بدقسمتی سے، اس بات کی کوئی بات نہیں ہے کہ آپ اپنی ساکھ کو کس حد تک بہتر بناتے ہیں، وہاں ایسے لوگ رہیں گے جو آپ کو آنسو کرنے کی کوشش کریں گے. وہ سابق ملازمین، ناپسندیدہ گاہکوں، آن لائن مبصرین اور بلاگرز یا آپ کے حریفوں کو بھی بدنام کر سکتے ہیں.
آپ اپنے اور آپ کے کاروبار کی حفاظت کے لئے کیا کر سکتے ہیں ان آن لائن پریشانیوں سے؟
کوئی جادو کی چھڑی نہیں ہے کہ تمام منفی رائےیں دور ہوجائے گی، لیکن ایسے طریقوں اور طریقہ کار ہیں جو آپ کو نقصان کو کم سے کم کرنے میں مدد ملے گی.
مرحلہ نمبر 1: کچھ سننے والے اوزار حاصل کریں
واقعی آپ کی ساکھ کی حفاظت کرنے کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ کو یا آپ کے برانڈ کے بارے میں کیا کہا جارہا ہے (اور جو یہ کہہ رہا ہے). منفی بیانات، جھوٹے، افواہوں کو فوری طور پر پھیل سکتا ہے. اب آپ ان تبصرے سے نمٹنے کا انتظار کرتے ہیں، زیادہ نقصان کیا جائے گا.
خوش قسمتی سے، وہاں بہت سے اوزار موجود ہیں جو آپ کے برانڈ، آپ کے ایگزیکٹوز، آپ کی مصنوعات اور اپنے ملازمتوں کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے کی نگرانی کرنے میں مدد ملے گی.
سب سے زیادہ بنیادی سننے والا آلہ ایک انٹرنیٹ کی تلاش ہے. اگر آپ نے برانڈ جذبے کو کبھی بھی نگرانی نہیں کی ہے، تو صرف اپنی کمپنی کے نام کو تلاش کریں اور دیکھیں کہ کیا آتا ہے. Google کی اعلی درجے کی تلاش میں آپ کو یہ دیکھنے میں مدد ملتی ہے کہ خبروں اور بلاگز میں کیا کہا جا رہا ہے.
ای میل کے ذریعہ آپ کو بھیجنے والی اطلاعات حاصل کرنے کے لئے، آپ کے نام کے نام، ایگزیکٹوز کے ناموں اور پروڈکٹ کے نام کے لئے گوگل الرٹ قائم کیے جائیں. جب آپ مضامین، بلاگز، وغیرہ میں ذکر کیے گئے ہیں تو گوگل الارٹس آپ کو ایک اطلاع بھیجتی ہیں.
کچھ اور جدید ترین (لیکن ابھی تک مفت) سننے والے اوزار سوشل میڈیا، ٹیکنٹوٹی (بلاگز میں بہت خوبی کے لئے)، بیلیورٹ (گوگل الارٹس، لیکن ٹویٹس کے لئے) اور کل آؤٹ شامل ہیں.
اگر آپ بڑے برانڈ ہیں تو، زیادہ جدید ترین نگرانی کی ضرورت ہے اور بجٹ اس کے لئے ادا کرنے کی ضرورت ہے، آپ انتہائی تفصیلی اور معلوماتی نتائج حاصل کرسکتے ہیں جنہیں آپ نے ذکر کیا ہے، بلکہ آپ کو برانڈ جذبے پر قیمتی ڈیٹا مہیا کرنا ہے. کچھ اہم ترین اوزار میں سیژن، ردیڈی 6، اور آئی بی ایم کیوگوس® صارفین کی اندراج (سی سی آئی) شامل ہیں.
مرحلہ نمبر 2: آپ کو درست کرنے سے پہلے گہرے سانس لے لو
ویب نے برانڈ کو نقصان پہنچانے کے لئے لوگوں کو زبردست طاقت دی ہے. Yelp یا اینجی کی فہرست جیسے سائٹس پر منفی جائزے ایک کاروبار کو کچل سکتی ہے.
کوئی بھی تنقید نہیں کرتا. اگر آپ کاروبار میں ہیں، اگرچہ، یہ ہونے والا ہے اور یہ اکثر ہونے والا ہے. آپ اس طرح کے تنقید کے بارے میں کیسے رد عمل کرتے ہیں، اس کا مطلب یہ ہے کہ ایک بے بنیاد پریشانی اور ایک مکمل بحران کے درمیان فرق ہوسکتا ہے.
