سی آر ایم ارتقاء کے بعد اگلے ہفتے، CRM میگزین کے ایڈیٹرز کی جانب سے سالانہ تقریب منعقد کی گئی ہے جس میں بہت سی اہم سوچ لیڈروں کو مدعو کیا جاتا ہے تاکہ وہ صنعت کی شکل میں اہم موضوعات اور رجحانات پیش کرے، ڈیجیٹل تبدیلی ایک بہت ہی گرم موضوع ہوگی. اور کانفرنس کے لئے ایک کرسی کی حیثیت سے، میں بہت خوش تھے جب ایم ٹی ٹی جی انائٹ کے لئے چیف ایڈیٹر اور مارکیٹنگ الیکسٹسٹ جننگر کنون نے، ڈیجیٹل تبدیلی کے ارد گرد اسرار اور حقیقتوں کے بارے میں پیش کرنے پر اتفاق کیا.
$config[code] not foundایم ٹی ٹی جی انوائٹی کو قائم کرنے سے پہلے، ادرک ایڈیٹر میں سی ای ایم اور براہ راست مارکیٹنگ کی خبریں جیسے ایڈیٹر میں تھے. اور اس کے مال کے علم اور تجربے کے ساتھ، میں نے کانفرنس میں اس بات پر غور کرنے کا کیا جائزہ پیش کرنا چاہتا تھا. اور میں نے اپنے شریک چیئرمین پال گرینبرگ سے پوچھا، "گنگر سے مجھے ڈیجیٹل تبدیلی کے ارد گرد میں سے ایک کے بارے میں جاننے میں مدد ملے گی، اور ایک مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے، کمپنی کے ڈیجیٹل تبدیلی کو صحیح راستہ کرنے کا ایک مثال بھی.
ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت دیکھنے کے لئے ذیل میں ویڈیو دیکھتے ہیں، یا سرایت SoundCloud پلیئر پر کلک کریں.
* * * * *
ادرک کنون: میں چھ کے بارے میں بات کرنے جا رہا ہوں، لیکن سب سے اوپر ایک ہے، "میں سب کے پیچھے ہوں!" حقیقت یہ ہے کہ آپ پیچھے نہیں ہیں. ہم سب اس کے ساتھ ساتھ ہیں. کچھ تیزی سے چلنے والے ہیں، اس بات کا یقین ہے، اور آپ آگے بڑھنے کے لئے کی ضرورت ہے، لیکن آپ کو یقینی طور پر اکیلے نہیں ہیں، وسط میں یا پیک کے پیچھے بھی.
پال گرینبرگکیا لوگوں کو یہ بھی کہتے ہیں؟ وہ کیا دیکھ رہے ہیں کہ وہ سوچتے ہیں، "اوہ، ڈیجیٹل تبدیلی میں سب کچھ ہمارے آگے آگے بڑھ رہا ہے. میں جانتا ہوں کہ اس کی وجہ سے … "اور پھر مکمل کریں … اسے ایک متغیر میں تبدیل کریں.
ادرک کنونمارکیٹ میں بہت زیادہ ہائپ ہے. آپ کو کیا ہونا چاہئے جہاں بہت سے مختلف رائےات موجود ہیں. بہت سے بیچنے والے، کورس کے، تیز رفتار موٹرز میں سب سے دلچسپی رکھتے ہیں اور ہر ایک کو ان کے ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ مدد کرنے کے لئے مختلف ٹیکنالوجیز کو اپنایا. اس کے بارے میں تمام حائضوں اور تمام مفہوم کا سبب بنتا ہے.
کامیابی کی کہانیاں اتنی ناراض ہوتی ہیں کہ آپ کی طرح محسوس ہوتا ہے، "اوہ، جی، مجھے اب تک پیچھے ہونا چاہیے". یہاں تک کہ کچھ کمپنیوں جو کچھ علاقوں میں اچھی طرح سے کام کررہے ہیں وہ بھی دوسرے علاقوں میں بھی پیچھے ہیں کیونکہ یہ پوری سفر ہے. میں سوچتا ہوں کہ یہ سب کیا ہو رہا ہے.
