کسٹمر سروس کے بارے میں وسیع پیمانے پر منحصر ہے کہ، اگر آپ اس پر یقین رکھتے ہیں تو، آپ کے چھوٹے کاروبار کے لئے تباہ کن نتائج ہوسکتے ہیں. یہ ایک ایسا ہے جس نے آپ شاید درجنوں سنا ہے، اگر آپ کے کاروبار کی زندگی میں سینکڑوں بار نہیں. میراث اس طرح کچھ جاتا ہے: "کسٹمر سروس سب سے اہم بات ہے جو آپ کا کاروبار کر سکتا ہے"، یا "کسٹمر سروس ایک ایسا علاقہ ہے جس میں آپ کا کاروبار اپنے آپ کو بڑے لوگوں سے الگ کر سکتا ہے"، یا "کسٹمر سروس کسی اور سے زیادہ سے زیادہ معاملات. "
$config[code] not found
مجھے تسلیم کرنا ہوگا، میں اپنے اس مفہوم کو خود کو پھیلانے کا مجرم قرار دیتا ہوں. لیکن میں نے حال ہی میں ایک وحی کی تھی جبکہ ایک دوست کے تجربے کو سننے والا ایک پروڈکٹ تیار کر رہا تھا. ایک سادہ عمل کی طرح لگ رہا تھا، ایک قابل اعتماد ساتھی کی سفارش کردہ کارخانہ دار کا استعمال کرتے ہوئے، غلط طور پر مصنوعات حاصل کرنے کے لئے ایک غیر معمولی سائیکل میں بدل گیا تھا، وعدوں کو طے کیا جائے گا، اور اسی چیز کو دوبارہ بار بار ہوتا ہے. آخر میں، میرے دوست نے اس کی مصنوعات کی لانچ کے لئے تقریبا اہم شپنگ کی حد ختم کر دی ہے، جس میں اسے بہت پیسہ لگانا پڑے گا (بھوری رنگ کے بال کے علاوہ جو تجربہ پہلے سے ہی پیدا ہوا ہے). پوری ناکامی کے دوران، انہوں نے مجھے بتایا، "ان کی خدمت بہت اچھا ہے. وہ بہت اچھے ہیں، اور وہ ہمیشہ میرے پاس واپس آ جائیں گے کہ وہ کس طرح اس مسئلے کو حل کرسکتے ہیں. "
صرف ایک مسئلہ تھا: وہ مسئلہ کو حل نہیں کر رہے تھے. کسٹمر سروس کی ذمہ داری کے بہت سے طریقوں کے مطابق، اصلاحات کو چارج کرنے کے لئے پرسکون، یہ کمپنی شاندار تھی، اس حقیقت کے لئے یہ کارخانہ دار نہ صرف تکنیکی ماہرین اور کوالٹی کنٹرول سسٹم فراہم کرنے میں ناکام رہا.
تمام قائدوں کی طرح، کسٹمر سروس کی عقل مکمل طور پر غلط نہیں ہے. کسٹمر سروس ہے چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے متنوع عنصر، اور صارفین زپوس، جنوب مغرب ایئر لائنز، اور دیگر کسٹمر سروس اسٹار کے اس دنیا میں کہیں بھی اس سے کہیں زیادہ دیکھتے ہیں. لیکن اگر تم وعدہ نہیں کر سکتے ہو تو ان وعدوں کی خوشنودی آخر میں زیادہ اہم نہیں ہوگی.
آپ اپنے آپ کو فخر کر سکتے ہیں کہ آپ کا کاروبار کس طرح مشکلات کو حل کرتا ہے، لیکن شاید آپ کو پہلے جگہ میں مسائل کو ختم کرنے کے لئے زیادہ توجہ دینا ہوگا. کیا یہ ایک دوستانہ فیشن میں گاہک کے ساتھ 15 مرتبہ آگے بڑھنے کے لئے بہتر ہے، یا صرف پہلی بار اس کے بغیر (تمام بات چیت کے بغیر) جو کچھ پوچھنا ہے وہ فراہم کرنا ہے؟
اگر آپ فکر مند ہیں تو آپ کو کیا کرنا چاہئے کہ آپ کسٹمر سروس کے متوازی پر قبضہ کر سکتے ہیں؟
- اپنے تعاملات کا اندازہ کریں. کسٹمر سروس ریپ یا دوسرے فرنل لائن کے ملازمین کتنے اکثر "گاہکوں کو چھونے" ہیں؟ خریداری کے لئے اوسط کیا ہے اور کیوں؟ ایک ایسے نمبر سے باخبر رہیں جس سے احساس ہوتا ہے اور کیا نمبر اس بات سے اشارہ کرتا ہے کہ کچھ غلط ہوسکتا ہے.
- کنٹرول معیار. کچھ آسان QC طریقہ کار جیسے دوسرا شخص مصنوعات کی جانچ پڑتال کرنے والی اسمبلی لائن سے باہر آنے کی کوشش کرے گی اس پریشانی کو روکنے میں میرا دوست اپنے کارخانہ دار کے ساتھ چلا گیا.
- نظام کو لاگو کرنا جیسا کہ آپ کے کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے، نظام کے لئے موزوں ہونے کے لئے آسان ہے. اپنے دستور (یا ایک تخلیق بنائیں) کا تجزیہ کریں جو آپ کے کاروبار میں عام طریقہ کار کی تفصیلات تاکہ اس عمل کو سنبھالنے سے کوئی فرق نہیں پڑتا، یہ ہمیشہ اسی طریقے سے ہوتا ہے. (فاسٹ فوڈ فرنچائزز کے بارے میں سوچیں، جس میں سینڈوچ پر ہیم جانے والی کتنی سلائس، یا آئس کریم کا سکون کتنا بڑا ہے اس پر سخت قوانین ہیں.) طریقہ کار کو یقینی بنانا کہ تمام گاہکوں کو نہ صرف سروس کی ہی سطح مل سکے، بلکہ آپ کے کاروبار بھر میں مصنوعات کی ایک ہی معیار.
میں تجزیہ نہیں کر رہا ہوں کہ آپ سوپ نازی (ایک "سیینفیلڈ" کردار بن سکتے ہیں جو حقیقی نیو یارک کے بحالی کارکن پر مبنی ہے جس کی سوپ بہت سارے گاہکوں کو اپنے گزرنے والوں کے ساتھ رکھتی تھیں). لیکن آج کی کسٹمر سینٹرل کلچر میں بھی، مسکراہٹ کی سروس کوئی فرق نہیں پڑتا جب تک کہ آپ کو سامان واپس نہیں ملے گا.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ جینی چراغ تصویر
16 تبصرے ▼
