں کہ یہ 10 کیا بنا دیتا ہے.

جب نمبر کم ہے اور ہم یہ معلوم کرتے ہیں کہ یہ کم کیوں ہے، اب ہمارے ساتھ کام کرنے کی معلومات ہے. ہم جانتے ہیں کہ ہمیں کہاں تبدیلیوں کی ضرورت ہے. ہم جانتے ہیں کہ ہم کہاں گر رہے ہیں. اور جب ہم معلومات کی اس گہرائی کے بارے میں پوچھتے ہیں تو، ہم اپنے گاہکوں کو دے رہے ہیں کہ ہم اس سے پوچھیں کہ کافی پوچھیں.

جب نمبر زیادہ ہے اور ہم پوچھتے ہیں کہ ہم کیا کر رہے ہیں کہ کیا کام کر رہا ہے. پھر ہم ان کی خاصیتوں سے مارکیٹ میں اور زیادہ امکانات کو فروخت کر سکتے ہیں. جب ہم جانتے ہیں کہ کیا کام کرتا ہے، ہم ان چیزوں کا استعمال کرتے ہیں جو مستقبل کے گاہکوں کو اپنی مرضی کے مطابق بناتے ہیں. اب ہمیں بتانے کی کہانیاں ہیں.

اگر آپ کلائنٹ کے سروے کو چلانے کے لئے جا رہے ہیں تو، ایسا کرو تاکہ آپ کی ضرورت ہو گی اور اپنی کمپنی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کر سکیں. یہ عمل آپ کے گاہکوں کے ساتھ اپنے رشتے کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرے گا.

شٹر اسٹاک کے ذریعے سروے کی تصویر

6 تبصرے ▼