پال گرینبرگ: کسی کو اپنے بورڈ روم میں جانے دو اور کہو، "ہمیں ایسا کرنا ہوگا کیونکہ سب کچھ ہے اور ہم پہلے ہی پیچھے رہیں گے، ہمیں واقعی اس کی رفتار بڑھانے کی ضرورت ہے" اور پھر وہ اس کی رفتار اور ان کی ناکامی … بنیادی طور پر کیا ہوتا ہے؟ ہمیں لے لو …
ادرک کنون: مجھے اس کا حصہ لگتا ہے کیونکہ ڈیجیٹل تبدیلی آپ کی تنظیم کے منفرد ہونے والا ہے. یہ آپ کی تنظیم کو گھومنے کے لئے کتنا کیا ہے؟ کیا آپ ایک ٹیم کے ساتھ شروع کرنا چاہتے ہیں اور وہاں سے کام کر رہے ہیں؟ مثال کے طور پر، مارکیٹنگ کی تبدیلی کے ساتھ شروع کریں، پھر سروس اور ایٹرا، وغیرہ، پر کام کرتے ہیں، یا یہ ایک ساتھ مل کر آنے والی ٹیموں کا ایک گروپ ہے اور کمپنی کو وسیع کام کرنے کی کوشش کر رہا ہے؟ یہ صرف CRM پر عمل درآمد کے دنوں کی طرح ہے اور اس کے بجائے ایک حکمت عملی کے طور پر ٹیکنالوجی کے بارے میں سوچ رہا ہے. آپ کو پہلے حکمت عملی سے شروع کرنا ہوگا. آپ کے کاروباری عمل میں زیادہ ڈیجیٹل عناصر کو شامل کرکے آپ کیا کرنا چاہتے ہیں؟ اہداف کیا ہیں؟ اس کے بعد، آپ وہاں سے پیچھے آنے جا رہے ہیں.
یہی ہے جہاں میں سوچتا ہوں کہ لوگ ایسے محسوس کرتے ہیں جیسے وہ پیچھے پیچھے ہیں، وہ جلدی میں ہوتے ہیں. وہ کیا کرنے کی ضرورت ہے … یہ چل رہا ہے. آپ کو اپنی اپنی دوڑ میں اپنی رفتار چلانا ہے. آپ پریشان نہیں ہوسکتے کہ اگلے رن ٹائم پانچ منٹ میل چلتے ہیں تو کیا کر رہے ہیں اگر آپ سات منٹ کے ملکر ہیں، تو آپ کو صرف اپنے سات منٹ منٹ کے چلانے کے بارے میں فکر مند ہے.
پال گرینبرگآپ نے شروع کر دیا اور دلچسپ کہا. آپ نے کہا، "شروع کرنا، مثال کے طور پر، مارکیٹنگ کی تبدیلی کے ساتھ." مارکیٹنگ کی تبدیلی کا ایک مثال کیا ہوگا؟ یہ ایک بڑا معاملہ ہے، خاص طور پر مارکیٹرز کے ذہن میں. یہ کیسے ٹھیک ہو جاتا ہے اور اصل میں کیا ہوتا ہے؟
ادرک کنونیہ کیسے صحیح ہو گیا ہے؟ یہ بھرا ہوا سوال ہے.
پال گرینبرگٹھیک ہے.
ادرک کنونشاید شاید سب سے اہم عناصر مواصلات اور تعاون ہیں. جیسا کہ میں نے پہلے کہا تھا، آپ کو اپنی حکمت عملی کے ساتھ شروع کرنا ہوگا. اگر آپ کو ایسا نہیں ہے تو، آپ کو سڑک موڈ نہیں ہے جہاں آپ جانا چاہتے ہیں. اس کے بعد، آپ کی ٹیم کو مل کر کام کرنے کی ضرورت ہے.
مجھے ایک عمدہ مثال ہے. میں نے صرف ورجن تعطیلات سے متعلق ایک اعدام سے بات کی. وہ فوری جیت کے ساتھ تبدیلی کر رہے ہیں. انہوں نے اپنے ای میل کی جانچ میں AI کو شامل کرنے کے لئے Phrasee کا استعمال شروع کر دیا. ان کی طرف سے ان کے پاس عملے کا کوئی وسیع تجربہ نہیں تھا تاکہ وہ اس آلہ کو شامل کریں جو ایڈیشن لائنز کیلئے تھی. انہوں نے وہاں ایک لفٹ دیکھا. اس کے بعد، وہ جیتنے کے قابل ہو گئے ہیں، "ٹھیک ہے، ٹھیک ہے، ہم باہر گئے ہیں. چلو ای میل کے اندر کرتے ہیں، "اور وہ متحرک انک میں لایا اور ذاتی طور پر کرنے کے لئے اس کا استعمال شروع کر دیا. پھر، انہوں نے پایا، "ٹھیک ہے، وہ دو چیزوں کو واقعی اچھی طرح سے جا رہے ہیں لیکن، جس طرح سے ہمیں ڈیٹا قائم کیا گیا ہے، اس سے یہ بہت طویل ہے،" لہذا انہوں نے ایڈوب مہم میں لایا. پھر، وہ ان کے تمام اعداد و شمار ایڈوب مہم کے ذریعے بھاگ گئے. یہ عمل آسان ہے. مہم کو بنانے کے لئے یہ ایک دن سے 20 یا 30 منٹ کی طرح چلا گیا. انہوں نے بورڈ بھر میں صرف ناقابل یقین لفٹ دیکھا.
