کسی تنظیم کے کسٹمر سروس کی تقریب کی ریبون ان لوگوں کی ٹیم ہے جو فون کا جواب دیتے ہیں، آن لائن بات چیت کی حمایت فراہم کرتے ہیں اور صارفین کو سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ فرنل لائن کے اہلکار نگرانوں کی نگرانی کی ضرورت ہوتی ہیں جو اس بات کو مستحکم کرسکتے ہیں کہ گاہکوں کو کونسی چیز پسند ہے جو تنظیم ان کو خوش کرنے کے لئے ممکنہ طور پر کام کرسکتا ہے.
اسٹریٹجک مقاصد کو فروغ دینا
زیادہ سے زیادہ سپروائزر سامنے کی لائن سے آتے ہیں، جس کا مطلب یہ ہے کہ وہ فرنٹھینڈ کو جانتے ہیں جو ناراض گاہکوں سے خوش گاہکوں کو عوام کی خدمت کرنا چاہتی ہے. فرنٹ لائن سپروائزر کسٹمر سروس کے اہلکاروں کی ٹیموں کے لئے اسٹریٹجک اہداف تیار کرتے ہیں. کچھ مقاصد کاروباری آپریشنل مقاصد پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، جیسے گاہکوں کی تعداد فی گھنٹہ کی جاتی ہے اور مطمئن گاہکوں کے فی صد. دیگر مقاصد لوگوں کو منظم کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہیں، جیسے کہ صحیح لوگوں کو ملازمت اور گاہکوں کے ساتھ ان کے تعامل میں اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرنا.
$config[code] not foundاسٹریٹجک مقاصد کی سیدھ
تنظیم کے مجموعی اسٹریٹجک اہداف کے ساتھ سامنے لینا سپروائزرز اور ان کے اہلکار کے لئے اسٹریٹجک مقاصد کیلئے یہ ضروری ہے. سامنے لائن صرف کسٹمر سروس کی تقریب فراہم کرنے کے لئے موجود ہے. تاہم، یہ نگرانی کارکنوں کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے بہترین پوزیشن میں بھی ہیں جو اسٹریٹجک مقاصد کو حاصل کرنے اور ان کے اہلکاروں کے اثرات کو تنظیم کے مجموعی طور پر بڑھانے میں اضافہ کرتی ہیں. نگرانی کرنے والے انتظامی ٹیم کو بھرتی کے انتظاماتی حکمت عملی کو فروغ دینے کے الزام میں مؤثر مشیر کے طور پر خدمت کرسکتے ہیں. وہ مخصوص بھرتی کی منصوبہ بندی بھی تیار کر سکتے ہیں - ملازم کی اہلیت اور انٹرویو کے سوالات سمیت - ان لوگوں کے لئے جو ان کے سامنے لائن محکموں کے لئے ملازمت کی جائے گی.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاملازمت کی ترقی
سامنے لائن سپروائزروں کے اسٹریٹجک مقاصد کو آپریشنل اہداف اور بھرتی مینجمنٹ کی حکمت عملی پر توجہ نہیں دینا چاہئے. نگرانیوں کو اپنے آپ کو خدشہ ہے کہ وہ اپنی ٹیموں پر پہلے سے ہی ملازمتوں کی ترقی کیسے کریں گے. اس میں فرقوں سے خطاب کرنا چاہئے کہ نگرانی کونسل کے ملازمتوں کے لئے فراہم کرنا چاہتے ہیں اور وہ واقعی میں کامیاب ہونے کی ضرورت ہے. مثال کے طور پر، سپروائزر ملازم ترقیاتی منصوبوں کو بنانے اور ملازمتوں کے ساتھ مل کر ان کو کوچنگ اور مشورہ دینے کے لئے زیادہ توجہ مرکوز کرسکتے ہیں. وہ ملازم کی کارکردگی کو جانچنے کے لئے بھی زیادہ وقت لگ سکتا ہے کہ اس بات کا تعین کرنے کے لئے کہ مخصوص ملازم کی تربیت کی کوششیں کیسے کام کر رہی ہیں.
قیادت
فرنٹ لائن سپروائزر بھی رہنماؤں کے طور پر ان کی ترقی سے متعلق مقاصد کی ضرورت ہوتی ہے، چاہے وہ سامنے لائن کی نگرانی کے علاقے میں رہیں یا تنظیم سازی سیڑھی کو منتقل کرنے کے لئے خود کو دودھ دیں. ہر سپروائزر کو اپنے مینیجر کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ اسے پیشہ ورانہ ترقیاتی منصوبے لکھیں جو اس کی مہارت یا تربیت میں رہنمائی اور انتظام میں کسی فرق کی تشخیص کرتی ہے. وقت کے ساتھ، زیادہ قیادت کی ترقی کے مواقع حاصل کرنے کے لئے سامنے لائن سپروائزر اپنے عملے کی ترقی میں بہتر بننے میں مدد ملے گی.
