اگرچہ کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) اب زیادہ نقطہ نظر ہے، یہ تصور تقریبا اس وقت تک ہوا ہے جب سے پہلے کاروبار نے اپنے گاہکوں پر ٹیبز کے ساتھ مشغول رکھنے کا فیصلہ کیا. ٹرانسکووزوم انفارمیشن سسٹم کے ذریعے نئے انفیکچررز سے پوچھتا ہے، "جو ایک مؤثر کسٹمر ریلیشن مینجمنٹ سسٹم بناتا ہے."
اس سوال کا جواب آپ کے کاروبار میں ہے اور اس کے سائز کی صنعت پر منحصر ہے.لیکن نہ ہی ان عوامل میں سے آپ کو آپ کے کاروبار کے لئے سی آر ایم کے نظام کو تعینات کرنے سے رکھنا چاہئے کیونکہ ٹیکنالوجی بہت زیادہ فوائد فراہم کرتا ہے - خاص طور پر آج کے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام میں.
$config[code] not foundاگر آپ سوچتے ہیں کہ سی آر ایم کے نظام کے لۓ آپ کا چھوٹا سا کاروبار بہت چھوٹا ہے، تو سوچتے ہیں کہ اجنبی! سی آر ایم کے نظام کو کسی بھی شخص کا استعمال کیا جا سکتا ہے جو گاہکوں سے نمٹنے کے لئے ہے. اس میں بڑے آپریشن کے ساتھ اپنے گھروں یا کاروباری اداروں سے کام کرنے والی فرییلانس شامل ہیں. اور اگرچہ آپ بڑے کمپنیوں کو فروخت کرتے ہیں جیسے Salesforce کے بارے میں بات کرتے ہیں، یہ آپ کو خوفزدہ نہیں ہونے دیتے ہیں کیونکہ یہ ٹیکنالوجی چھوٹے کاروباری برادری میں بھی کام کرتی ہے.
ٹرانسکووزوس انفارمیشن سسٹم میں گلوبل کارپوریٹ کلائنٹس کے بزنس ڈویلپمنٹ کے سربراہ جیمز پیٹرسن نے خطاب کیا کہ، کمپنی کے بلاگ پر وضاحت کی گئی ہے:
"آپ CRM دونوں سافٹ ویئر کے طور پر دیکھ سکتے ہیں جو آپ کو اپنے کسٹمر ڈیٹا بیس کے انتظام اور کاروباری فلسفہ کو منظم کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کے تعلقات کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. مختصر میں، CRM ایک آلہ اور ایک حکمت عملی ہے جو آپ کو اپنی خدمات کو مطمئن اور وفاداری رکھنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. "
تو کیا سی آر ایم کی خصوصیات آپ کو دیکھنا چاہئے؟
انفرافیگراف کے مطابق، سات سی آر ایم ایسی خصوصیات ہیں جو آپ شاید آپ کے سسٹم کا حصہ چاہتے ہیں. اور جب وہ صرف اہم خصوصیات نہیں ہیں تو، فعالیت پر مبنی فعالیتیں آپ کو آپ کے وسائل فراہم کرے گی، جیسا کہ پیٹرسن کی وضاحت کرتی ہے، "نمایاں طور پر آپ کو اپنی کمپنی کو ایک کسٹمر پر مبنی اور انتہائی موثر تنظیم کے طور پر کیسے پوزیشن میں شراکت ہے."
سب سے پہلے آپ کے CRM کے نظام کو عمل آٹومیشن ہونا چاہئے، جس سے آپ کو کئی وقت سازی کام کے بہاؤ کو خود کار طریقے سے خودکار کرنے کی اجازت ملے گی. اس میں ترمیم کرنے والی یاد دہانیوں، شیڈولنگ کالز، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ اپنی تقرریوں اور زیادہ سے زیادہ کام کرتے ہیں.
دوسرا وہاں ملٹیچالین سپورٹ ہونا چاہئے تاکہ آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کر سکیں. آپ کو کال، چیٹ، ای میل، ایس ایم ایس یا سوشل میڈیا کے ساتھ جواب دینے کے قابل ہونا چاہئے.
سی آر ایم کے نظام کو لچکدار سیکورٹی بھی ہونا چاہئے، سادہ اور آسانی سے نیویگیشن کرنے کے لۓ، تجزیات کو ضم کرنا، اپنی مرضی کے مطابق ہونا اور اس کی راہنمائی اور سکور کی صلاحیت ہے.
آپ ذیل میں مزید تفصیلات کے لئے infographic پر نظر ڈال سکتے ہیں.
تصاویر: TransCosmos
تبصرہ ▼