یہ بہت اچھی طرح سے چلا گیا کہ انہوں نے کہا، "ٹھیک ہے، اب ہم اپنے اعداد و شمار کے ماڈل کو بہتر بنانے کے لئے اور کیا کرنا چاہتے ہیں تاکہ ہم اس تنظیم میں پورے نظام کے ذریعہ راستے کو بہتر بنا سکتے ہیں؟ اب ہم کسٹمر سروس میں آتے ہیں، ڈیٹا کو کسٹمر سروس کے ذریعہ جمع کر دیں، "اور پھر،" ارے، ٹھیک ہے، چلو بھی ہمارے حب کے ذریعہ کسٹمر سروس مواصلات بھی لیتے ہیں. اب ہم گاہکوں سے ایک آواز میں بات کر رہے ہیں، چاہے وہ مارکیٹنگ، فروخت، یا خدمت ہو. "سیلاب اس تبدیلی کا بھی حصہ تھا.
ایک وقت میں یہ ایک چیز تھی. ان کا مقصد ان کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ کسٹمر سینٹ ہونا تھا، لیکن خاص طور پر ان کے پاس کچھ اعداد و شمار تھے. ان چیزوں کی طرح وہ 50٪ کی طرف سے اپنے ڈیجیٹل تعامل کو بڑھانے کے لئے چاہتے تھے، اور اس میں خود سروس اور اس طرح کی چیزیں شامل تھیں. اس کے بعد، وہ اپنی دکانوں میں ان ایجنٹوں کی مدد کرنے کے خواہاں تھے جو ان کی معلومات کے مطابق ان کی انگلیوں کی ضرورت ہے، اور اگلے مرحلے میں بھی اس بات کا یقین ہے کہ فریم لائن کے ایجنٹوں میں وہی اعداد و شمار ہیں جو اندرونی افراد ہیں. یہ عمل کے ذریعے مرحلہ وار ہے …
ساؤل لوپس، جس نے میں نے اس سے بات کی، اس نے اس موقع پر اس جگہ بنا دیا، جب بھی کسی بھی قسم کے سنیگ مارے جائیں گے، جس میں بہت سارے اعداد و شمار کو ایک دوسرے کے ساتھ لانے کے لۓ، انہوں نے کہا کہ کوئی انگلی نقطہ نظر نہیں تھی؛ وہاں اس اور ان کی ٹیم اور کسی بھی شراکت دار نے کہا کہ "ٹھیک ہے، ہم نے یہ سنیگ مارا. ہمیں اسے ٹھیک کرنے کے لئے کیا ضرورت ہے ؟، "تعاون اور آگے بڑھنے. وہ ایسی ایسی چیزیں ہیں جو آپ کو ایک تبدیلی کامیاب کرنے کے لئے کرنے کی ضرورت ہے.
وہ اس کے بارے میں بھی سوچتا ہے کہ منزل نہیں بلکہ مسلسل سفر ہے. "ہم نے یہ کام کیا ہے. اگلے کام اور اگلی چیز ہم کیا کر سکتے ہیں اور کیا چیز ہے؟ "
پال گرینبرگکیا وہ اس کے لئے بجٹ خریدنے میں تھے؟
ادرک کنونجی ہاں، کیونکہ، ہر کامیابی کے ساتھ، وہ اگلے چیز میں فروخت کرنے کے قابل تھے. اس نے ہمارے لئے کام کیا. ہمیں ایسا کرنے کے لئے کچھ اہم نہیں کرنا پڑا. اب، یہ کرتے ہیں. جی ہاں، وہ بچے کو آگے بڑھنے اور کامیابیوں کو دکھانے کے ساتھ ساتھ ساتھ خریدنے اور بجٹ مل گیا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: جب آپ ان کمپنیوں سے گفتگو کرتے ہیں کہ مجھے لگتا ہے کہ شاید ڈیجیٹل ٹرانسمیشن کی قسم کے کنارے پر ہیں، تو حیرت میں سے کچھ کیا ہیں کہ وہ اس میں چلتے ہیں. تبدیلی؟
ادرک کونسل: مجھے لگتا ہے کہ شاید وہ حیرت نہیں کرتے. شاید وہ ایسی باتیں ہیں جو ہر ایک میں چلتے ہیں. یہ صرف ایک بات ہے کہ آپ انہیں کیسے ہینڈل کرتے ہیں. یہ آپ کا ڈیٹا ہوگا. آپ کا ڈیٹا ایک گندگی ہے. یہ سب جگہ ہے. معیار قابل اعتراض ہے، لہذا آپ کو سب سے پہلے، سب سے پہلے، ڈیٹا کی حکمت عملی کی ضرورت ہے. پھر، لوگوں کی طرف. آپ کو اپنے لوگوں کو مشغول کرنے کی ضرورت ہے. آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے تعاون کے لئے ماحول قائم ہو. اس میں آپ کا معاوضہ شامل ہے. آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ لوگوں کو ایک دوسرے کے ساتھ مل کر کام نہ کریں، ایک دوسرے کے خلاف کام نہ کریں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
