صحت یا خوبصورتی سپا چل رہا ہے ایک مسابقتی کاروبار ہو سکتا ہے. مالکان کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کا قیام حریفوں کے درمیان کھڑا ہوجائے، اور گاہکوں کو خدمت کے ساتھ فراہم کریں تاکہ انہیں کہیں اور نہیں مل سکے. اس کے نتیجے میں، بہت سے سپا اپنے کاروبار کے لئے ایک معیاری آپریٹنگ طریقہ کار (SOP) تیار کرتے ہیں، لہذا عملے کے ارکان اپنے فرائض سے واقف ہیں اور ان سے کیا متوقع ہے. قائم کردہ SOPs کے ساتھ سپاس اکثر مسائل کو سنبھالنے اور کسٹمر سروس کے معیار کو تخلیق کرنے کے لئے اکثر بہتر ہے جو کاروبار کی مجموعی کامیابی میں شراکت کرتے ہیں.
$config[code] not foundاسٹاف ظہور
تمام اسپاس کو واضح پالیسی ہونا چاہئے جو عملے کے ارکان کیلئے قابل قبول لباس کوڈ اور جسمانی ظہور کی وضاحت کرتا ہے. بہت سے سپاس بعض لباس کے کپڑے، جیسے ٹینک سب سے اوپر، جینس، کٹ آف شارٹس، فلپ فلاپ یا منی سکرٹ منع کرتے ہیں. مینجمنٹ بھی اس درخواست کی درخواست کرسکتا ہے کہ عملے کے اراکین کو موجودہ لباس کے رجحانات کی پیروی کی جاتی ہے. کچھ سپا مسائل کو ختم کرنے یا لباس کے کوڈ کو انسٹال کرنے کے لئے عملے کی یونیفارم جاری کرسکتے ہیں جو تمام ملازمین کو ایک ہی رنگ کے لباس پہننے کے لئے بلایا جاتا ہے. خواتین کے عملے کے ارکان شررنگار پہننے کے لئے ضروری ہوسکتے ہیں اور ان کے بالوں کو واپس نکالا جا سکتا ہے.
ٹیلی فون طریقہ کار
تمام سپا عملے کے ارکان کو ٹیلی فون، دوستانہ انداز میں جواب دینا ہوگا. زیادہ تر سپاس کی ضرورت ہوتی ہے کہ فون کی ایک مخصوص تعداد میں بجائے جواب دیا جاسکتا ہے، لہذا صارفین کو انتظار نہیں کیا جا رہا ہے. ان کے پاس بھی دفتر کا سلام بھی ہوسکتا ہے کہ فون کا جواب دیتے وقت عملے کے ارکان کو یہ کہنا ضروری ہے. اسٹاف عام طور پر ہدایت کی جاتی ہے کہ کالر کی اجازت کے بغیر مطالبہ پر کال کرنے کی اجازت نہ دی جائے یا گاہکوں کو ایک منٹ سے زائد عرصہ تک رکھو. ایک کال پھانسی سے پہلے، عملے کے ارکان کو مناسب معلومات، جیسے شیڈول کی تقرری کی تاریخ، وقت اور خدمات کو دوبارہ کرنا ہوگا.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاکلائنٹ مشاورت
مشاورت کے دوران، سپا کے ملازمین کو یہ جاننا چاہئے کہ کتنے گاہکوں کو سپا علاج سے باہر نکلنے کی امید ہے. انہیں مشاورت سے پہلے کلائنٹ کا ریکارڈ پڑھنا ضروری ہے کہ وہ پچھلے خدمات انجام دے سکیں. اس کے بعد سپا اسٹاف کو اس تفصیلات پر تبادلہ خیال کرنا چاہئے جو مخصوص سروس کے مطابق ہیں، جیسے کلائنٹ کی جلد یا بال کی قسم، اگر وہ الرجیک ردعمل کے شکار ہوتے ہیں یا اگر ان کی جسمانی شرائط ہوتی ہیں جو کچھ مخصوص مساج کی طرف سے بڑھا سکتے ہیں. اس وقت سپا ملازمین کو کلائنٹ کے اختیارات کے بارے میں وضاحت کرنا چاہئے اور اس کے بارے میں باضابطہ فیصلے کرنے میں مدد ملے گی کہ اس نے کیا علاج کیا تھا. ایک بار جب سروس منتخب کیا گیا ہے، تو عمل کو کلائنٹ کو تفصیل سے بیان کیا جاسکتا ہے لہذا وہ جانتا ہے کہ کیا امید ہے.
سروس کے طریقہ کار
سپا کے ذریعہ فراہم کردہ ہر خدمت کو گاہکوں کو منظم کرتے وقت قائم کردہ طریقہ کار ہونا چاہئے. ہدایات مخصوص علاج کے مطابق مختلف ہوتی ہیں. مینیکیور اور پیڈیکیور کارکنوں کو اس بات کا یقین ہونا ضروری ہے کہ تمام سازوسامان کو بند کردیں. اسسٹنٹ مینجروں کو گاہکوں کو نگرانی کرنا ضروری ہے کہ ان کو یقینی بنایا جائے کہ ان میں الرجی ردعمل نہیں ہے. مساج تھراپسٹ کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ گاہکوں کو اس طرح سے آرام دہ اور پرسکون طریقے سے آرام دہ اور پرسکون ہوجائے جس میں وہ تولیے یا چادروں سے چھٹکارا ہوتے ہیں.
گھریلو طریقہ کار
سپا کے معیاری آپریٹنگ طریقہ کار کے سب سے اہم پہلوؤں میں سے ایک ان کی گھریلو پالیسی ہے. گاہکوں کو گندی، غیر معمولی حالات کی طرف سے بند کر دیا جائے گا، اور سپا صحت کوڈ کے خلاف ورزیوں کے ساتھ ساتھ سامنا کر سکتے ہیں. لانڈری روزانہ کی بنیاد پر ہونا ضروری ہے لہذا سروس سروسوں اور تبدیل شدہ کمروں میں صاف تولیے اور چادروں کی ایک شاندار اسٹاک ہے. ہر روز کاروبار کے قریب فرشوں کو پورے دن بہہ جانا چاہئے. قالین کو بھی خالی ہونا چاہئے. ردی کی ٹوکری کو پورے دن پھینک دیا جانا چاہئے، اور کسی بھی خطرناک مواد کو فورا فوری طور پر نکال دیا جانا چاہئے. اس کے علاوہ، ہر کلائنٹ پر استعمال کے بعد سپا کا سامان اور سامان صاف کرنا لازمی ہے.
