سیلز اور مارکیٹنگ کے درمیان تعلقات ہمیشہ خراب ریپ ہو گیا ہے. سب کے بعد، دونوں ٹیمیں اسی حتمی مقصد کا اشتراک کرتی ہیں، جو آمدنی کو چلانے میں مدد کرتی ہے. مسئلہ یہ ہے کہ وہ مختلف یارڈسٹیکس استعمال کرتے ہیں تاکہ وہ کامیابی کے ساتھ اپنی کامیابی کو کچلیں. سیلز کی قیمتوں میں بند اور ڈالر کی آمدنی کے لئے مخصوص کوٹز ہیں. دوسری طرف، مارکیٹرز، نقوش، کلکس اور لیڈز کی طرح استعمال کرتے ہیں.
نتیجے کے طور پر، سیلز اور مارکیٹنگ کے درمیان کوششیں کو منظم کرنا ہمیشہ مشکل ہے. اور مارکیٹنگ کی کوششوں اور فروخت کے نتائج کے درمیان نقطہ نظر سے رابطہ قائم کرنے میں یہ مشکل بھی ہوسکتا ہے. گزشتہ چند سالوں میں، کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے حل نے ایک ہی پلیٹ فارم میں سیلز اور مارکیٹنگ کے آلات کو جمع کرکے سب کچھ تبدیل کر دیا ہے. سی آر ایم کو ہر ایک کو مکمل طور پر گاہک کی معلومات کو ایک جگہ میں رسائی حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے. اب، سیلز اور مارکیٹنگ کا مشترکہ نقطہ نظر ہے جو ایک گاہک کے ساتھ مصروف ہے، کس طرح انہوں نے یہ کیا ہے، گاہکوں کو جواب دیا گیا ہے کہ وہ کہاں ہیں اور وہ کہیں گے.
$config[code] not foundچھوٹے اور موڈیسائز کاروباری اداروں کے لئے، سی آر ایم ایک خاص طور پر بہت بڑا بون رہا ہے کیونکہ یہ انہیں ایک ہی ٹیکنالوجی فراہم کرتا ہے جو بڑے کاروباری اداروں کے طور پر ہے. اور اب، بی بی بیز تین ڈرامائی تبدیلیوں کے درمیان ہیں جنہوں نے سی آر ایم نے سیلز اور مارکیٹنگ کے درمیان خلا کو بند کرنے کے لۓ ہمیشہ سے کہیں زیادہ قابل اطمینان حاصل کیا ہے.
گاہک بعد میں مصروف ہیں
پہلی تبدیلی آپ کے گاہکوں کے ساتھ خود کرنا ہے. قبل ازیں وہ سپلائر کے ساتھ براہ راست مشغول ہونے سے پہلے عام B2B کسٹمر خریداری کے عمل میں 57 فیصد ہے. یہی وجہ ہے کہ آج کے گاہک آپ کے سیلز کے ریپ سے گفتگو نہیں کرنا چاہتے ہیں جب تک کہ آپ نے آپ کے بارے میں مکمل طور پر تعلیم نہیں دی ہے، آپ کی مصنوعات اور آپ کے حریف. وہ یہ وسیع پیمانے پر آن لائن تحقیق کے ذریعے کرتے ہیں اور ان کے ساتھیوں سے گفتگو کرتے ہیں اور سوشل میڈیا کے ذریعے.
آپ کے بغیر ان کی تحقیقات شروع کرنے کے بعد، گاہکوں نے سیلز سائیکل کو کم کر دیا اور فروخت اور مارکیٹنگ کے درمیان لائن کو دھکا دیا. اس سے گاہکوں کے ساتھ اور کہاں مشغول ہونا چاہئے کہاں سے واقف ہونا مشکل ہے. ایک اچھا سی آر ایم آپ کے فیصلے کو آپ کی صلاحیتوں کو ممکنہ گاہکوں کو لے کر کیا جا سکتا ہے، ان کارروائیوں کا تناظر کیا ہے، اور آپ کی سب سے بہتر جواب کس قدر ہے.
مثال کے طور پر، اگر آپ کا سی آر ایم آپ کے ٹویٹر فیڈ کے ذریعہ کسی لیڈ تک رسائی حاصل کرتا ہے، تو مارکیٹنگ ای میل کے ساتھ ایک سفید کاغذ پیش کر سکتا ہے. دوسری طرف، اگر کمپنی کی ویب سائٹ سے ایک آزمائشی آزمائشی کرنے کے لۓ، فروخت جانتا ہے کہ انہیں فوری موقع پر اپنے بہترین شاٹ کے لئے جلدی سے چھلانگ کرنے کی ضرورت ہے.
اکاؤنٹ پر مبنی مارکیٹنگ اس کی صلاحیت فراہم کر رہا ہے
B2B مارکیٹنگ کے لئے اگلے بڑی تبدیلی حکمت عملی سے متعلق ہے. آج کا گاہک صرف ان مصنوعات کے بارے میں زیادہ تعلیم یافتہ نہیں ہیں جو وہ دیکھ رہے ہیں، ان سے بھی منتخب کرنے کے لئے زیادہ اختیارات ہیں. نتیجے کے طور پر، وہ آپ کی مارکیٹنگ کا مواد کسی چیز کو پیش کرنے کی توقع کرتی ہیں جو کہیں اور نہیں ملیں گے.