یہاں کلیدی ٹھنڈی سر رکھنے اور صورتحال کا تجزیہ کرنا ہے. جبکہ کوئی واحد فارمولہ نہیں ہے، یہاں کچھ رد عمل کرنے سے پہلے سوچنے کے بارے میں کچھ چیزیں ہیں:
- کیا منفی بیانات درست ہیں؟ اگر ایسا ہے تو، مسئلہ سے نمٹنے کے. سوشل میڈیا زبردست کسٹمر سروس کے اوزار فراہم کرتا ہے. اپنی غلطی کو تسلیم کریں اور بیان کریں کہ آپ کس حالت میں اصلاحات کریں گے. ممکن ہو تو، بات چیت آف لائن لے لو. اگر مسئلہ میں مجرمانہ یا سول اثرات ہیں تو، کسی بھی کارروائی سے قبل اپنے وکیل کو چیک کریں.
- منفی تبصرے کا کونسا ذریعہ ہے؟ یہ بہت اہم ہے.
- اگر یہ ایک ناخوش گاہ ہے اور آپ کے پاس درجنوں چمکدار تعریفیں یا جائزے ہیں، یہ بہتر نظر آتے ہیں کہ یہ نظر انداز کریں.
- اگر یہ ایک صنعت صحافی یا بلاگر ہے، پھر اس کو مشغول کرنا ضروری ہے. اپنا احترام دکھائیں. دیکھو اگر آپ ان کے دماغ کو تبدیل کرنے کا ایک راستہ ڈھونڈ سکتے ہیں. اگر آپ نے دوسرے صنعت صحافیوں یا بلاگرز سے مثبت جائزہ لیا ہے، تو وہ دو منفی بیانات میں سے ایک سے باہر نکل سکتے ہیں.
- اگر یہ ناپسندیدہ سابق ملازم ہے، پھر اس بیان کو ملازمتوں سے مثبت جائزے کی طرف سے مطمئن کیا جا سکتا ہے.
- کیا بیانات آزادی ہیں؟ بعض لوگ سماجی میڈیا سے وائلڈ ویسٹ کے طور پر جاتے ہیں، جہاں قوانین اور قوانین لاگو نہ ہوتے ہیں. حقیقت یہ ہے کہ - قوانین لاگو ہوتے ہیں. اگر آپ یا آپ کی کمپنی پر حملہ آزادی ہے، تو کارروائی کریں. ایک تحریر اور وسط خط بھیجنے کے بارے میں سوچو. اکثر، اس پریشان کن خطوط یا تبصرے ہٹانے کے لئے کافی ہے.
مرحلہ 3: سول ہو
یہی وجہ ہے کہ وہ سوشل میڈیا کو کیوں کہتے ہیں. ویب ایسی جگہ ہے جہاں کمیونٹیز تخلیق ہوتے ہیں، جہاں بات چیت ہوتی ہے اور جہاں تعلقات قائم ہوتے ہیں. جیسا کہ کسی بھی کمیونٹی یا رشتہ میں، وہاں تنازعات ہوں گے. ان کی پیشہ ورانہ طور پر، تہذیب، فضل سے اور یہاں تک کہ مزاح کے ساتھ بھی ہینڈل کریں.
یہ آپ اور آپ کی کمپنی کو انسانیت دے گا اور صرف آپ کو ویب کمیونٹی کے مثبت ممبر کے طور پر قائم کرنے کی خدمت کرتی ہے.
مرحلہ 4: تجربے سے جانیں
ویب پر گفتگو ہمیشہ تیار کر رہے ہیں. کسی بھی بحران کی صورت حال کے طور پر، اپنی غلطیوں سے سیکھنے کی کوشش کریں اور اس علم کو استعمال کرتے رہیں جس طرح سے آپ کاروبار کرتے ہیں. اگر آپ کی مصنوعات کے بارے میں شکایات موجود تھیں، تو انہیں سنائیں اور مسئلہ کو ٹھیک کریں. اگر آپ کی خدمات یا آپ کے ملازمین کے بارے میں شکایات موجود ہیں، تو ان شکایات کو دل میں لے جائیں.
بڑے پیمانے پر توجہ مرکوز گروپ کے طور پر سوشل میڈیا کے بارے میں سوچو. کاروبار کے مالک کے لئے تنقید بہت صحت مند ہوسکتی ہے. یہ جاگ اپ کال فراہم کر سکتا ہے اور یہ آپ کے کسٹمر سروس، آپ کی لچک اور آپ کی قیادت کا ایک عظیم ٹیسٹ ہو سکتا ہے.
Shutterstock کے ذریعے شہرت تصویر
4 تبصرے ▼