مارکیٹرز وسیع نیٹ ورک کاسٹ کرکے ان کی اعلی توقعات کو پورا نہیں کرسکتے، لہذا ہم اکاؤنٹ پر مبنی مارکیٹنگ (ABM) کی طرف ایک اہم تبدیلی دیکھ رہے ہیں. ABM بہت سے چھوٹے افراد کے بجائے کم بڑی جیت پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے انتہائی ذاتی مارکیٹنگ کا استعمال کرتا ہے. اور نتائج کے ساتھ بحث کرنا مشکل ہے. ROI کی پیمائش کرنے والے مارکیٹوں میں تقریبا 85 فیصد کا کہنا ہے کہ ABM کسی دوسرے مارکیٹنگ کے نقطہ نظر کے مقابلے میں اعلی ریٹائٹس فراہم کرتا ہے.
سی آر ایم نے ABM میں ایک اہم کردار ادا کیا ہے کیونکہ اس کی فروخت اور مارکیٹنگ ہموار کسٹمر کے تجربات کو بنانے کے سلسلے میں قریبی تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے جو اسے کامیاب کرنے کی کلید ہے. وہی معلومات کے ساتھ ہی اسی نظام میں کام کرنا آسان فیصلے سازوں پر صفر میں سب سے زیادہ قابل قدر اکاؤنٹس، صفر کی شناخت اور سب سے مؤثر ذاتی مہموں کو آرکسٹریٹ کرنا آسان بناتا ہے.
B2B کے لئے تیسری زبردست ترقی ایک ٹیکنالوجی پیش رفت ہے جس میں سی آر ایم اور اے بی ایم بھی زیادہ طاقتور بناتا ہے.
آٹومیشن کے لئے بہت بڑا ہے
آج کے کبھی تبدیل کرنے والی ڈیجیٹل، سماجی، موبائل گاہکوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے منسلک کسی بھی سیلز یا مارکیٹنگ کی ٹیم کے لئے ایک سخت فنکشن ہے. اور یہ خاص طور پر محدود وسائل کے ساتھ SMB کے لئے چیلنج ہے. ایک اچھی سی آر ایم نے پہلے ہی آپ کو معمول کے کاموں اور خود کار طریقے سے کلیدی عملوں سے آزاد کر کے اپنے گاہکوں کی سفر کی حمایت کرتے ہوئے اپنی آمدنی حاصل کی ہے. لیکن اب، مصنوعی انٹیلی جنس ایسی جگہ پر آٹومیشن لے رہی ہے جو سیلز اور مارکیٹنگ کے ماہرین نے صرف ایک سال پہلے ہی خواب دیکھا تھا.
اے آر کے ساتھ، سی آر ایم فروخت اور مارکیٹنگ ٹیموں کی رہنمائی کر سکتا ہے کہ وہ ایک معاہدے کے پورے زندگی کے ذریعے قدم اٹھائیں - صحیح وقت پر اور صحیح چینل پر صحیح شخص کو صحیح مواد حاصل کرنے کے بارے میں. یہ اس بات کا تعین کرتے ہوئے شروع ہوتا ہے کہ کون سا اکاؤنٹس قیمتی گاہکوں کی سب سے بڑی صلاحیت ہے. اس کے بعد یہ منتخب کرتا ہے کہ کسی اکاؤنٹ کے اندر اندر کون سی طرف جاتا ہے اس کا پیچھا کرنا زیادہ قابل قدر ہے. یہ پیش گوئی کر سکتی ہے کہ کون سی چینل زیادہ سے زیادہ ردعمل کو رد کرے گا اور کس عمل کو کسی بھی قیادت کا اگلا حصہ لینے کا امکان ہے، اور پھر سرمایہ کاری کرنے کے لئے بہترین مشغول کی سفارش کریں گے. یہ آپ کو بتا سکتا ہے کہ مارکیٹنگ یا سیلز اگلے مرحلے کو بنانا چاہتی ہے، اور یہاں بھی کہ وہ معاہدے کی طرف سے مؤثر طریقے سے ان کو مؤثر طریقے سے ڈرائیو کرنے کے لۓ کیا مواد بنائے.
اسمارٹ ایس ایم بی نے سیکھا ہے کہ AI اور ABM کی طرح نئی ٹیکنالوجیز اور حکمت عملی کو اپنانے کے لئے سب سے تیز، آسان ترین طریقہ CRM کا انتخاب کرنا ہے جو خود بخود موجودہ کاروباری عملوں میں خود کار طریقے سے ضم کرتا ہے. ساتھ ساتھ آتا ہے کہ ہر بہتری کے ساتھ، CRM فروخت اور مارکیٹنگ کے درمیان فرق زیادہ طاقتور ہو جاتا ہے اور خلا بند. سیلز اور مارکیٹنگ کے درمیان سخت تعلقات اپنے گاہکوں کے ساتھ مضبوط رشتے پر لیتے ہیں اور یہ سب صحیح CRM کے ساتھ شروع ہوتا ہے.
Shutterstock کے ذریعے CRM تصور فوٹو
مزید میں: خوابور، سپانسر 4 تبصرے ▼
